建行重庆市分行打造的特色消保IP“渝保保”

建行巴南支行进社区开展“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周活动

建行重庆市分行面向新就业群体开展精准宣教

　　初秋的村落院坝，木凳排开，人头攒动。建行重庆白市驿支行的工作人员带着“金融知识大礼包”走进九龙坡区石板镇黄家堰村，一场别开生面的坝坝会在轻松热闹的氛围中拉开了帷幕。没有生硬的说教，没有晦涩的专业条文，只有工作人员和乡亲们围坐在一起拉着家常，用“摆龙门阵”的方式把金融知识送到群众身边、讲得明明白白。

　　作为扎根地方的国有大行，建行重庆市分行始终坚持金融为民初心，锚定消费者权益保护主线，搭建立体宣教工作体系，创新沉浸式、场景化科普形式，聚焦不同群体定制差异化宣教内容，以开展“清朗金融网络 守护安心消费”金融知识宣传等活动为抓手，让金融知识走出柜台、走近群众，把金融安全的守护网织遍巴渝大地的街巷乡村。‌

　　完善消保机制

　　筑牢金融安全屏障

　　金融消费者权益保护，是金融机构必须答好的时代考题，更是守护社会安定的民生答卷。建行重庆市分行始终坚持将消费者权益保护工作融入经营发展全过程，不断完善常态化、制度化、体系化的消保工作机制，同时主动加强与地方政府部门、相关监管部门的协同联动，打造特色消保IP“渝保保”，构建起“全行统筹、条线联动、分支落地、多元协同”的工作格局，让金融守护贯穿四季、常态在线。

　　营业网点是金融科普的第一线。建行重庆市分行充分发挥营业网点“服务窗口”作用，将网点打造为金融消费者权益保护教育宣传主阵地，各网点均规范设置金融消费者权益保护教育宣传专区，在厅堂布设主题宣传展板，分类陈列金融科普宣传物料，依托网点LED显示屏循环滚动播放宣教标语，全方位营造浓厚的金融知识普及氛围。厅堂工作人员立足一线服务场景，主动向网点客户答疑解惑，重点普及电信网络诈骗、非法集资、个人信息安全保护等核心知识。同时，结合真实案例，深度拆解各类金融诈骗套路，直观揭示金融风险隐患，引导广大客户时刻绷紧防诈反诈之弦，提升风险防范意识，稳稳守护好自己的“钱袋子”。

　　今年入夏以来，重庆各地气温持续攀升，高温酷暑不仅考验着城市运行，也给群众生活带来诸多不便。网点人员主动邀请社区居民、户外劳动者、外卖员等到“劳动者港湾”纳凉休息，在送上贴心服务的同时普及金融知识。在奉节，不少老年群众在前往奉节支行营业部大厅纳凉休憩时，工作人员利用碎片化时间，在厅堂等候区开设“金融防诈微课堂”，面向老年客群开展常态化反诈宣教。“这里既凉快又能学知识。你们讲的都是我们平常容易碰到的圈套，说的都是大白话，一听就懂。”刚听完一段讲解的老人笑着给工作人员竖起了大拇指。

　　为进一步打破空间与时间限制，拓宽金融知识普及的覆盖范围，建行重庆市分行还持续完善线上宣传矩阵，依托公众号、手机银行等渠道，充分运用线上“多彩消保3D数字化宣教展厅”，打造线上金融教育专区。建行重庆市分行还开展“行长说消保”教育宣传活动，邀请支行行长担任主讲人，通过丰富的专业知识和行业经验，以通俗易懂的语言剖析新型诈骗手法，传授防诈技巧。通过构建线上线下联动的常态化宣教网络，持续夯实金融安全防护基础。

　　丰富宣教场景

　　深度浸润百姓生活

　　四季轮转不停，民生场景常新。走出网点厅堂，建行重庆市分行的金融知识宣教还在社区、商圈、企业、乡村等多个民生场景同步铺开，把金融知识嵌入城市生活百态，让宣教现场从“单向灌输”转向“沉浸共鸣”，用鲜活场景提升金融消费者风险防范意识。

　　扎根邻里民生，打造金融“客厅”。社区是联系群众生活的最小单元，也是金融知识普及的关键落脚点。建行重庆市分行与社区深度合作，各分支机构定期组织工作人员走进辖内社区，结合社区居民关心的问题，面对面答疑解惑。如，长寿古镇支行联合长寿古镇同元社区网格管理员走进同元御府华庭社区，开展“清朗金融网络 守护安心消费”金融知识宣传活动，全方位普及金融知识。

　　融入市井烟火，打造金融“集市”。商圈、集市作为城市人流集中的核心区域，也是面向年轻消费群体普及金融知识的重要阵地。建行重庆市分行抢抓商圈节假日客流高峰契机，组织宣传队伍进驻各大核心商圈，把“金融安全课”搬到交易一线。在白沙镇美食节上，江津白沙支行“张富清金融服务队”开展户外集中宣传，将金融知识融入市井烟火，有效拓宽消保宣传覆盖面；铜梁支行则结合“建行助消费·2026火锅餐访行暨爆品食材优选会”活动，走进本土餐饮商圈，将消保宣教嵌入助商惠民场景，结合餐饮经营高频风险案例“以案说险”，打造“产业+消保”宣教新格局。

　　护航实业发展，打造金融“港湾”。面对企业广大经营管理者和一线员工，建行重庆市分行聚焦企业经营中的金融需求与常见风险，组织专员走进辖内中小微企业，打造流动的金融“港湾”。杨家坪支行把宣传阵地搬到汽修企业现场，实现金融服务直达工作一线；巫山支行走进由巫山县经济和信息化委员会组织的小微企业主专题培训会议，开展“识别网络诈骗 守护您的钱袋子”消费者权益保护专题宣传，为现场小微企业主及财务人员送上了一堂实用、生动的反诈防骗课。

　　深耕乡土阡陌，打造金融“驿站”。在乡村这一金融知识普及需要下沉深耕的广阔赛场，建行重庆市分行紧扣乡村生产生活特点，创新开展“坝坝讲坛”“地头宣讲”等接地气的宣教活动。以南川支行为例，他们充分依托乡村各类民俗集会、邻里休闲活动，走进村居院落开展接地气的院坝金融小课堂，在闲话家常、手工互动的轻松氛围中普及金融知识，零距离倾听并为老年村民答疑解惑，切实打通乡村金融知识宣传“最后一公里”。

　　聚焦重点人群

　　传递金融为民温情

　　建行重庆市分行始终坚持因人施策、精准细分，针对老年群体、青少年、新就业群体、外籍人士、残障人士等开展常态化定制化宣教，为每一类人群提供金融知识“定制清单”，让金融阳光温暖每一个角落。

　　面向对智能设备操作不熟悉、风险辨别能力较弱的老年群体，该行除了在厅堂提供贴心服务，还组织志愿者走进社区养老院、乡村老年活动中心，开展“一对一”上门讲解。如巴南支行走进鱼洞街道新新社区“凡老还童”邻里中心，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题金融知识宣传活动，把接地气的反诈金融服务送到社区老年人身边；合川支行不仅创新打造养老助餐服务，还结合就餐场景开展方言版反诈、存款保险、养老理财宣讲，发放宣传资料，守护老年人资金安全。

　　青少年是国家金融安全意识培育的重要群体，也是金融知识普及的关键一环。眼下正值各大院校秋季开学之际，建行重庆市分行将金融知识教育搬进校园课堂，打造趣味化、科普化的宣教内容。大足支行组织“张富清青年服务队”走进重庆健康职业学院，开展金融知识宣讲活动，并联合公安机关重点宣传反诈知识，为师生送上“开学第一课”；两江分行走进两江新区某中学，开展金融知识宣传与银行卡上门办理服务，架起银校合作桥梁；沙坪坝双碑支行走进陆军军医大学研究生院，开展反诈专题宣讲活动，有效提升了学生群体的风险防范意识。

　　以外卖骑手、快递员、网约车司机、货车司机为代表的新业态新市民群体，奔波在城市一线，是城市运转不可或缺的重要力量。建行重庆市分行牢牢抓住新就业群体日常休息停靠的碎片化时间，精准匹配他们的金融需求定制宣教内容。分行营业部把“消保小课堂”搬进社区快递点，为忙碌的快递员和取件居民送上了实用的“护钱指南”；沙坪坝支行开展了“情系两司两员 消保护航新市民”专项服务活动，立足骑手群体金融消费痛点、难点问题精准靶向宣教，并同步为在场骑手送上夏季防暑慰问品与应急物资。

　　从厅堂街巷到田间地头，从白发老人到青葱少年，建行重庆市分行始终把金融消费者权益保护放在突出位置，以群众喜闻乐见的方式把金融知识送到千家万户。这既是该行履行国有大行责任的具体实践，也是金融为民初心的生动体现。下一步，该行将深入践行金融工作的政治性、人民性，不断优化金融消保宣教的形式内容，把金融安全的种子播进山城百姓心里，持续增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感，为重庆高质量发展注入温润持久的金融力量。

　　渝轩 图片由建行银行重庆市分行提供