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预约办:依托“渝快办”“民呼我为”平台,完善政务服务地图,智能推荐最近服务场所和窗口排队情况。企业群众可按需提前预约,到点即办,减少线下排队等候。
一门办:有序集中窗口,据实整合办件频次低、窗口保障力量薄弱的窗口,避免资源浪费。依托区县政务服务中心建设“企业之家”,一站式提供政策、法律、知识产权、金融、人才、科创、国际贸易等服务。
集成办:健全“高效办成一件事”常态化推进机制,持续提升已上线的92个“一件事一次办”办理效能,并聚焦科技创新、就业创业、文化旅游、入境消费等领域,新增一批具有重庆特色的服务场景。
帮代办:配备专业化帮代办人员,规范提供陪同办、引导办、上门办等服务。对全程网办事项,政务服务中心要提供帮助办、兜底办服务,不得强制要求企业群众线上申请。
深化AI+政务服务
方案提出,将强化“渝快办”平台总入口支撑,完善统一预约、收件、出证、物流、查询等功能。安全稳妥推进人工智能大模型在政务服务全场景的运用,提供智能搜索、智能导办、智能预填、智能推荐、智能提醒、智能预审等能力,依托“渝小智”推动高频事项“边聊边办”。
此外,建立政务服务评价监测机制,综合运用“好差评”“民呼我为”数据开展量化分析,闭环整改问题。开发政务服务数据分析智能体,常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,推动人大代表、政协委员、专家学者等参与监督。