近日，游客莫女士因反映广西桂林一演唱会座位脏污问题，先后在两个社交平台被当地文旅官方账号“拉黑”，从而引发广泛关注。目前，当地作出回应：经核查，座椅卫生问题和“拉黑”情况均属实。桂林市文旅局已向该网友诚恳道歉，并解除“拉黑”。

　　政务新媒体本应是收集诉求、回应关切的服务窗口。游客发现服务瑕疵，主动向文旅部门反馈，本意是希望主办方查漏补缺，后续提供更好体验。然而，合理诉求成了被屏蔽的“杂音”，反馈问题的游客成了被“拉黑”的对象。如此操作，不仅寒了当事人的心，更消解着公众对政务服务的信任。

　　更耐人寻味的，是各方的“甩锅”推责。有记者介入调查，拨打多个部门或责任人的电话，却频频出现“电话无人接听”。场馆方面的工作人员则称，卫生清洁应由活动主办方负责，还指游客可能是故意去未开放、无人打扫的区域拍照。“皮球”踢来踢去，责任层层推诿，公众没看到解决问题的诚意，只看到“多一事不如少一事”的懒政敷衍。

　　事实上，类似“捂嘴式”处理并非孤例。近年来，一些地方政务账号面对负面反馈，删评、关闭评论权限等现象时有发生；部分地方文旅部门存在重宣传引流、轻服务落地的心态。平日里，在社交平台卖力推美景、推活动；可真等到游客反馈问题，第一反应不是核查整改，而是“捂盖子”，仿佛只要“看不见”问题，问题就能自行消失。这种自欺欺人的应对方式，不仅是对游客合法权益的损害，更背离了公共服务属性，本质上，还是政绩观出现了偏差。

　　一把座椅有污渍，擦干净就好了，可政务服务态度上的“污渍”，如果不正视、不清理，只会越积越厚，最终成为阻碍城市发展的顽疾。文旅产业的核心竞争力，不是来自铺天盖地的营销宣传，而来自每一位游客的真实口碑。一次合理投诉被“拉黑”，影响的是无数潜在游客对一座城市的好感；一次“捂嘴式”的舆情应对，损耗的是多年积攒下来的城市公信力。这个代价，显然比清理几块座椅污渍的成本要高得多。

　　好在，桂林及时加以核查，并坦诚承认了错误，明确表示将认真反思、立行立改，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理。古人云：“过而能改，善莫大焉。”期待各地以此为戒，用实实在在的服务，守护城市文旅的金字招牌。