游客微信聊天截图。

　　节假日期间，旅游城市迎来客流高峰，常常出现“一房难求”的情况。当不少游客仍在为订不到酒店焦虑辗转，甚至做好凑合一晚、潦草收尾的准备时，巫山县却交出了一份教科书级别的应急答卷——客房不够？党校学员公寓顶上！用细致入微的安排、真诚暖心的举措，把游客的旅途难题，悄悄酿成了意外的美好回忆；把朋友圈的“烦心吐槽”变成了“暖心炫耀”。

　　4月4日晚，来自重庆中心城区的刘女士一家在观赏巫山神女峰美景后，陷入了“一房难求”的尴尬。从下午6点开始，他们就辗转于县城多家酒店，得到的都是满房的回复。

　　就在一家人手足无措，打算去洗脚城凑合一晚时，之前告知无房的旅馆老板打来电话，带来县商务委正在帮忙协调临时住宿的消息。刘女士马上联系工作人员，拿到定位后，顺利抵达巫山县委党校学员公寓改造的临时住宿点。赶到时，工作人员热情迎接、嘘寒问暖，刘女士眼眶一热：“太感谢了！”

　　这一晚，巫山县委党校学员公寓灯火通明、暖意流淌，房间里干净整洁，基本生活用品一应俱全，还有工作人员引导入住、答疑解惑，并贴心送上巫山恋橙，让陌生的住宿环境多了几分家的温馨。

　　“我们在游客酒店群里发现有游客在求助，第一时间和县商务委一起启动应急预案，党校学员公寓是我们预备的客房资源，我们立即联系游客，让大家临时住进来，同时时刻盯着文旅公众号、小红书等平台，主动联系游客到这里免费入住，解决游客临时入住的问题。”巫山县文化旅游委主任曹启志介绍，各部门高效联动，接待流程及物资保障及时跟上，正是这样的及时响应，让一场突发的住宿危机被快速化解。

　　据统计，当晚党校学员公寓共安置游客上百人，他们纷纷在社交媒体上分享自己的经历。“没想到巫山文旅部门对游客这么关心、这么支持，真的超出预想。”四川游客文先生说，他早就想来巫山看看，没想到遇上客流高峰订不上房间，最终住进了县委党校学员公寓,“巫山文旅解了我们的燃眉之急，千言万语化成两个字：感谢。”

　　社交平台上最动人的一句话，被反复点赞——“有血有肉的巫山，我爱你！”

　　用真心守护每一位远道而来的客人，是巫山最朴素的承诺。这个清明小长假，“客房不够，我们安排宿舍”，不只是一句口号，而是落到实处的温暖服务，也成了巫山旅游一张有温度的名片。面对旅游高峰带来的突发状况，巫山反应快、举措实、服务暖，把游客放在心上，不仅守住了旅游服务的底线，更赢得了大家的真心好评。

　　未来，巫山县还会继续完善假期应急服务方案，优化住宿资源调配，把服务做得更细、更贴心，用更周到的保障迎接八方游客，让大家在巫山玩得开心、住得放心。

　　（巫山县融媒体中心记者 王光平）