沙坪坝区歌乐山园林公墓，市民购买鲜花去扫墓。（资料图片）记者 崔力 摄/视觉重庆

永川区三教镇开展网上祭扫活动。（资料图片）通讯员 陈仕川 摄/视觉重庆

“渝逝有安”数字平台微信小程序截屏图。（受访者供图）

　　清明将至，慎终追远。在这个缅怀故人的时节，殡葬服务再次成为社会关注的焦点。

　　守护“人生终点站”，考验着服务者的温度与智慧。如何让告别更“清明”、让“身后事”办得省心、放心、安心？在重庆，一条运行了11年的96000服务热线与一个上线不久的“渝逝有安”数字平台，正在合力书写一份关于生命终章的民生答卷。

　　从热线到平台

　　数字赋能让服务更贴心

　　不久前，高新区龙凤社区居民黄大爷因病去世，他的儿子黄先生强忍悲痛料理后事，却对殡葬流程一无所知。他准备联系在街头看到的中介广告，被巡查中的“老杨群工”秦家明及时劝阻。

　　秦家明向黄先生出示了“渝逝有安”官网公示的辖区正规殡葬机构名单，手把手教他注册登录平台，上传逝者身份证、死亡证明等材料，在线预约正规殡仪馆进行遗体接运、遗体消毒等业务。系统全程跟踪办理流程，每一步操作都清晰可查。

　　“没想到手机上就能办，费用明细清清楚楚，还能在线申请补贴。”黄先生感慨。

　　办理完成后，秦家明又协助黄先生核对费用清单，确保线上线下一致，并告知可享受的殡葬补贴政策。

　　黄先生的遭遇不是个例。自“渝逝有安”数字平台上线以来，已有2.55万名逝者家属获得安心的殡葬服务。

　　这是一场关乎生命终章的数字化探索。

　　2014年12月，96000重庆殡葬服务热线正式开通，是全国第一个省级殡葬服务热线，24小时值守，为群众提供政策咨询、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰四项服务。

　　11年来，这条热线累计接听来电近24万次，为群众减免首次遗体运输费超3425万元，开展进社区志愿服务活动190场次，服务受众约3.1万人次。

　　热线打通了殡葬行业和社会公众之间的信息通道，解决了“找谁办”的问题，成为殡葬管理部门、服务机构与群众之间的一座“连心桥”。

　　各方协同新格局

　　“信息连通”迈向“治理闭环”

　　随着群众对殡葬服务的需求提升，社会给殡葬服务提出了更加规范透明的要求。正是在这样的背景下，“渝逝有安”数字应用平台开通，旨在借力数字化变革，构建“政府主导、部门联动、社会协同、公众参与、法治保障”的殡葬管理服务新格局。

　　2025年7月，重庆高新区率先试点。数据显示，试点以来，高新区通过“渝逝有安”流转殡仪业务1133件、办理遗体火化1081具，单次火化手续办理时长由30分钟压缩至10分钟。

　　重庆市石桥铺殡仪馆成为平台落地的核心场景。该馆系统梳理遗体接运、殡殓、冷藏、殡仪、火化等5类核心服务数据，按要求完成标准化录入，累计开展全过程数据录入5550条次，提出针对性优化建议18条。

　　“数字化让我们的管理更规范了。”石桥铺殡仪馆相关负责人介绍，在遗体接收、存放、火化、骨灰交接等关键环节，全面完善了监控覆盖，实现服务环节全程可记录、可追溯，从源头杜绝遗体错接、骨灰错发等违规操作。在服务收费方面，数字化平台设定了所有收费项目、收费标准及优惠政策，设置价格预警机制，一定程度上杜绝了乱收费、隐形消费等行为，切实维护了群众合法权益。

　　2025年12月，“渝逝有安”正式上线。全市37家殡仪馆、90家殡仪服务站、257家公墓接入平台运行，实现了服务项目、收费标准及殡仪专用车辆等信息全面公开。平台上线以来，累计线上办理火化、治丧等服务已达2.55万件。

　　从一条热线到一个平台，重庆殡葬服务正经历着一场从“信息连通”到“治理闭环”的深刻跃升。

　　从“减申即享”到“遗码通”

　　提升“身后一件事”办理效率

　　更为深远的变化，正在制度层面发生。按照《重庆市基本殡葬服务惠民实施办法》，“渝逝有安”打通了“减申即享”的数字通道。通过协调市公安局、市退役军人事务局、市红十字会等单位，平台已实现共享调用城乡低保、特困人员、重点优抚对象、人体器官捐献人等惠民对象数据标签。殡仪馆工作人员通过标签识别并主动提醒治丧群众，在“渝快办”上完成惠民殡葬对象身份认证，实现在服务结算时“数据比对、系统核验、自动减免”的一站式服务。

　　随着平台功能的逐步完善丰富，市民在办理殡葬业务时，符合条件的惠民减免政策将自动触发，无需反复跑腿提交材料。

　　针对市外火化、跨机构治丧等情况，平台还开通了减补金在线申办通道，实现“减申快享”。同时，惠民殡葬资金结算兑付全链条留痕可溯，确保民生保障政策精准触达。

　　在更宏大的视野中，“渝逝有安”的核心创新——“遗码通”，正在构建起死亡人口数据的全量归集与闭环治理体系。截至目前，通过打通与卫生健康部门医学死亡证明系统的数据共享，平台已全量实时归集历史死亡人口数据359万余条，对7.9万余条新增死亡人口信息实施赋码管理。

　　这一数据底座，正在赋能更广泛的治理场景。在“身后一件事”办理方面，“渝逝有安”平台正与公安部门对接，探索打通数据壁垒，计划通过死亡与火化数据在线查询认证，进一步提升身后事办理效率。

　　当“遗码通”具备横向归集全市全量死亡人口数据、纵向归集逝者“逝”“殡”“葬”“祭”“身后事”全流程数据后，各部门可按需申请共享，对死亡人员驾驶证或户口未及时注销、养老或医疗保险应停未停、遗属待遇应发未发等情形实现自动预警和动态督办。

　　数字赋能殡葬，文明浸润人心。市殡葬事业管理中心相关负责人表示，从基层治理角度看，数字殡葬建设是破解基层殡葬工作痛点、提升服务效能的关键举措；从殡葬服务机构角度看，它是推动机构转型升级、提升服务质量的核心动力；而从群众角度看，它是实实在在惠及老百姓的民生实事。

　　让告别更“清明”，让逝者安息、生者安心。“渝逝有安”的探索，不仅是一场殡葬领域的数字化变革，更是一座城市以科技赋能民生、以温情守护生命的生动实践。

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　　新修订的《殡葬管理条例》“新”在哪

　　新修订的《殡葬管理条例》（以下简称《条例》）自今年3月30日起施行，将对维护群众合法权益、规范殡葬活动、推动殡葬行业健康有序发展提供制度支撑。

　　全面修订后的《条例》究竟“新”在哪里？有哪些亮点？记者采访了市民政局相关负责人。

　　核心原则

　　强化公益属性，减轻群众负担

　　该负责人介绍，新修订的《条例》最核心的原则要求，是强化殡葬行业公益属性，并通过多项制度设计保障公益属性落地。

　　《条例》将“强化殡葬行业公益属性”置于立法目的之首，成为统领后续所有管理的总纲。为落实公益属性，条例在保障群众基本殡葬服务需求、严格殡葬服务收费、强化殡葬设施管理等方面作出制度性设计。

　　比如，《条例》明确殡葬服务实行清单化管理并动态调整，禁止在清单之外设立项目、收取费用。同时，要求有关部门依法加强价格监测和监督管理，遏制过高收费，细化殡葬领域价格违法行为的具体情形，为依法查处提供依据。

　　监管升级

　　构建全链条监管体系

　　殡葬活动链条长、涉及部门多。加强多部门综合监管，是解决职责交叉与监管真空、促进殡葬行业健康规范发展的重要举措。

　　在“谁来监管”的问题上，《条例》总则中明确了殡葬管理涉及的各有关职能部门，不仅确立了民政部门的主管职责，更首次列举了发展改革、财政、自然资源等有关部门的具体职责或协同义务，推动建立覆盖殡葬活动全链条的监管体系。

　　通过多部门协同合作、信息共享与职责互补，有助于形成殡葬领域监管合力，将有效破解殡葬管理中的执法难题。

　　绿色导向

　　培育文明现代殡葬新风尚

　　推行节地生态安葬和文明祭祀，既顺应环保趋势，也符合“厚养礼葬”、文明节俭的美德。

　　《条例》明确，倡导使用绿色环保丧葬用品，减少墓地石化、硬化；鼓励和引导骨灰海葬、树葬、花葬、草坪葬等安葬方式。

　　在基层治理上，《条例》重视发挥村（居）委会的基层群众性自治组织作用，并鼓励农村红白理事会等组织协助群众文明节俭办丧事。

　　在服务引导上，《条例》对诱导大操大办等行为作出明确规范和限制，并要求网络祭扫服务平台遵守法律法规，遵循公序良俗，加强逝者信息保护，杜绝诱导消费等，确保丧葬服务符合文明节俭导向。