“非常感谢《重庆日报》的关注和报道，我终于拿到了应有的赔偿。”3月16日，《重庆日报》5版报道了《“谁把我的航班从17∶05改成了23∶25”》，详细介绍了蹇女士在“去哪儿旅行”App购票后，航班被擅自更改却无人妥善处理的遭遇。报道引发了社会广泛关注。

　　记者从蹇女士处获悉，报道刊发后，“去哪儿旅行”客服迅速与她联系，核实确认此事系平台合作代理商虚假出票所致。目前，平台已对涉事代理商处以2万元罚款，该笔罚款已全额作为赔偿赔付给蹇女士。

　　今年2月1日，蹇女士一家三口在“去哪儿旅行”App上预订了重庆往返三亚的机票，其中返程选择了2月25日17:05起飞的西部航空PN6204航班，总计花费6234元，不久后收到了出票成功的确认信息。2月24日晚，蹇女士查询时发现，自己的返程航班被改为25日23:25起飞的PN6214航班。

　　随后的沟通中，平台多次提出不同的赔偿方案，但均未达到蹇女士预期。最终，她自费23000元购买公务舱才按时返渝。

　　对于此次处理结果，蹇女士表示十分满意。“平台不仅明确了责任主体，还对代理商进行了处罚，并且将2万元罚款全额赔付给我，弥补了我的损失，也给了我一个合理的交代。”

　　蹇女士表示，此次能够顺利维权，离不开重庆日报全媒体平台的舆论监督，也希望通过自己的经历，提醒更多消费者在第三方平台购票时提高警惕，权益受损时要勇敢维权。

　　报道刊发后，不少读者和网友在重庆日报全媒体平台评论留言。

　　有网友称：“太能理解蹇女士的心情了，带着5岁的孩子，深夜航班根本熬不住，平台和代理商太不负责任了，还好最终有了合理结果。”

　　也有网友分享了自己的类似经历：“我之前也遇到过第三方平台出票后信息不符的情况，沟通了好几天都没解决，蹇女士的案例给了我们维权的信心。”

　　还有网友呼吁：“希望平台能加强对代理商的监管，不能让虚假出票、擅自改期的行为再发生，切实保障消费者的合法权益。”

　　事实上，蹇女士的遭遇并非个例。记者梳理发现，全国范围内类似第三方平台出票问题屡见不鲜。

　　今年1月，北京市市场监管局查处了全国首例平台虚假“抢票”典型案例，罚款50万元。调查发现，所谓“抢票”服务，实为将铁路12306官方免费候补功能包装成收费服务，平台以“更快抢到票”“成功率更高”等误导性宣传，诱导消费者支付额外费用。

　　还有第三方平台被曝售卖“全程票”实为区间票。例如，有乘客花998元购买上海至哈尔滨的卧铺全程票，上车后却发现平台仅为其购得上海至徐州段车票，后续行程无票可乘。

　　重庆市消委会秘书长陈立东表示，近年来，重庆市消委会持续关注第三方旅游平台购票纠纷，2025年登记处理相关投诉54件。

　　“在线旅游平台主要与机票代理商及航空公司合作，部分代理商利用消费者信息不对称、平台监督漏洞，通过虚假出票、擅自改期等方式谋取差价，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。”陈立东说。

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　　购票要小心，遇纠纷留证据

　　陈立东提醒广大消费者，在第三方平台购票时，首先要选择正规、信誉良好的平台；其次，仔细核对行程信息，了解退改签政策，下单后及时通过官方渠道核实出票信息；留存好订单截图、出票凭证、与客服的沟通记录等相关证据。此外，要警惕廉价机票背后的“灰色陷阱”和以“航班取消”“订单异常”等为名的诈骗短信或电话，不轻易点击不明链接，不泄露银行密码、短信验证码等敏感信息，避免陷入消费陷阱。

　　若遇到类似蹇女士的情况，陈立东建议，消费者首先应第一时间联系平台客服，明确提出自己的诉求，要求平台核实情况并给出合理解决方案；若与平台协商无果，可拨打12345政务服务热线或通过“全国消协智慧315”平台投诉，寻求专业维权帮助；必要时可向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护合法权益。