智慧化展厅

北控集团员工与机械设备整齐列队

垃圾分类宣教中心

　　在城市公共服务迈向精细化、智慧化的今天，如何通过专业化运营提升城市品质、增进民生福祉，是优秀城市服务企业不断探索的课题。北控城市服务集团作为“城市大管家”的服务单位，在与城市进行深度合作的过程中，创新实施一体化服务模式，整合环卫、绿化、市政、应急等多元业务于“一网”，融入基层治理“一格”，以专业力量精心养护城市肌理，守护市民安全，为打造整洁、有序、安全、韧性的城市环境提供了扎实的企业实践。

　　打造智慧管理平台

　　赋能城市“一网统管”

　　拥抱数字化浪潮，北控城市服务集团在实施“城市大管家”项目时，建设并运营城市运行管理服务平台，推动实现“一网统管、一屏通揽、一键联动、一端服务”的智慧治理新格局。由北控运营的智慧指挥中心内，整合了智慧环卫、园林、市政、渣土等多个功能模块，通过视频AI分析、物联网传感及人员健康监测App的深度融合，实现了从“人海管理”到“数据驱动”的质变。

　　集团将自行开发的智慧渣土管理系统、房屋市政质量安全平台等与区域运管服平台深度对接，打破数据壁垒，助力跨部门协同治理。平台实时监测辖区内化粪池气体、道路桥梁状态、内涝点位、古树名木生长等情况，使城市管理实现可感知、可预警、可调度、可评价，展现了北控以科技赋能城市精细化管理的专业能力。

　　投入硬核装备与精细标准

　　驱动服务提质增效

　　为提供高品质服务，北控城市服务集团投入资金超5000万元，配备了包括大型深度污染清除车、无人清漂船、无人驾驶机扫车在内的各类先进设备408台。在主次干道推行“三机结合”等复合作业模式，背街小巷采用“人机结合”精细化作业，并在特定场景试点无人驾驶设备，推动公共服务向“少人化、智能化”升级。

　　集团坚持标准化与精细化服务，编制标准化作业视频与安全手册，建立统一的作业标尺。创新实施“网格化”管理体系，划分责任网格，落实“定人、定时、定岗、定责”，确保问题及时发现与解决。通过科学量化考评机制，聚焦责任落实与作业质量，持续提升服务效能。在巴滨路、龙洲大道等重点区域，通过系统性立面冲洗与绿化提升，显著优化了城市面貌；在背街小巷与老旧社区，则以精细化作业切实改善人居环境。

　　心系民生履行责任

　　彰显企业担当与温度

　　北控城市服务集团始终将服务民生作为核心，在应急抢险、社区服务、重大活动保障中主动作为，诠释“城市大管家”服务企业的温暖内涵。

　　在应急时刻，北控城市服务集团成为可靠的“城市应急铁军”。2023年圣灯山火灾，集团15分钟内调集15台大功率洒水车驰援；2024年应对特大暴雨，组织千余名员工彻夜奋战保障道路畅通；2025年汛期后，迅速开展清淤消杀大会战，助力城市快速恢复常态。

　　在日常服务中，北控深入社区，整合资源解决卫生死角、设施破损等难题，为老旧楼院修补地面、添置座椅、更换照明，以点滴行动提升居民生活品质。在重大活动保障中，集团以专业能力圆满完成全国文明城区创建验收、重庆半程马拉松等各类政务与市民活动保障200余次，赢得了“市民口碑奖”“最美垃圾分类小区”等多项荣誉，体现了社会各界的认可。

　　从智慧平台建设到硬核装备投入，从标准化作业到温情民生服务，北控城市服务集团通过“城市大管家”一体化服务模式，构建了系统、高效、专业的现代城市服务体系。展望未来，北控将持续深化服务创新，夯实运营管理根基，为更多城市贡献专业、智慧、有温度的企业力量。

　　陈磊 图片由北控城市服务集团提供