近日,一则“手打奶茶”视频在社交平台引发热议。画面中,一名店员徒手捏碎橙子片、搅拌奶茶,其未佩戴手套的操作引发质疑。当日,涉事品牌方通报调查结果:涉事店员为模仿“印度奶茶”热梗博取流量,在打烊前使用报损废弃物料摆拍,拍摄后物料被销毁。目前,涉事门店被无限期停业整顿,店员遭辞退,管理人员被降职。
一段时间以来,“印度奶茶”的热梗席卷短视频平台,其夸张的徒手捶打、手臂倒茶等手法被包装成“异域风情”,吸引了不少博主竞相模仿。在印度,街头奶茶的“手作”属性与当地饮食文化深度绑定;而在中国,标准化与自动化是连锁餐饮的行业标准,食品安全是不可逾越的红线。然而,当这种“徒手表演”从印度街头被搬进中国连锁茶饮店,当“博眼球”的意图凌驾于职业规范,所谓的“创意”就走偏了。
此类事件并非个例。近年来,餐饮行业屡陷“流量至上”陷阱,部分从业者将短视频平台视为营销捷径,通过刻意制造反差感、挑战常识底线收割关注,却对潜在法律风险与品牌声誉代价视而不见。涉事店员以“打烊后操作”试图掩盖违规行为,不顾食品安全这一必须时刻坚守的准则。这种思维若蔓延,将导致行业陷入“劣币驱逐良币”的循环——守规矩者被流量冷落,玩套路者却借争议上位。
涉事品牌的快速处置虽彰显企业态度,但此事件背后的管理漏洞不容忽视。门店本应通过自动化设备杜绝人为污染,却因店员在非生产时段违规操作而功亏一篑:员工是否真正理解“人料分离”的意义?门店如何确保废弃物料不被用于非生产场景?当流量逻辑与食品安全发生冲突,企业必须清醒:消费者的关注不应成为违规的诱饵,而应是提升服务的内驱力。真正的品牌建设,不在于制造多少热搜,而在于每一杯饮品背后,是否有一整套坚守安全、敬畏规则的体系在支撑。
对消费者而言,即使企业澄清“未对外销售”,这种“事后表达”仍显苍白。餐饮行业的特殊性在于,它直接关乎生命健康,任何将安全底线娱乐化的行为,都是在透支整个行业的信用。“手打奶茶”事件再次为我们敲响了警钟——当“流量至上”开始侵蚀食品安全红线,每一次“玩梗”都可能成为行业信任崩塌的导火索。
唯有将“安全第一”刻入企业基因,让合规操作成为肌肉记忆,才能在流量中守住生命线,让每一杯饮品都经得起检视。