遍布山城的“工行驿站”为广大考生及家长提供“高考加油”休息区

工行重庆市分行积极开展“驿启暖秋行”敬老月活动

工行重庆南川支行深入区农贸市场开展反洗钱知识普及活动

工行重庆市分行工作人员向老年群体发放金融知识宣传折页

　　金融为民，服务为先。今年以来，工商银行重庆市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，认真践行金融工作的政治性、人民性，聚焦群众急难愁盼的金融需求，全面深化“工行驿站+”生态场景建设，打造有温度、有情怀的融合开放服务生态，积极开展内容丰富、形式多样的主题活动，通过一系列贴心、暖心举措，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，在时代浪潮中写下一个又一个温暖注脚。

　　创新特色服务 点亮幸福新生活

　　脚踏实地，生动诠释“金融为民”。在金融为民的服务理念指引下，遍布山城的“工行驿站”不断蝶变焕新，让金融服务更有温度、更接地气，与百姓生活与地方发展深度融合。

　　今年以来，工行重庆市分行以“工行驿站”为阵地，在持续优化升级驿站基础服务的同时，结合新年、端午、高考、重阳等传统节日和重要节点，针对老年人、学生、少儿、新市民、户外工作者、教师、医生等不同人群在生活中的多元化需求，围绕“守护时光”“学雷锋志愿服务”“驿启新生活”“驿站送清凉”“驿启暖秋行”等主题，创新开展了一系列有特色、有质量、有实效的主题活动，进一步提升了“工行驿站”公益惠民服务口碑与社会形象，真正成为了山城老百姓心中“看得见、用得上、靠得住”的温情港湾。

　　今年6月，工行重庆建新东路支行积极参与由重庆广播节目中心发起的2025“六月关怀爱心送考”公益行动，充分利用“工行驿站”的优势资源，为广大考生及家长提供“高考加油”休息区、咨询区，助力莘莘学子梦想启航。在网点营业大厅，迎面可见“‘工行驿站’为您提供暖心助考服务”的标牌。在“工行驿站”区域内，摆放着充电宝、矿泉水、防暑清凉用品、应急文具等。“我儿子将参加高考，在他考试期间，我正愁没有地方可去，现在可以放心地在这里歇个脚了。”一位女士开心地说。

　　10月24日，全国“敬老月”活动热潮正浓，工行重庆江津支行以“驿启暖秋行”为主题，将服务窗口“搬”进了老年人居多的通泰门社区，带来了一场“敬老月”养老金融服务专项服务活动。活动中，支行的工作人员们俯下身来，手把手讲解敬老专属存款、理财等产品，结合真实案例拆解电信诈骗套路，现场气氛温馨而热烈。另一边，“零钱包”兑换服务前排起了小队，工作人员熟练地清点纸币，将一沓沓整齐的零钞递到老人手中，解决了他们日常的“找零难”。

　　“以前有些银行业务不太懂，又怕去网点麻烦，今天你们到社区来讲，一下子就明白了。”社区居民张大爷拿着刚换好的零钱和防诈骗手册，脸上洋溢着舒心的笑容。此次活动不仅将便捷、温暖的金融服务送到了老年居民身边，还以实际举措践行了“弘扬孝亲敬老美德，工银相伴颐养天年”的服务理念，赢得了现场居民的一致点赞。

　　深化消保宣教 守好百姓钱袋子

　　保护金融消费者合法权益，关乎民生福祉。工行重庆市分行以“工行驿站”为圆心，深入开展消保工作，用一系列掷地有声的实际行动，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境，深入践行了消费者权益保护主体责任，切实当好金融消费者权益“守护者”，不断书写金融消费者权益保护工作新篇章。随着一场场金融知识教育宣传活动渐次铺开，其保护金融消费者权益的为民情怀愈加生动鲜明。

　　今年9月，由工行重庆自贸区分行举办的“保障金融权益 助力美好生活”主题金融教育宣传周活动，成为了山城一道亮丽的风景线。该行关注商户与消费者集中的金融需求，将“工行驿站”搬到区域商业核心——南坪协信商圈。面向商户，重点讲解跨境结算便利化政策、普惠金融信贷产品及账户安全管理知识；面向消费者，通过发放资料、现场答疑等方式，普及银行卡盗刷防范、网络支付安全、虚假促销识别等知识，提醒公众在购物消费中保护个人金融信息。活动累计发放宣传单页百余份，覆盖商圈主要人流区域。“以前总觉得金融风险离我们很远，但今天通过工行工作人员的讲解，我才意识到诈骗和洗钱陷阱可能就藏在日常经营中。”看着手中的宣传折页，一名商户感觉受益匪浅。

　　同一时间，工行重庆鱼洞支行带来的“金融安全护航乡村振兴”主题活动在巴南区云篆山村火热开展。活动中，支行工作人员手持新版人民币现场演示“一转、二摸、三透光”识别技巧，村民们边学边比画：“以前收货款总怕收到假币，现在学会这方法，心里踏实多了。”支行特别设置的数字人民币体验专区前，老年村民们在工作人员“一对一”指导下，顺利完成钱包开立、扫码支付。此外，工作人员还结合养老诈骗案例传授防骗口诀，为农户详解助农贷款政策，破解生产资金难题。

　　延伸方寸之外 解决群众急难事

　　方寸柜台，是服务的起点，却非温情的边界。在数字化浪潮席卷的今天，工行重庆市分行始终将客户的急难愁盼放在首位，以“线上+线下”双轮驱动，构建起覆盖城乡、惠及各界的金融服务网络：线上通过手机银行、远程视频客服等渠道打破时空限制，让金融服务触手可及；线下依托“工行驿站”、流动银行车等载体延伸服务触角，将柜台搬到田间地头、工厂车间。这份源于细节、见于行动的温情，正化作山城百姓口中传颂的佳话，成为金融为民的生动注脚。

　　今年8月，骄阳似火。一支由工行重庆两路口支行营业部组建的“流动银行”团队，身着工装、携带便携设备的金融服务队翻越崇山峻岭，历经3小时的盘山公路来到偏远山区的某重点工程工地，为百余名农民工提供工资卡、社保卡集中办理服务。

　　“请大家带好身份证，到阴凉处排队。”在工棚前搭建的临时服务点前，支行工作人员一边快速布置设备，一边引导工友有序办理。针对建筑工地人员流动性大的特点，服务队采用“即办即领”模式，现场完成身份核验、卡片激活全流程，确保工资发放“零延误”。

　　“没想到在大山里也能享受到‘VIP服务’。”项目部负责人对银行的高效响应竖起大拇指。此次上门服务累计办理工资卡、社保卡等数十张，同步开通短信提醒、余额查询等便民功能。工友们表示：“这张卡带着工行的温度，暖到我们心坎里了！”

　　暖心的故事，发生在同样工行重庆万州新城支行的大堂里。10月9日上午，一名男子神色焦灼地直奔支行柜台求助。原来，其母亲正在重庆大学附属三峡医院住院治疗，“救命钱”却因忘记密码无法取出，且老人行动不便无法到店。

　　“制度是刚性的，但服务不该是冰冷的。”支行大堂客户经理立即上报，支行行长迅速启动“特事特办”服务流程，组建双人服务小组携带设备直奔医院。提前对接医院与家属，穿戴无菌防护服进病房，现场完成身份核验、意愿授权等流程，告知家属后续可代办取款。“真是太谢谢你们了。本来还担心钱取不出来，老人的治疗费没着落，现在你们直接到医院来办，我心里的石头总算落地了。”家属紧握工作人员的手连声道谢。

　　加强资源统筹 撬动服务新生态

　　作为工行重庆市分行书写普惠金融篇章的前沿阵地，“工行驿站”通过整合资源、拓展功能，打造了集便民服务、金融宣教、社会关爱于一体的综合性金融服务驿站，为广大客户及社会公众提供了多元化、全方位的服务，充分彰显了国有大行的服务温度和社会价值。眼下，该行正以“工行驿站+”为支点，撬动金融服务生态的无限可能。从适老服务的温暖触达，到政务服务的无缝对接；从财富管理的贴心守护，到生活服务的细致关怀；从公益行动的暖心传递，再到普惠深耕的精准滴灌……该行持续做强场景功能，不断提升网点服务的广度与深度，为客户持续提供综合化、有温度的金融服务，筑就了山城百姓心中值得信赖的“金融港湾”。

　　如聚焦老年客户急难愁盼，该行依托网点阵地，分类施策进行网点硬件环境适老化改造，为老年客户提供安全、舒适的业务办理环境。在全域网点完成适老化改造基础上，分层分类推进旗舰型、标杆型、基础型三类养老金融特色网点建设，累计建成养老金融特色网点113家；累计建成社银一体化网点111家，实现所有区县的全覆盖。

　　在深入协同“放管服”政务改革方面，该行则持续加强与政府机构的联动合作，累计建成政务驿站170家，将政务服务引入网点，打造“政务+金融”一站式服务模式。客户在办理金融业务的同时，能够便捷地查询和办理各类政务事项，如社保查询、医保缴费、税务申报、公积金缴存等业务，真正实现“进一扇门、办多件事”，为居民和企业增添了诸多便利。

　　时光缄默如诗，服务以情生香。扎根巴渝大地数十载，工行重庆市分行以专业高效的温暖服务，践行了“金融为民”的初心。未来，该行将继续胸怀“国之大者”，突出主责主业，坚持守正创新，持续扩展金融服务深度，延伸金融服务广度，提升服务温度，以领军银行姿态彰显金融服务民生、回馈社会的责任担当。

　　深化“金融+政务”融合 专属便民服务直达“神经末梢”

　　“我是四川人，以前办理社保业务要回四川，非常麻烦。现在在家门口的工行网点就能查询办理，太方便了。”上午9点半，家住两江新区大竹林街道的喻女士，在位于家附近的工行重庆两江分行“15分钟高品质生活服务圈”政银惠企便民服务驿站，成功办理了一笔“川渝通办”社保卡查询业务后满意地说。

　　今年2月，工行重庆两江分行联合辖内政府单位打造的“15分钟高品质生活服务圈”政银惠企便民服务驿站正式投入运营。该项目以“15分钟高品质生活服务圈”为核心理念，依托工行网点资源优势，深度整合政府、税务、医保、社保等500余项政务服务，构建“政务+金融+民生”一体化平台，标志着该行在网点转型升级、强化GBC（政府、企业、客户）协同发展中迈出重要一步，也为两江新区“政税银”携手优化民生服务和营商环境开启了新篇章。

　　据悉，“15分钟高品质生活服务圈”政银惠企便民服务驿站以“工行驿站”为载体，广大企业和市民可以“一站式”办理和体验500多项政务、100多项税务、60多项医保社保、20多项公积金以及20多项惠民金融服务，构建了全方位、多层次的服务体系，彻底打通了民生服务的“最后一公里”。此外，驿站还围绕企业需求，提供数电发票开具、政策申报、税务咨询等全周期服务，助力企业降本增效。

　　徐一琪 戴胜 图片由工行重庆市分行提供