冬日里，在垫江县医保局的办事大厅，阳光人寿业务受理点的长护险服务人员李欢欢正专注地记录着每一位失能老人的生活细节，评估表上的数据承载着家庭的期盼与信任。2019年至今，她扎根服务一线，近日荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号，用专业与真情绘就美丽的护老风景。

　　暖心服务 优化流程促进保险政策落地

　　“阿姨，新的申请流程很快就能办好。”紧握老人双手的李欢欢，声音轻柔而坚定。长护险试点初期，政策落地难、等待周期长是普遍难题。她主动梳理“堵点”，在社保所、医保站设立受理点，打造“15分钟服务圈”，实现线上“零跑好办”、线下“一窗通办”，将待遇等待时间从平均28天缩短至17天。“每缩短一天等待，就能早一天为老人带去慰藉。”6年来，她累计收集反馈信息160余条，逐一推动优化，点滴细节汇聚成温暖长者的涓涓细流。

　　精准评估 推动实施个性化照护

　　“我们要做的不仅是落实政策，更是传递温度。”李欢欢深知，每位老人需求各异，必须“因人施策”。她推动公司建立由医生、护士、康复师等组成的评估专家库，通过标准化流程，结合病历查阅、现场查体和家属访谈等，科学评定失能等级。患有糖尿病的陈老先生因此受益，营养师为他定制专属饮食计划，康复师设计训练方案，子女感慨：“就像有了个专业的‘健康管家’！”精准化服务理念，让照护更具温度。

　　织密网络 积极拓展养老护理资源

　　面对日益增长的服务需求，李欢欢未雨绸缪，积极拓展养老护理资源。在医保局指导下，她带领团队引导5家养老机构、3家上门护理机构升级为长护险定点机构，并整合周边优质资源，建立绿色转诊通道，确保老人需求变化时能及时转诊。如今，垫江县已形成机构护理、社区照料、居家服务衔接的立体化养老保障网。

　　宣讲政策 让敬老之花绽放光彩

　　为让好政策惠及更多老人，李欢欢深入社区、走进家庭，6年累计举办50场政策说明会、30场精准培训。她用通俗语言解读政策，耐心解答疑问。“听欢欢讲解，就像和自家闺女聊天一样亲切。”78岁的张奶奶笑着说。下沉基层的宣传，不仅提升了政策知晓度，更拉近了心与心的距离。

　　面对荣誉，李欢欢谦逊如初：“这是对整个团队的肯定。”6年来，2000多个日夜，她从青涩走向成熟，见证长护险在垫江生根发芽。“每次看到老人脸上的笑容，一切付出都值得。”如今，她依然奔波在任务一线，以涓涓细流般的坚守，生动诠释“老吾老以及人之老”的深厚情怀。　

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