11月9日，开州区赵家街道朝阳社区便民服务中心，又到了“一老一小”周末欢聚时间：部分空巢老人欣赏孩子们的才艺表演，一些孩子在退休老师、老干部辅导下学习书法、绘画。

　　“以前愁孙娃儿周末没地方耍。现在在社区服务中心，我和孙娃子能高兴地过一整天。”76岁的张惠芬看着正在画画的小孙子高兴地说。针对“一老一小”周末文化生活匮乏的情况，朝阳社区把大家“没地方耍”的“小事”当成大事办，通过社区干部、党员代表、居民代表等协商，建立“小敬老、老辅小、老携老、小联小”的互助格局，并将全民服务中心作为“一老一小”的活动空间，让大家都能愉快度周末。

　　赵家街道面积152平方公里，人口7.1万，辖区内工业园区、农业乡村并存，还有多个移民安置小区。曾经，因为“小事没人管、大事难推进、矛盾解不开”，让不少群众心里有了疙瘩。

　　近年来，赵家街道通过打造“家事有理（你）”党建品牌，整合社会各方资源，实现小事不等、大事不推、矛盾不拖，今年以来已化解基层群众心中的“疙瘩事”200余件。

　　一个电饭煲背后的“圆梦队”

　　前几天，清桥村独居的81岁余爷爷发现电饭煲坏了。腿脚不便的他既没办法趁赶场去修理，也不会网上下单，只好用普通锅一次做一大锅饭，一锅饭吃好几天。他盼着在外地打工的儿女早点回来，给他带个新的。

　　当地村干部和网格员在日常走访中，发现余爷爷经常吃冷饭、硬饭。于是，“给余爷爷买个新的电饭煲”，作为“微心愿”被上传到街道基层治理指挥中心。

　　不到1小时，这条“微心愿”就被辖区爱心企业负责人看到。该企业负责人派员工采购了品牌电饭煲，专程送货上门，并手把手教老人使用方法。

　　“没想到我的一件‘小事’，还有这么多人关心。”看到送上门的电饭煲，余爷爷非常感动。

　　在打造“家事有理（你）”党建品牌过程中，赵家街道提出群众小事“不能等”，建立群众“心愿清单”，通过“群众点单、网格接单、中心派单、社会认单”解决群众日常生活中的“小事”。

　　参与心愿清单认领的有40余名人大代表、议事代表，也有辖区内30余家爱心单位。留守儿童想要的课外书、残障人士急需的助行器，这些小需求在社会力量的助力下一一落地，“小事”关怀让群众真正暖到心坎里。

　　与此同时，赵家街道还组织网格员、“法律明白人”、志愿者等成立微心愿圆梦队，采取日常巡查、线上随手拍、群众即时报等方式收集民生诉求。截至目前，已满足群众小需求180余个。

　　一个暖心驿站背后的“议事会”

　　赵家街道辖区内活跃着一群外卖小哥。由于缺乏休息场地，无论春夏秋冬，小哥们都只能坐在电动车上休息。“能不能让我们有地方歇脚、接水喝？”外卖小哥李由通过“家事有理（你）”线上小程序提出诉求。

　　街道通过调查发现，当前，辖区内外卖小哥人数已超过20人，他们确实面临无处休息的窘境。

　　随即，街道把这个问题纳入“渝里乡商”议题，召集区人大代表、街道工作人员、社区网格员及5名外卖小哥代表专题协商。最终，大家商定：在外卖小哥活跃度较高的帅兴社区的党群服务中心内设置“暖心驿站”，为他们解决困难。

　　赵家街道借助“渝里乡商”“乡村茶社”等协商平台，引入相关部门、利益主体进行协商，让群众从旁观者转变为参与者，一起定方案、督进度，街道则做好政策协调与资源支撑。

　　目前，该街道已解决处理较难的“大事”30余件，硬化村级道路36.8公里，让曾经难推进的大事，变成了惠及民生的实事。

　　一条“断头路”背后的“共情式调解”

　　朝阳社区“倔老头”老赵有多“倔”？认为补偿没让自己满意，他阻断龙盘路修建，让这条路成了“断头路”，也成为当地居民的“心头堵”。

　　今年夏天，街道决定重启龙盘路与裕和街连接段工程。面对固执的老赵，街道没有采取强制推进的老办法，而是联合法律顾问、社区有威望的能人组建“共情式调解专班”。

　　专班成员上门陪老赵拉家常，听他对拆迁补偿的顾虑与诉求，消解了他的抵触情绪；工作人员接着带着政策文件、周边补偿案例上门讲解，陪他去看安置区。慢慢地，老赵的心结渐渐解开，在拆迁协议上签了字。现在，龙盘路即将打通，成为当地连接多个居民小区的幸福路。

　　借助联调机制和社会力量，赵家街道把“说理的地方”搬到群众家门口，倾听诉求、讲透政策，用“共情式调解”解开群众心结。

　　今年以来，赵家街道已成功化解邻里纠纷、基础设施修建等复杂矛盾80余件，矛盾化解率提升70%，真正实现了“矛盾不上交、就地解民忧”，让曾经解不开的老矛盾，变成了群众满意的顺心事。