“现在药煎好了可以寄到家,真是方便。”近日,北碚区蔡家的王阿姨来到离家不远的快递驿站,一边取“中药快递包”,一边对北碚区中医院的“中药饮片快递到家”服务连连称赞。
此前,北碚区委巡察组在巡察区中医院时发现,中药窗口总有不少人在排队:如果取中药饮片,通常要等一两个小时;有些住家远一些的,为了避免来回跑,常常需要花小半天时间在医院等候。
为什么这个问题迟迟无法得到解决?
据了解,中药饮片从药材转化为汤药,要经历接方、审方、调配等九个环节。为最大化发挥药效,在特定环节,药师还要根据药性、药量适时调整时间,比如滋补类中药煎煮时间就比解表发散类中药多半个小时。
区委巡察组通过实地走访、入户调研等方式,了解到区中医院已经采取了系列措施优化就医流程,改善就医环境,但由于就医人员多、煮药时间长,效果有限。
为有效解决问题,巡察组把该问题的解决作为重点民生实事移交给区中医院,督促区中医院简化工作流程、更新工作机制、强化服务理念,进一步全面剖析存在的问题,迅速协商解决方案;同时,要改进服务方式,切实解决群众的“急难愁盼”问题。
在区委巡察组的监督下,区中医院迅速制定方案,并同步对接快递公司建立“中药快递台”。该快递台会一次性告知需要取中药饮片的患者邮寄流程,患者只需拿出手机“一键扫码”就能安心在家坐等汤药上门。