黄娜（左）与老人们交流。（受访者供图）

　　“我看了下你们社区养老服务综合体的方案，功能设计方面基本没有问题，不过在适老化设计和氛围营造方面还有需要完善的地方。”

　　2月19日，江北区民政局办公室主任黄娜一边翻阅着手中的笔记本，一边通过电话与一线干部进行探讨。虽然工作变动，离开了熟悉的养老服务岗位，但她仍旧心系老人冷暖，工作之余常为养老服务一线干部们答疑解惑、建言献策，帮助他们为辖区老人们提供更高质量的养老服务。

　　黄娜说：“养老服务工作是一项系统性民生工程，不仅要多部门、多人员协同配合，更要时刻保持充足的耐心和细心，尊重与理解，我希望自己的经验能够对大家有所帮助。”

　　作为一名拥有9年养老服务经验的公务员，黄娜见证了江北区养老服务设施从无到有、从少到多的历程，也见证了该区养老服务从“基本养老”到“品质养老”的跨越。在长期的工作中，她对养老工作的认识也有了显著变化。

　　2018年的一天，黄娜在江北区首个街道养老服务中心参加活动。在这场名为“孝心味道”的活动中，她看到老人们脸上洋溢着开心的笑容，这一刻，他们似乎回到了意气风发的青春岁月。

　　一位92岁的老婆婆给黄娜印象最深刻，老人退休前是舞蹈爱好者，现患有轻微的阿尔兹海默症，加上年纪大了，腿脚也不太方便。然而就是这样一位老人，却坚持要为大家表演独舞。“上台后，音乐一起，老人瞬间精神抖擞，为大家带来了一场精彩的表演。”黄娜说，正是老人精神状态的变化，让她深切体会到，高品质的机构养老、多形式的社区养老、多服务的居家养老是未来民政工作的重要方向。

　　近五年来，黄娜立足区情推动建成养老服务中心（站）128个，助力江北区在全市率先实现城乡社区养老服务全覆盖，实现养老服务中心（站）社会化运营率和“中心带站”率100%。同时积极探索多元化养老助餐模式，推动设立助餐服务点95个，日均就餐老人超4000人次，打造社区老年食堂全国优秀案例，推动深化养老服务领域改革，先后两次获得市级“落实重大政策措施真抓实干成效明显”督查激励，推动江北区获批全市首个全国居家和社区基本养老服务提升行动试点区。

　　“荣誉是对我过去养老服务工作的肯定，也是我继续奋进的号角。”黄娜表示，养老服务探索无止境，只有走心走情才能把工作走深走实。

　　今年新春第一会中特别提到“15分钟高品质生活服务圈”，为养老服务工作指明了方向。接下来，黄娜将围绕健全养老服务设施，统筹推进公办养老、机构养老、居家养老，更好满足不同年龄段老年人的差异化需求，为辖区老年群体高品质生活赋能。