渝北区政务服务中心咨询服务台，工作人员正在为市民提供引导服务。 摄/李显彦

　　对标国际国内一流营商环境，紧密聚焦市场需求，渝北区政务服务中心打造政务服务新模式，形成了区中心+园区+镇街的政务服务企业体系，设“办事不出园”政务服务点5个，全覆盖配备服务专员91名，力求让企业办事省心、投资放心、经营舒心，打造更优营商环境。

　　当前，渝北区政务服务中心年均办件量350万余件，群众满意率保持在99%以上。

　　为社会投资建设项目审批提供“一对一”全程跟踪帮办服务

　　走进渝北区政务服务中心的“企业之家”，百余平方米的空间明亮而宽敞，合理划分的功能区域、配备齐全的基础设施、柔和的原木色装修，全面营造了和睦、温馨的良好氛围。

　　“我们遇到困难就会联系服务中心的企业服务专员，‘企业之家’就是我们交流沟通的最好平台。有时候培训、沙龙也是在这里举办的，环境很好，氛围也亲切。”重庆泰山电缆有限公司相关负责人说，“今年公司迁建项目（二期）办理施工许可遇到难题，也是多亏了政务服务中心牵头，在这里召开了现场协调会，解了我们的燃眉之急。”

　　重庆天友项目相关负责人也感同身受，“还好有企业服务专员主动对接，为我们预审了资料，解决了地形图有效期超期的问题，让我们提前了14个工作日拿到了用地证，使整个项目顺利推进。”

　　据悉，为全面提升社会投资建设项目帮办率，渝北区政务服务中心在实体大厅原有工程建设领域“帮代办”服务的基础上，开展工程建设项目审批服务提升行动，落实专门人员作为项目管家为社会投资建设项目提供“一对一”全程跟踪帮办服务，赢得广泛好评。

　　“办事不出园”服务为企业发展减负增效

　　“你好，市政绿化在企业的红线内需要占绿，请问应该办理什么手续？”

　　“请稍等，接下来由我区城管局工作人员为您详细解答。”

　　近日，重庆汇科旺科技有限公司工作人员来到前沿科技城园区政务服务点，咨询占绿手续问题。园区工作人员通过“云综窗”视频连线区政务服务中心大厅，驻大厅的区城管局工作人员随即上线，“面对面”解答、手把手教学，为企业解决实际难题。

　　“视频清晰、讲解清楚，需要什么材料、走什么路径都说得一清二楚，体验感很好。”重庆汇科旺科技有限公司工作人员笑道。

　　服务更优、跑动更少。为切实给办事企业大幅节约时间和成本，渝北区政务服务中心多措并举，大力推进“办事不出园”，试运行“云综窗”开展远程咨询、导办和预审服务，并创新开展服务商协会工作。

　　目前，全区已设置“办事不出园”政务服务点5个，发布行业商协会涉企服务事项69项，成效初显。渝北区政务服务中心相关负责人表示，下一步，将持续推动实体大厅和网上办事融合发展，创新服务模式，规范服务行为，提高服务质效。

　　多措并举增强企业和群众办事的获得感、满意度

　　“纳税人在办理解除非正常户时，都存在大量的未申报记录，需要接受处罚和大量的补申报业务。而办理这些业务涉及的窗口多、等待时间长，能不能简化、优化？”

　　日前，在“我陪群众走流程”活动中，渝北区税务局主要负责人提出以上疑问。

　　接到这一反馈，渝北区政务服务中心立即行动，联动区税务局进一步简化办税流程。解除非正常户的纳税人在接受处罚后，由同一窗口的工作人员辅导其填报申报表单，并直接到指定的专窗办理补申报业务，避免了重复取号、来回跑路的问题，节约了纳税人的办税成本。

　　这并不是个例。目前，渝北区已有近30个部门主要负责人、分管领导化身“政务服务体验员”走进区政务服务中心，发现并解决问题70余个。

　　“为增强企业和群众办事的获得感、满意度，我们多措并举，除了常态化开展‘我陪群众走流程’活动，大力推进‘川渝通办’、深化‘一窗综办’改革，还创新开展了‘工程建设领域专项论证一件事’，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。”渝北区政务服务中心相关负责人说。

　　如今，渝北区政务服务中心的31个部门800余项服务事项实现了前台“无差别”综合受理，“一件事一次办”套餐办件量居全市第一。

　　詹米璐 杨敏