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　　“和以前比起来，现在遛狗拴绳的多了，草坪里宠物粪便少了，小朋友也敢放心到小区玩了。”小区居民王跃告诉记者，之前是另一番景象，比如：“我家狗狗乖得很，不会咬人”“狗狗把粑粑拉在草坪里，不是污染而是肥料”……

　　秀湖鹭岛小区建筑面积有60万平方米，居住人员多、宠物犬只多，居民之间常因犬吠扰民、犬窜惊人、遛狗不拴绳、粪便随地排等问题而滋生矛盾，物业公司也头疼不已。

　　为此，璧泉街道相关职能部门、大岚社区党委、辖区派出所和物业公司、小区居民代表一起，成立“养犬观察团”，分不同时段在小区不同区域，将不同类别的不文明养犬行为记录下来，以短视频、图片、文字等形式，让当事居民认识到自己行为的不文明。观察团和居民还通过“家门口”协商议事，根据相关法律法规制定了《小区文明养犬公约》。

　　“我们为小区所有宠物建立了电子台账，有针对性地开展宣传引导。”秀湖鹭岛小区物业客服负责人邓明月回忆，刚开始，他们还专门成立了一支巡逻队，一旦接到小区有关宠物的投诉和事件，就及时赶到现场，尽力化解居民矛盾，同时引入专业团队，不定期开展宠物聚会、宠物疫苗接种、宠物训练课程等活动。

　　如今，该小区养犬居民不仅能够管好自己的宠物，有的还自发成为小区养犬管理引导员。

　　一卷纸 折射市民文明新素养

　　公厕也能成为一道城市景观。在璧山，“远看似景点，近看是公厕”的高颜值公厕比比皆是，目前璧山城区已建成标准化公厕72座，开放社会公厕86座，而且做到了“一厕一景”。

　　在古道湾公园公厕，记者看到，室内外有大量绿植盆栽、应季花卉，公厕内还免费提供如厕纸、擦手纸、洗手液等用品，并划分了母婴间、老人如厕间、无障碍如厕间等区域。

　　“除了硬件上高标准打造，软件上我们也精细化管理，以‘小厕所’照见‘大文明’。”璧山区环境卫生管理所副所长陈川告诉记者，其间还涌现出一批文明公厕“守护者”。

　　52岁的何均就是“守护者”中的一员。

　　“每座公厕都有纸，用好多扯好多！”

　　“妹儿，照镜子的时候记得把水关了哈！”

　　10月26日，“守”在古道湾公园公厕入口处的何均“盯”着进进出出的人群，适时发出提醒。

　　8年前，璧山第一座标准化公厕建成，何均跟着大伙前去看热闹，却发现有人悄悄把免费如厕纸塞进了口袋，大家也熟视无睹不加制止。

　　“大家都在拿，我为什么不拿？”此后很长一段时间，何均每每路过这座公厕，都会“顺带”拿上一些如厕纸回家。何均有些不好意思地说，随着标准化公厕越来越多，甚至修到了自己家门口，她才意识到，这样要不得，“都是邻居，哪怕只看到我拿一回，这脸面也丢不起！”

　　从此，何均不仅不再“顺”纸，而且主动当起了文明劝导员。人们经常在璧山大大小小的公厕看到她文明劝导的身影。在别人肯定赞许的眼神中，何均也找到了成就感。

　　据介绍，璧山有1950名文明劝导员活跃在城市的大街小巷，在交通、旅游、环保等领域贡献自己的力量。

　　一角落 激活家庭文明新细胞

　　今年重阳节，社区“儿童观察团”的11名观察员，在璧泉街道党群服务中心举行了一场围绕“孝亲敬老”的话题讨论。

　　这是璧山区2023年8月成立的首个“儿童观察团”，成员是辖区6至12岁的儿童。在社区指导支持下，他们依托党群服务中心、暖心驿站、小区议事角等“小小角落”，定期开展话题讨论，形成观察纪要，达成属于“观察团”的共识，并将其引入日常学习生活中。

　　“孩子们讨论的话题很宽泛，既有培养公民意识的社会责任议题，也有事关安全教育的专门课程，还包括文明风尚构建与文明素养培育的话题。”秀湖社区党委书记杨玉冰介绍，这样的讨论，“儿童观察团”平均每月就要举行一次，社区还引入消防应急、市场监管、医疗卫生等职能部门和专家资源进行指导。

　　对孩子们而言，“儿童观察团”绝非只有讨论时的热乎劲，更有学习生活中的应用处。

　　“爸爸，我们观察团今天才讨论了，不仅不能在公共场所抽烟，在家里抽烟也会造成家人被动吸烟，有害健康”“妈妈，你都知道如果我睡晚了第二天上课会没精打采，你为什么还经常熬夜看手机”……

　　生活中，“儿童观察团”的孩子们常常“现学现卖”，将自己参与讨论的话题，向父母传输“倒灌”。

　　“这些都是日常生活中的小事，但经小孩提醒后，大人才发现要求他们做到的，自己首先就没做到。”罗雪是“儿童观察团”团长，也是璧山实验小学校学生鲁一林的母亲，她说，自己要从生活中的点滴细节做起，比如文明用餐、文明出行、文明上网，给10岁的女儿当好榜样。

　　“从我做起，就能影响小孩，人人都激活家庭这个细胞，全社会文明之花就会在一点一滴中绽放。”璧山区精神文明建设事务中心负责人介绍，除了“儿童观察团”以“小手牵大手”的方式参与到文明创建中，璧山还依托“泉心文化速递队”“小区文艺轻骑兵”等形式，从移风易俗到选树道德模范，从法治宣传到环保教育，从理论宣讲到文化惠民，让文明新风在群众心中“树”起来。

　　一句话 开启政务服务新规范

　　“您好，这里是璧山区政务服务中心，请问有什么可以帮助您？”

　　10月29日上午，见有群众走进办事大厅，璧山区政务服务中心文明志愿者张雪双手交叠，面带微笑，身子略微向前倾斜，用一口标准的普通话向对方问好。

　　得知这名群众是来咨询城乡居民基本医疗保险参保事宜，张雪缓步在前，以手势为引导，将其带往等待区完成自助填单后，再引导其至民生事务类综合受理窗口办理相关业务。

　　在璧山区政务服务中心，无论是文明志愿者，还是综合受理窗口工作人员，“您好”“请问”“请稍等”“不客气”“再见、请慢走”等文明用语，大家每天都要说上数百次。

　　“我们是窗口服务单位，很多时候，工作人员一个微笑、一声问候，就拉近了和群众之间的距离。”璧山区政务服务管理办公室副主任熊燕告诉记者，为有效提升政务服务软环境，从2022年开始，他们每个季度都对区、镇街两级政务服务工作人员进行培训，其中就包括文明礼仪和规范服务。

　　记者在该中心一份工作手册看到，上面对工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语均有相应规范，从着装到站姿，从接待到指引，从问候语到办业务全过程，均有明细标准和规范，多达89条细则。

　　“就是要让办事群众和企业，从一句普通话、一个微笑开始，感受到‘来了就是璧山人’的热情和周到。”熊燕说。

　　“全面启动全国文明城区创建工作以来，我们坚持里子与面子兼修、传承与创新并举、文明与美丽互动，以文明创建不断提升群众获得感、幸福感、安全感和认同感。”璧山区委宣传部负责人表示，得益于8项文明专项提升行动开展，全区人文环境持续改善，全社会文明程度不断提升，公众人文素养在“吃、住、行、游、乐、购、说、网”中蜕变。