患者正在扫码就医

　　就医过程中的挂号排队、检查环节繁多以及预约周期长等问题，长久以来一直是患者心中的“痛”。作为重庆市“就医服务一件事”改革的前沿阵地，重庆医科大学附属南川医院（以下简称：重医附属南川医院）以患者为中心，全面推行数字化改革，实现了减时间、减环节、减材料、减负担的“四减”目标，极大提升了患者的就医体验。

　　减时间

　　“码”上实现全流程全环节服务

　　走进重医附属南川医院门诊大厅，会发现挂号和取药窗口前的队伍已不再冗长，这得益于医院在数字赋能方面的努力。医院将渝快码、渝康健、医院微信公众号及医保移动支付等平台和系统互联互通，将就医节点进行分解、重组、集成，优化就医服务UI界面，形成了统一具有辨识度的就医服务一件事专区——“掌上南医”。通过该程序可分时段在线精准预约挂号、扫码签到、在线查看排队进度；实现多渠道支付，患者只需一个健康码、一部手机，即可轻松完成从预约挂号到取药的全部流程。

　　据统计，该院门诊就诊平均等候时长已显著缩短，平均等候时长由30分钟缩短至19分钟，医技（超声、放射）平均等候由40分钟缩短至27分钟，患者平均取药时长也由4.3分钟缩短至2.4分钟。

　　减环节

　　“老病号”可自助开检查单

　　对于需要定期检查的慢性病患者来说，重医附属南川医院推出的“自助开单码”无疑是一大福音，让他们免去挂号环节，及时进入检查流程。

　　60岁的陈大爷被查出患有糖尿病，为了定期监控血糖、糖化血红蛋白等指标，他每个月都要去医院抽血检查。自从有了“自助开单码”，他扫码后就能直接做检查。“减少了挂号开单的流程，既给我节约了挂号费，还减少了精力消耗。”陈大爷说着竖起了大拇指。

　　此外，在住院缴费环节，患者或家属不需要再到出入院办理处，只需在病房里扫一下缴费码，输入住院号，即可缴费。

　　据统计，自试点以来，该院自助开单从日均13人次增长至日均31人次。使用医保移动支付数量由每月6000余人次增长至3.7万余人次。

　　减负担

　　推进医检互认避免重复检查

　　在呼吸内科诊室内，医生吴勇德告诉患者：“我已经查到你一个月前在其他医院做的CT报告，这次就无需再重复拍了。”“太好了，这样我就能节省一笔检查费。”患者高兴地回应。该院积极推进检验检查结果的互认工作，医生通过医检互认平台，能够轻松查询到患者近期在市内其他医院所做的检查报告，且3个月内符合互认条件、满足诊疗需要的报告结果均可被采纳。这一举措不仅显著减轻了患者因重复检查而带来的经济负担，还为患者节约了时间。目前，该院医学影像检查互认率已达34%。

　　此外，医院还贴心地开通了检验检查结果和门诊病历的在线查询服务，彻底解决了患者打印检查结果材料繁琐、易丢失且不易保存的问题，为患者提供了更加便捷、高效的就医体验。

　　增服务

　　促进医疗服务全面提质增效

　　重医附属南川医院不断优化特色功能，积极拓展互联网医院、互联网+护理等多元化服务。针对糖尿病、高血压、冠心病、脑梗后遗症等需长期服药的患者，医院提供互联网医院线上问诊开药服务，让患者在家即可看病，且南川区范围内的线上患者可享受药品免费配送到家。同时，医院还推出一键预约上门护理服务，满足患者的个性化需求。

　　在提升服务质量方面，医院健全了投诉建议及回访机制，推出医德医风“码”上监督，加强挂号秩序管理，探索建立过号、退号处理机制，确保就医流程顺畅无阻。

　　通过一系列改革措施，医院原本分散的各项服务得以集中办理，实现了便、捷、快、优的服务目标，不仅提高了医院的服务效率，还大大降低了患者的就医成本，真正实现了提质增效。目前，患者就医体验满意度高达95%以上。

　　重医附属南川医院党委书记廖勇表示，医院将继续以“就医服务一件事”改革为契机，进一步优化就医服务流程和服务模式，迭代升级数字健康系统。医院将更加关注百姓全生命周期的健康服务需求，不断提高群众就医满意度，为南川区经济社会发展贡献更大力量。

　　叶慧 图片由重庆医科大学附属南川医院提供