9月23日，国网重庆北碚供电公司水土供电营业厅来了一位特别的客户，一位外籍人士因工作变动需从万寿雅苑小区退房结算电费，并希望同时取消相关的电费短信通知服务。然而，一个看似简单的需求却因语言的隔阂变得复杂起来。

　　面对这位只会说英语的外籍人士，水土供电营业厅的工作人员虽然掌握着基本的英语交流能力，但在涉及复杂的用电业务、合同条款及操作流程等专业领域时，给双方的有效沟通增加了难度。

　　就在这时，该公司负责电费管理的罗小单得知情况后来到营业厅，加入到与客户的语言沟通中。他与营业厅工作人员童小均相互配合，在电脑系统中仔细核实客户相关信息。在遇到需要客户核实或签字的流程时，他们用简单的英语加肢体表达的形式，确保客户知晓并确认。一项项业务条款被逐一翻译、解释，客户获取信息后也不停地点头确认。经过20多分钟的努力协作，客户的用电业务全部办理完毕。

　　看到手机上收到的电费短信成功取消通知后，这位外籍人士脸上露出了满意的笑容。“谢谢你们！”离开营业厅时，他竖起大拇指，用不太流利的汉语表达了感激之情。

　　杨桂花 张强