中邮保险重庆分公司下沉网点建设健康服务站，为客户提供健康险与健康管理一体化服务

中邮保险重庆分公司开展普惠保险进农村宣传活动

　　核心提示

　　中邮保险重庆分公司认真贯彻落实党的二十大、党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，扎实落实重庆市委市政府年度工作部署，在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，围绕保险业经济减震器和社会稳定器功能定位，聚力做好“五篇大文章”，提升保险服务质效，更好地满足人民群众日益增长的美好生活保险需要，为新时代新征程新重庆高质量发展贡献中邮保险力量。

　　科技金融优化服务体验

　　中邮保险重庆分公司落实总公司“加强科技赋能、提升数字化水平”工作部署，推进“轻运营”模式落地，不断提升保险服务的线上化、数字化、智能化水平，优化客户服务体验。配合推进运营集约化管理，实现契约、保全、理赔等15项基础作业向总公司集中，低权限核保、理赔专业审核实现部分集中，总公司集中运营管理模式基本成型。2024年1月至7月，分公司承保线上化率99.95%、保全线上化率98.79%、理赔线上化率98.93%。推进运营管理智能化建设，分公司自主研发智能运营线上管理平台，成功构建省、市、县三级运营管理驾驶舱，实现区县到分公司全面感知运营态势，智能分析运营数据，运营风险管控能力显著增强。

　　积极构建绿色金融服务体系

　　中邮保险重庆分公司坚定不移走生态优化、绿色发展之路，将绿色发展理念贯穿到经营管理全流程、各方面，助力“双碳”目标落地实施，做实绿色金融文章。分公司完善绿色金融服务体系，从绿色营销、绿色运营、绿色培训、绿色办公等六个维度精准发力，推广电子保单、智能客服、智能外呼、消保管理等系统。丰富绿色保险产品供给，配合总公司在保险产品研发中注入绿色健康理念，回归保障本源，形成集重疾险、普惠医疗险、意外医疗险等多险种、多层次、多功能的健康保障体系，有效满足各类人群保险保障需求，为推动重庆地方经济社会发展绿色化、低碳化提供系列保障。加大重点领域绿色金融支持力度，支持绿色小微企业发展，为重庆图政园林绿化有限公司、重庆源树生态园林绿化有限公司、重庆市巴南区展勇花木种植场等多家绿色企业员工提供风险保障。

　　普惠金融助力民生保障

　　中邮保险重庆分公司坚持金融工作的政治性和人民性，坚定践行“守护人民美好生活”企业使命，发挥“自营+代管”特色模式，将自身发展融入乡村振兴战略，大力发展普惠保险。2024年，国家金融监督管理总局发布《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》，将邮政作为国家基础设施纳入协办普惠保险，重庆市政府印发《推进“邮运通”发展助力乡村振兴行动计划》，明确中邮保险重庆分公司会同市相关部门、邮政金融板块企业，加大普惠金融支农力度，为农村地区提供支付结算、融资、保险等普惠性金融服务。

　　丰富普惠保险产品供给。面向30天到88周岁年龄人群，覆盖农民、城镇居民、老年人、高血压患者、外卖骑手等群体，中邮保险累计上线30款产品，定制“邮运通”专属产品，致力打造“保障适度、保费可担、方便可达”的多层次普惠保险产品和服务体系。近两年，分公司为重庆地区16.54万人次市民提供风险保额1123.64亿元，为520户市场法人主体提供意外保障59.13亿元。

　　中邮保险重庆分公司优化服务体验，畅通普惠保险绿色通道，实现线上办理，两分钟便捷承保出单；开通绿色理赔通道，实现小额案件线上理赔，并打通一级公立卫生院理赔权限，放宽狂犬疫苗、食物中毒等乡村常见意外案件理赔，近两年，分公司累计理赔1584人次，赔付金额411.63万元。连续两年获评重庆保险业服务国家重大战略与重要决策部署最突出赔案。

　　推动养老金融服务提质升级

　　中邮保险重庆分公司秉承“保险姓保”理念，充分发挥专业优势，为重庆市民提供便捷高效的养老金融服务，助力市民养老。上线传统型终身寿险、分红型终身寿险，满足不同客户的长期储蓄、养老保障和财富传承需求；上线重疾险产品，满足客户健康保障需求。探索健康服务，依托邮银网点，试点建设“健康驿站”，搭建健康宣传服务示范场景，增强与社区保险消费者互动，加强消费者教育。依托“YOU健康”服务品牌，创新互联网健康保险与健康管理服务，更好满足客户健康保障需求。

　　服务下沉市场。分公司充分利用多元合作渠道优势，积极满足县域市民养老金融需求，通过邮政公司、邮储分行积极开拓县域下沉市场，通过招商银行、重庆银行、中信银行等合作伙伴触达更多人群，近两年在县域及以下地区实现终身寿险21.75亿元（占比85.21%）、重疾险7333万元（占比78.65%）。

　　数智赋能助力高质量发展

　　中邮保险重庆分公司加强数字化能力建设，分阶段推进端到端、全要素、全流程的企业级数字化转型。以客户为中心，实现渠道、营销和客户服务数字化，在智能网关、渠道开放平台能快速开通银行外拓和专业经代渠道；建设移动展业工具，接入后台销售管理系统和数字化智能培训系统，实现代理人管理全流程的线上化和数字化；建设推进智能客户服务+智慧运营系统。以加强消费者教育和品牌宣传为目标，持续完善升级分公司官微功能，打造更加有力有效的外宣平台。以提升管理效能为目标，持续推进公文管理、财务管理、经营数据通报、消保管理、风控管理等基础管理数字化。

　　奋楫争先，赓续前行。中邮保险重庆分公司将持续发挥经济减震器和社会稳定器作用，坚守为民情怀，全力做好金融工作“五篇大文章”，在实现新时代新征程新重庆高质量发展中携手千家万户，守护美好生活。

　　文/图 中邮保险重庆分公司