“延续医疗”送医到家

优质服务情暖患者

　　提升患者就医体验是改善群众就医环境的重要一环，也是保障群众享有公立医院高质量发展成果的关键抓手。

　　近年来，重医附属大足医院（大足区人民医院）将“以病人为中心”贯穿到医疗服务各个环节，以优化就医流程、信息化建设、人文关怀服务、医疗环境改善等方面为抓手，从患者角度出发，从多个细节入手，持续提升患者就医体验。

　　疏通门诊堵点

　　就医环境赢得群众点赞

　　“现在到医院看病非常方便，在医疗技术大幅提升的同时，人性化服务多了许多，看病就医非常方便快捷。”近日，在重医附属大足医院门诊部，家住大足区邮亭镇的郑大爷说。

　　为简化就诊路线，切实做到让患者在门诊区域少奔波，该院门诊部聚焦挂号、缴费、结算等多个就医场景，围绕群众在就诊中的痛点、堵点、难点，持续优化门诊服务，如引入在线挂号、自助挂号等手段，简化挂号流程，缩短患者等待时间。同时，新增线上扫码缴费、移动支付、自助机缴费等功能，优化退费流程，为患者节省时间，确保就诊流程简捷化。

　　据统计，2023年医院门诊量较去年增长9.91%，患者满意度提升至95.91%。门诊预约率大幅提升，投诉数量显著减少。“医院将继续优化服务流程，提供更加高效便捷的医疗服务，持续提升患者的就医体验。”该院门诊部相关负责人表示。

　　同时，该院保卫科针对住院部摩托车停车场容量不足的问题，协同总务科等部门对基础设施进行了扩建，将停车位由原来的39个增加至72个，有效缓解了患者和职工的停车难问题，并提供外卖小哥免费停车服务。为提升医生办公条件和改善医患沟通环境，总务科还对住院部医生办公室进行了改建，提供更独立的工作空间，从而增强了职工归属感及主人公责任意识。

　　加速数字医疗转型

　　开启患者就医新体验

　　为进一步提升患者就医便捷度，该院充分利用“互联网+”，加速数字化转型，积极推进智慧医院升级建设，依托医院官方微信公众号、数字医疗等载体为患者带来就医新体验。如通过手机预约，即可轻松实现病历复印、预约自提、EMS邮递、状态查询等业务。此外，还推出“一码通”功能，提供科室简介、出诊时间、新技术新项目、医院位置等便捷服务，让就医更便捷。

　　2018年，医院正式启动“智慧医院”建设，借助医院信息集成平台，对预约挂号服务、自助服务、财政电子票据、便民结算服务、智慧停车、远程医疗（医共体建设）、业务流程等项目进行了优化和升级，并于2019年通过重庆市“智慧医院”四级评审；2023年1月，医院“互联网医院”正式上线，患者足不出户即可在线上实现问诊、开单、续方、缴费、药品配送等多种功能；2023年9月，医院“医保移动支付”正式上线，通过手机即可快速完成就诊快速结算。为此，医院获评2022年至2023年国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等。

　　据悉，2022年以来，医院启动探索“互联网+护理服务”项目，借助网络平台为出院患者提供“线上预约、线下服务”的延续护理服务，将健康真正送到群众身边，有效解决了居家患者的实际需求，既节约了患者就医时间，也减轻了家庭照护负担。

　　创新诊疗服务模式

　　打造有辨识度的大足医疗

　　为满足群众多元化、多层次的健康服务需求，减少患者痛苦，2023年6月，该院正式入选全国疼痛综合管理试点医院名单，同时启动“无痛诊疗中心”建设，并于当年10月对外接诊患者。

　　该院医务科主任黄国鹏表示，“无痛诊疗中心”旨在提供“一站式”管理，整合各种检查及治疗所需的镇痛镇静技术，解决科与科之间按照自己诊疗思维“各自为战”的问题，打造专业的MDT（多学科）团队，开展无痛状态下的诊断和治疗，消除患者因疼痛造成的痛苦，提高诊断治疗效果。

　　“无痛诊疗中心”建立后，医院进一步规范疼痛管理流程，在中心内安排专职人员管理，提供各种检查和治疗所需的无痛技术，开展疼痛综合评估，为患者制定最佳的疼痛治疗方案，提供安全、舒适、便捷、优质的人性化医疗服务，把健康中国战略落到实处。

　　据介绍，该中心目前已开展无痛胃肠镜检查、无痛纤维支气管镜检查、无痛人流、无痛电子喉镜鼻咽镜检查、无痛腰穿骨髓穿刺术、无痛B超引导下组织穿刺活检术、无痛骨折手法复位等门诊无痛手术，为患者提供了舒适化无痛诊疗，深受患者好评。

　　重医附属大足医院党委书记石山表示，医院将持续聚焦群众需求，全面推进医院高质量发展“攀登计划”，大力实施“十项行动”，以更加开放的姿态和创新的思维，为建成“患者满意、群众信赖、职工幸福、社会认可、党委政府放心”的人民医院而不懈奋斗。

　　马太超 周丹　图/周丹