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为了解决这一问题,近年来市公安局依托“警快办”一体化网上政务服务平台,对内,统一标准要求、统一办事服务、统一运维保障,让多平台并存、多系统切换成为历史。
对外,采取互认注册用户、办件数据共享等多种方式,与公安部及四川等地公安互联网政务服务平台互融互通,实现了431项特色服务“一网可达,触手可及”。同时,全力支持“渝快办”建设,通过对接三级城市运行和治理中心,实现公安事项在新“渝快办”上线运行。
例如以往,群众在办理出国护照、入职、企业注册登记等事项时,需要提供“无犯罪记录证明”,需要返回户籍地开具证明,办理过程周期长、经济成本高,现在只需要在“警快办”提交申请,审批通过后即可在线下载证明文件,整个办理过程“零材料”“零跑动”。
根据群众上网习惯,市公安局还开发微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、手机App、互联网电脑端和百度小程序6种访问渠道,努力满足多元化的用户需求,用心提供“一网可达、触手可及”的办事服务。
减负提质
“警快办”平台全程网办率达85%以上
累计办事办件1.28亿余件、80.74%的项目实现全程网办、总访问量8.2亿……经过数年的改革发展,“警快办”不但实现越来越多的业务网上办理,还从帮助解决群众日常生活、交通出行等方面的突出问题入手,先后研发上线电子证照、重名查询、堵路移车、临时乘机证明等200多项特色服务事项,为密切新形势下的警民关系发挥了重要作用。
据介绍,在国家没有相关标准规范的情况下,“警快办”探索制定公安高频证照电子化的标准和样式,将身份证、居住证、户口簿、行驶证、保安员证等实体证照电子化,特别是电子身份证,通过数字重庆一体化数字资源系统向全市共享,共涉及3000余项政务服务事项,跨部门共享应用出生医学证明、婚姻、工商和不动产等电子证照,群众办理购房落户等相关政务服务事项更加方便,累计减免超过9万份纸质材料,有效助力全市政务服务“减证办”“免证办”。
同时,推动电子身份证向便民领域拓展,已应用到全市酒店住宿、网吧上网、旅游景区等4万多个具体场景。
接下来,“警快办”将继续紧扣群众“急难愁盼”,围绕“政务服务、便民服务、警务服务”功能定位,持续增加高频上网事项,不断丰富特色应用,全力助推基层治理,“警快办”平台全程网办率达到85%以上。
还将持续增加高频上网事项,重构车驾管、治安、户政、出入境业务模块,不断优化功能体验,进一步提升全程网办“含金量”,并拓展电子身份(凭)证、电子居住证、电子行驶证等公安电子证照应用场景,通过IRS系统,实现2500项以上法定事项减证办、免证办。
同时建立警民联系绿色通道,例如设置“我要咨询”“我要投诉”“我要了解”等栏目,实时收集解答涉及公安政务服务的问题。
此外,还将研发网上政务服务监督,实现企业群众办件从申请、流转、审核、办结全流程监管闭环。