贝壳VR看房

　　4月，重庆街头巷尾春意盎然，二手房交易也迎来了小阳春。4月21日，王建军再一次踏进贝壳重庆蔡家签约中心，这是他4月份以来第5次来到这里。

　　王建军曾是重庆一家房地产中介的管理层，4年前加盟德佑，加入到贝壳平台。同样仍是做房地产经纪人，但王建军认为行业模式已发生巨大变化，“过去是传统模式，在交易链条上存在缺失，而贝壳从源头到交易末端都有保障，加上近年来科技赋能，在服务品质和效率上都有了很大的进步，全面保证买卖双方和经纪人的利益。”

　　和王建军一样，贝壳重庆链接的上万名房地产经纪人，都深切地感受到了贝壳带来的行业变化。

　　自2018年由链家网蝶变升级为贝壳找房以来，贝壳主动拥抱科技变革，其产业也不断延伸，如今为业界提供包括二手房交易、新房交易、家装家居等一站式服务产品，致力于帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐居住服务生态，高效助力城市居住服务高质量发展。

　　专注品质提升

　　助力行业服务升级

　　在贝壳内部有一套“翻山宣言”。对于贝壳来说，翻的第一座山是，品质服务的提升。

　　最近这2年，在贝壳重庆蔡家签约服务中心常现王建军身影。每次促成二手房成交后，王建军都带着业客双方来到这里签约。

　　王建军认为，相对于以前的传统中介门店，如今的签约服务中心，环境和服务都进行了提升。以往签约，买卖双方可能“扬长避短”，但在贝壳签约中心，一切都公开透明，“现场会有摄像全程录下签约过程，签约全流程可追溯，保障买卖双方的交易安全。”

　　这几年，已经有16家签约服务中心，相继落地重庆核心地段，打造了超百人服务团队，提供交易合同讲解、交易咨询、签约办理等服务，为消费者提供更安全、高效、便捷的五星级交易服务体验。

　　事实上，为保证提供品质服务，贝壳将整个房产交易链条都进行创新性升级，在今年陆续上线“践行服务标准，共担赔付风险”机制，迭代服务标准，上线漏水检核工具及物业交割线上化产品，有效预防服务问题的发生。

　　以科技为驱动

　　促进体验与效率双提升

　　身处信息时代，贝壳站在了时代的风口。在数字化和智能化驱动之下，贝壳想方设法以科技让客户体验与服务效率得到双提升。

　　首先，作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳在房源端建立起聚焦“好房”的能力，通过AI选房等数字化工具匹配给客户匹配心仪居所。此外，还通过旗下如视自主研发的VR采集软硬件，为用户创建真实可感的线上复刻空间，让用户全方位、多角度，足不出户感受未来家。

　　同时，科技也在改变经纪人的作业模式。贝壳相关负责人表示，2024年贝壳将进一步促进对科技和经纪人之间关系的认知提升，更好地激活服务者。

　　比如，在2024重庆春季房地产暨家装展示交易会上，贝壳创新推出“购装一体”的住房消费产业联动展销模式，集结17位专业房产经纪人主播，共计直播超过36场，并通过推出App新功能、新游戏互动等方式促成签约，给经纪人赋能。

　　贝壳在技术上的创新，不仅为客户带来了数字化新体验，也推动着服务行业品质化转型发展。

　　发展“一体三翼”战略

　　让用户“住得更好”

　　在科技驱动的新居住时代，贝壳吹响“翻越第二座山”的号角——不只帮客户解决“买房”的问题，更要实现“住得好”这一根本的价值。

　　怎样才能“住得好”？贝壳认为，要贴合用户居住需求，以“一体三翼”战略，围绕房产产品、装修服务等不同居住场景全面升级，满足用户舒适、方便、安全、健康、环保的多元居住需求。

　　而在这个“翻山”过程中，科技仍然是重要答案。

　　以家装家居业务为例，2023年2月，贝壳在重庆打造了圣都整装体验馆，该体验馆总面积近2万平方米，提供整装、定制、软装、家电、局部翻新、新房团装6大服务，旨在让“家的美好，一站实现”。

　　在这个体验馆的经营逻辑上，贝壳全面发挥科技优势。一方面，依托经纪服务这一“入口”以及大数据等技术，可精准挖掘获取用户需求；另一方面，重构传统的装修以及家电购买等流程，让家装家居服务实现了标准化、线上化、数字化。

　　以硬装的工期管理为例，贝壳旗下的贝刻云视，通过AI赋能，可以实时看到工地状况，不仅杜绝工地隐患，还能提升施工交付效率。客户可以随时了解家中装修状况，为业主提供真实、安心装修过程。

　　这些年来，顺应时代发展，贝壳不断助力城市人居服务提质，走出一条高质量发展道路。未来，贝壳将继续以科技为驱动，以品质服务兜底，持续领跑行业。

　　刘利 图片由贝壳重庆提供