■网络舆情已成为新时代社情民意的“晴雨表”，重视网络舆情，要把准群众需求的脉搏，更好回应群众的呼声

　　■问题是时代的口号，舆情是群众的声音。领导干部首先要在思想上认识到“舆情也是一种民情”，不把舆情当作洪水猛兽，且要善于主动把舆情变为密切联系群众的一次契机，这样才不会掉入“舆情恐惧症”的认知误区，才能在冷静中保证后续的应对举措不会走偏

　　■舆情面前，要营造出一种“为担当者担当、为负责者负责、为干事者撑腰”的良好氛围

　　网络舆情已成为新时代社情民意的“晴雨表”，重视网络舆情，要把准群众需求的脉搏，更好回应群众的呼声。

　　近年来，一些干部却患上了“舆情恐惧症”，把网络舆情当作洪水猛兽。但凡网上有一点风吹草动，立马就成“惊弓之鸟”，坐立不安、患得患失，在不同搜索引擎中来回搜索，在畏首畏尾中顾此失彼，打乱自身工作节奏。

　　这里面，既有“本领恐慌”的影响，也有个别领导干部政绩观扭曲的因素。要破解“舆情恐惧症”，以下6种思路可供参考。

　　（一）舆情也是一种民情

　　随着移动互联网的普及以及人们权利意识的提高，网上的声音越来越多元，“批评声”不时出现。这并非坏事，因为舆情的背后，往往是群众对切身利益的关切，是朴素的正义期待。

　　只有勇于接受群众批评，党和政府才能更多了解工作的不足之处。毛泽东同志曾说，“让人讲话，天不会塌下来，自己也不会垮台”，说的就是这个道理。

　　问题是时代的口号，舆情是群众的声音。领导干部首先要在思想上认识到“舆情也是一种民情”，不把舆情当作洪水猛兽，且要善于主动把舆情变为密切联系群众的一次契机，这样才不会掉入“舆情恐惧症”的认知误区，才能在冷静中保证后续的应对举措不会走偏。

　　（二）舆情中也有“剧情”

　　当下，网络空间鱼龙混杂，“灌水”“买热搜”“刷数据”等现象层出不穷，给舆情应对带来挑战。

　　比如，去年曾轰动一时的“中国电科成都一名员工被加班”事件，网友本以为是公司压榨员工，结果却被公安机关证实为假消息，是“剧情”。

　　面对网络新形势，政府不能被舆情牵着鼻子走，不能“如临大敌”、乱了方寸。要处乱不惊，了解掌握各类新媒体平台，懂得其常规“套路”，明白其惯用“伎俩”，练就一双火眼金睛；要临危不乱，多结合自身实际工作加以辨别、交叉判断，就能让“剧情”不攻自破。

　　（三）应对舆情要靠真情

　　自古套路靠不住，唯有真诚得人心。舆情处置和回应是否真诚，群众隔着屏幕能够感知，如果总是三缄其口，或停留在“领导高度重视”的官腔官调上，止步于空洞无物的通稿中，群众自然不会买账。

　　《舆论的脾气》一书说：“舆论的脾气，便是人心的脾气。”所以，面对舆情贵在真诚。要将心比心，第一时间通报事件进展、处置情况、后续安排等“干货”信息，让群众安心；要放低姿态，真诚回答群众与记者的提问；要虚心纳谏，真诚接受和消化来自外界的善意批评，把批评声转化为解决问题的推动力。

　　（四）不能一刀切，而要分辨看

　　由于政绩观扭曲，一些基层领导干部大搞“舆情洁癖”——但凡出现舆情，不想着如何回应群众诉求，反而先举起“大棒”，一刀切式地处理干部。这让许多基层干部对舆情产生恐惧，甚至害怕因此被“一票否决”。

　　问责固然能强化责任意识，但问责也要辩证地看。对于当事人违纪违法造成的舆情，要依法依规进行处理，绝不能包庇手软。去年某国企负责人在成都街头与“小三”高调牵手引发舆情，当事人就被停职并接受纪委调查。

　　对于一些无意导致或言过其实的舆情，要本着实事求是的态度科学分辨，该负多少责任就负多少责任，不能“一棍子打死”。对于涉及舆情的工作人员，更不能一出事就让他们“背锅”和“顶雷”。舆情面前，要营造出一种“为担当者担当、为负责者负责、为干事者撑腰”的良好氛围。

　　（五）不能只问责，而要教方法

　　部分基层干部之所以患上“舆情恐惧症”，究其原因是“本领恐慌”。上级部门要以“治未病”的思想，平日里多教本领方法，让基层干部学会举一反三；而不是舆情一发生，就气势汹汹地问责。

　　比如，可以落实好新闻发言人制度。这一制度自1983年建立以来，已成为媒体、公众和政府之间的桥梁，尤其是在前几年的疫情防控中，各级新闻发言人在镜头前直面群众，主动发布消息，起到了答疑解惑、稳定人心的作用。

　　又如，可以做好舆情应对能力提升培训。舆情应对能力不会“从天而降”，上级部门可针对基层现状，完善培训制度、加大培训力度、传授技能方法，而非一味地只抽“鞭子”不给方法。

　　（六）不能只监测，而要开言路

　　关注舆情无可厚非，但基层一些单位对舆情的关注却过了头——即便本职工作已经超负荷，依然还要密切监测舆情。甚至一些干部被无限加压，化身“网络爬虫”和“黑客大师”，挖地三尺式地找舆情、防舆情。

　　上面千条线，下面一根针。基层工作本就纷繁复杂，适当关注舆情之余，更应该在日常工作中畅通群众表达诉求的渠道。

　　比如做好信访接待，让群众能反映得了诉求，解决得了问题，而不是在无奈中走上网络曝光之路；比如做好政务公开，主动把单位的电话、地址、邮箱等信息公之于众，让群众能够联系得上“父母官”，而不是去网上发帖求关注。

　　习近平总书记指出，要实现中国式现代化，互联网这一关必须要过。

　　这就要求基层干部要学网、懂网、用网，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力。作为基层干部，也要实事求是，找到舆情与民意的“最大公约数”，既要敢于直面争议、回应问题，也要“好事能说好，坏事也能好好说”，把互联网这个“最大变量”，变成推进国家治理现代化的“最大增量”。