近日，一网友实名感谢浙江农业农村厅、淡水水产研究所。据悉，发帖人得知父母养殖的沼虾，接连几天都有虾苗死亡，便在该省农业农村厅官方微信公众号留言求助。当天11时许，小编回复称正帮她联系专家；15时左右，发帖人听父母说，专家已在电话里进行远程指导。很快，虾塘就基本恢复正常，没有虾苗死亡了。

　　面对网友求助，官微不但及时回复，而且高效地联系专家、解决问题，减少了养殖户的经济损失，此举值得点赞。政务官微，就应该是“服务微”。同时，这也对浙江省农业农村厅产生了触动，厅长王通林在一次新闻发布会上就说，“这是对我们各级机关干部的一个鼓励、一个鼓舞”。

　　如今，各级政府部门基本上都有自己的官方微信公众号或微博，主要功能有三：以发布本部门相关动态信息为主；同时，转发上级部门公开信息或者其他重大公共信息；此外，便是与网友进行互动，及时了解社情民意。

　　近年来，许多政务官微凭借亲民的内容、实在的服务，收获了许多好评。比如，人们耳熟能详的深圳卫健委，就曾因面对群众求助时的一句“电话发我”，而感动了许多网友。有信息显示，一大批政务官微通过“线上接单—线下处置—线上回复”的办理方式，切实解决了群众身边的不少小事、琐事、难事。这是信息化时代，政府部门与群众良性互动、切实为人民服务的又一新渠道。

　　此前，“僵尸官微”曾多次引起关注。所谓“僵尸官微”，就是一些部门和单位“只建不管”，致使政务官微长期未更新，部分甚至零更新、零发布。随着后续的抽查、治理，“僵尸官微”明显减少。但平心而论，对官微而言，不“僵”只能算及格，想拿高分，就应该有更多作为，及时解决群众的“急难愁盼”。

　　官微作为政府部门对外服务的一个窗口，应该在服务群众中发挥重要作用。笔者认为，官微要想在群众中立起口碑，可以从以下几点入手：一是时刻关注群众留言，特别是求助信息；二是建立相应信息处理机制，及时将群众需求对接到对口部门；三是要具备解决问题的实际能力，建立网上网下联动机制，确保服务到位、反馈及时。

　　民心所盼就是施政所向。政务官微，应当是“上接天线、下接地气”的，应当是拒绝闭目塞听、坚持开门办事的。期待更多地方能以此案例为榜样，不断升级政务官微的综合服务能力，让政务官微成为“服务微”“民生微”。