普惠金融作为“五篇大文章”之一，是金融服务实体经济的关键环节。工行重庆市分行积极贯彻落实党中央决策部署，认真执行监管、总行工作要求，牢记“国之大者”，坚守为民初心，持续提升普惠金融服务能力，为实体经济发展不断注入源头活水。十年来，该行累计投放小微企业贷款近7000亿元，服务小微企业和个体工商户超15万户。截至2024年2月末，该行普惠小微贷款余额超500亿元，普惠贷款客户超4万户。

　　优化服务架构

　　深耕普惠“责任田”

　　做好普惠金融，是国有大行的光荣使命和政治责任。作为普惠金融的重要见证者和参与者，工行重庆市分行始终将“普惠”基因根植血脉，深入践行金融工作的政治性、人民性，在巴渝大地上逐步探索出一条独具特色、卓有成效的普惠金融之路。

　　服务创新，机制先行。按照工总行党委决策部署，工行重庆市分行坚定不移地把普惠金融作为一项长期性、战略性工作深入推动，不断提高政治站位，践行普惠金融责任，深度聚焦机制建设，推动服务架构的持续优化。

　　2017年，工行重庆市分行在分行及辖属分支行挂牌成立普惠金融事业部，并在各网点成立普惠金融服务团队，初步形成了适应分行实际的普惠金融组织架构体系。近年来，该行持续推进普惠服务下沉，加快旗舰、标杆、普及三类普惠网点建设，累计建成旗舰网点31个、标杆网点83个、普及网点180个，“三类”网点覆盖率100%，实现了普惠小微客户融资“就近办”便利化服务。

　　值得一提的是，工行重庆市分行充分运用互联网、区块链、大数据、云计算、人工智能等技术，构建以“融e行”“融e云”“融e聚”为中心的普惠金融服务平台，为小微企业、群众提供支付缴费、即时通讯、网上预约等安全、便捷、实惠的金融服务。

　　坚持渠道下沉

　　拓展普惠覆盖面

　　“‘巴渝e贷’操作简单，额度大、放款快、利率低，很适合我们这样的小微企业。工行的服务高效又贴心，解决了我们的燃眉之急。”近日，工行重庆沙坪坝嘉新支行在开展企业上门走访时，了解到重庆双福铁牛管业有限公司近期因扩大规模急需资金后，快速制定融资方案，向客户推介线上信用经营贷款“巴渝e贷”，仅用3天时间就发放了300万元贷款，得到了客户的高度认可。

　　小微企业和个体工商户是社会经济活动的“细胞”。如何打通普惠金融服务“最后一公里”，更好解决小微企业和个体工商户等小微经营主体的急难愁盼？工行重庆市分行坚持服务下沉，主动适应普惠金融客户扎根大众市场的特点，统筹推进“线上+线下”服务渠道延伸，主动对接长江渝融通、信易贷.渝惠融、新农信贷直通车平台推送客户融资需求，积极运用小程序、智能外呼等引流获客工具拓宽服务触达体系，持续推进普惠金融服务增量、扩面、提质、增效。

　　市场经营主体需求在哪里，工行重庆市分行的金融服务就跟到哪里。

　　眼下正是抢抓春耕和企业生产的关键时期，为了解和满足各类市场经营主体发展新质生产力的金融服务需求，该行深入推进“普惠金融服务月”行动，持续开展工银普惠行系列主题活动，常态化组织员工开展“四进（进园区、进市场、进商圈、进社区）四送（送政策、送产品、送资金、送服务）”活动，充分调研和对接客户信贷服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品。

　　服务沉下去，业务升起来。通过多渠道、全方位线上线下获客渠道运营，工行重庆市分行小微金融服务触达率和贷款覆盖面持续提升。2024年以来，该行已累计投放普惠贷款 136亿元，惠及普惠客户1.4万户。

　　加强服务创新

　　释放普惠“大能量”

　　“专精特新贷”打通科创小微企业融资痛点，“e企快贷”轻点手机实现秒借秒还，“农担e贷”助力乡村特色产业发展……一个个“小场景”中，工行重庆市分行坚持“总行场景+区域场景”双轮驱动，不断释放出推动实体经济发展的“大能量”。

　　立足新发展阶段，融入数字化浪潮，工行重庆市分行不断深化数字普惠发展路径，持续推动产品服务创新，有效提升金融服务实体经济的精准性、直达性和普惠性，正为量大面广的小微企业、个体工商户带来越来越多、越来越好的金融服务方案。

　　依托总行“网贷通、经营快贷、数字供应链”三大线上核心业务，工行重庆市分行加快数字普惠布局，持续打造贴近市场、贴近客户、贴近需求的线上融资产品体系，以“精准、流畅、聪明”数字普惠服务为小微客户纾困解难。截至2024年2月，该行数字普惠贷款余额460亿元，服务客户3.58万户。

　　结合区域经济特点，工行重庆市分行精准聚焦先进制造、专精特新、科技创新、高新技术、创业就业、消费复苏等重点领域，积极对接政务、监管、担保等机构数据资源，深化金融科技融合，运用大数据、互联网、区块链等技术搭建授信模型，丰富区域特色小微产品线，为重点领域小微客户群提供个性化贴心融资服务。如：该行借助监管支持，通过系统直连，开发了基于资金流水、信贷行为、关联信息等数据信息运用的“巴渝e贷”，已累计为2000余户企业提供授信支持超40亿元；根据企业纳税、研发投入、知识产权等数据为专精特新企业量身打造了“专精特新贷”，已累计对500余户专精特新企业提供授信支持近30亿元；依托“新农信贷直通车”平台，深化与市农担集团合作，联合创新推出了市内首款涉农领域线上产品“农担e贷”，已累计向1000多户农企、农户等普惠型涉农客户提供贷款支持超8亿元。

　　落实减费让利

　　做好普惠“稳定器”

　　“这是人民银行等四部委联合印发的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》”“小微企业通过电子支付进行单笔10万元以内对公跨行转账汇款手续费可享9折优惠”……近日，工行重庆大渡口支行深入周边商户、企业，积极开展走访宣传，开展以“电子支付 惠企利民”为主题的宣传活动，引导群众全面了解和掌握电子支付惠企利民政策。

　　这一幕只是工行重庆市分行落实支付减费让利政策惠企利民的缩影。近年来，该行深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实党中央、国务院减费让利政策、服务实体经济的决策部署，坚持“应降尽降、应免尽免”原则，通过利率持续降低，承担贷款成本，延期还本付息等，切实降低小微企业和个体工商户经营成本，帮助更多小微企业纾困解难，让减费让利的“政策红包”激活实体经济的“血液循环”，仅2023年，该行就对小微企业减费让利约2.8亿元，惠及23万余户小微企业和个体工商户，践行了国有大行“为民服务”的“排头兵”作用。

　　普惠金融服务，惠及千企万户，国家金融监督管理总局正在开展第一届“普惠金融推进月”行动。工行重庆市分行将以此为契机，深入开展“普惠金融推进月”行动，切实为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，持续提升普惠金融服务覆盖率、可得性和满意度，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好普惠金融大文章开篇工作，为小微企业稳定经营、持续发展提供源源不断的金融动能。

　　徐一琪 图片由工行重庆市分行提供