三月五日，在重庆北站，梁梦佳（左）给旅客讲解铁路文明出行知识。通讯员 汪亮 摄\视觉重庆

　　3月5日，一场以“赓续雷锋精神 弘扬文明新风”为主题的文明实践活动在重庆北站开展，重庆北站客运车间客运员梁梦佳穿梭在人群中，一边耐心向旅客朋友讲解铁路文明出行知识，一边开展服务引导工作。

　　梁梦佳今年29岁，2017年7月入职重庆车站西行包车间，2022年8月调入重庆北站客运车间马廉服务台班组。几年来，她不断完善优化重点旅客服务流程，精细化提供进出站、候乘车一站式服务，为无数旅客打开温情通道。

　　客运服务工作是个“苦差事”，但梁梦佳不怕苦累，慢慢地从繁琐的工作中找到自己的人生目标——当一名优秀的客运员，并在笔记本上写下“服务旅客、快乐自己”8个字。

　　2023年11月22日，梁梦佳正在服务台为一名旅客解答乘车困惑，对讲机里传来另一名旅客求助的信息：乘坐G312次（重庆北—郑州东）的赵女士，不慎将手提包遗忘在车站，旅客本人对遗落具体位置无印象，由于旅客需要经常出差谈业务，包内有重要证件和急需的文件。

　　接到任务后，梁梦佳快速前往候车室、洗手间、安检处等地寻找，最终在16B检票口旁的洗手间台面找到手提包，并及时联系赵女士，帮其转送至到达站。

　　“真是太感谢你们了，手提包的失而复得，让我后续生意谈判很顺利。”收到包后，赵女士十分感动，电话里一直感谢梁梦佳帮了大忙。

　　面对行动不便的老人，她帮忙推着轮椅上车厢；遇见孕妇，她主动接过大小行李。近两年，梁梦佳累计服务的重点旅客达600余人，帮助旅客寻找遗失物品1000余件，收到表扬30余次、锦旗2面。梁梦佳用行动感染着旅客，她也因此获评第九批重庆市岗位学雷锋标兵。