“Welcome to Hangzhou!”10月24日，在杭州黄龙体育中心的热身场地，几名身穿蓝马甲的“阿姐”正在用英语跟来往运动员亲切打招呼。

　　她们是“西湖阿姐”，杭州第4届亚残运会期间，将在黄龙体育中心热身场地以及场馆外的文明驿站，为游客及运动员提供服务。

　　阿姐，在杭州的方言里是“姐姐”的意思。“西湖阿姐”今年8月成立，是一支专为杭州亚（残）运会组建而成的特殊服务队。

　　队伍中的大姐们，是从上百人中脱颖而出的，年龄大多在55岁至70岁之间，会说英语是她们的一大特色。

　　杭州亚残运会期间，这些“西湖阿姐”将走进多个社区及文明驿站，为亚洲各个国家和地区的友人及广大市民集中开展便民咨询、赛事推广、城市宣传等志愿服务。

　　这次来到黄龙体育中心，志愿者沈燕霞激动不已：“从来没有这么近距离接触国际大赛，能为这些运动员服务，这段经历很珍贵，可以记一辈子了。”

　　不同于亚运会，亚残运会的转换要考虑到残疾运动员比赛的特点，不管从场馆设施布置还是赛事服务保障，都要更加注重细节。

　　“服务残疾运动员需要更热心，也要更细心。并不是所有运动员的轮椅都可以帮忙推，需要仔细分辨。”志愿者洪立萍说，在服务过程中与“小青荷”之间的互动交流，也让自己打开了视野。

　　黄龙体育中心相关负责人介绍，组织“西湖阿姐”服务亚残运会，一方面是想让更多的市民近距离接触残疾人运动项目，另一方面也给不同年龄段的志愿者创造一个交流的机会。

　　“小青荷”齐富丽是中国计量大学一名在校大学生，从亚运会开始就一直担任志愿者，这次她负责亚残运会游泳馆的运动队。每天早上6点，她准时从学校乘坐大巴出发前往游泳馆，从运动员出入口到休息区再到运动员二楼座席，都是小齐的负责区域。

　　上岗前，“小青荷”专门参与了亚残运会的培训。小齐说，如果是亚运会，碰到运动员进场可以讲：“您这边请。”但在亚残运会的赛场，则需要先观察前方的残疾人运动员，“比如，看到视力障碍的朋友不能直接上前牵他们的手，而是要先询问是否需要帮助，对方若需要帮助就把他的手搭在我们的手臂上，再慢慢带着运动员向前走。”

　　尊重与适度的服务，是亚残运会志愿者们达成的共识。“在志愿服务中，我们一定要弱化他们的‘不同’，以平常心对待即可。”齐富丽回忆，亚残运会上岗第一天，她在茶歇区看见一位独臂运动员正在取食物，一只手拿不过来，她才上前帮助，“如果他自己就能取到，我不会去打扰。”

　　这些天下来，小齐与不少运动员都成为了朋友。运动员出入时会和她击掌、打招呼，称赞她的微笑服务，这样良性的互动让小齐收获了满足感。