璧山区长期护理保险服务大厅工作人员为市民办理长护险失能评估申请

中国人寿客服人员为老年客户讲解“尊老版”寿险App使用

中国人寿寿险重庆市分公司长护险服务中心工作人员通过线上回访了解异地失能老人身体情况

中国人寿寿险重庆市分公司派驻城口县鸡鸣乡祝乐村第一书记杨超与村民们迎来玉米丰收

　　核心提示

　　2023年，重庆大力实施“智融惠畅”工程，扎实推进西部金融中心建设，现代化新重庆建设迈出新步伐。

　　在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，中国人寿寿险重庆市分公司积极发挥中国人寿集团在渝机构的牵头作用，奋力守护人民群众美好生活，全面服务重庆经济社会发展。

　　2023年上半年，中国人寿寿险重庆市分公司实现总保费收入108.33亿元，同比增长9.42%，总保费规模名列重庆寿险市场第一位。

　　数字的背后，是中国人寿寿险重庆市分公司以高质量发展为首要任务，以服务实体经济为根本出发点和落脚点，以科技赋能为基本手段，以普惠金融为基本导向，用实干和胸怀镌刻奋发有为、践行金融为民的画卷。

　　服务大局 助力西部金融中心建设

　　中国人寿寿险重庆市分公司践行金融为民的初心使命，将贯彻落实党中央决策部署、助力西部金融中心建设落实到具体工作中、体现到实际行动上。

　　中国人寿在渝各成员单位积极协调保险资金入渝，助力实体经济和重大项目建设。截至2023年4月，中国人寿在渝存量投资规模超765.5亿元。

　　中国人寿寿险重庆市分公司积极响应《金融支持新市民安居乐业实施细则》，推出保单借款利率优惠政策。仅今年前8月，借款近15万件、超30亿元；落实金融惠企利民政策，有效支持小微经济繁荣发展。

　　在服务城乡一体化建设上，中国人寿寿险重庆市分公司通过调整区域机构布局、实施“大美县域，幸福乡村”工程，大力提升城区保险服务能力。优化全市357个乡镇网点，建立深入乡村、深入乡镇的服务队伍，零距离助力“三农”，为县域广大群众提供保险保障服务和就业机会。

　　互融互通 多元金融服务精准触达

　　数字化让金融更精准、更有温度。中国人寿寿险公司升级客户联络中心“自助—智能—人工”多元服务模式，提供互融互通的多触点服务体验。

　　上线行业首个语音服务数字化管理平台，实现95519智能语音服务应急响应秒级变更。今年前8月，95519电话呼入服务48小时内一次性问题解决率达90.08%。开发老年人数字化专线绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，设置老年专属服务技能组，为老年人客户提供“重庆方言”坐席接续服务，为1.18万老年客户提供人工优先接入服务，接通率达99.04%。

　　打造智能保全服务模式，中国人寿寿险重庆市分公司对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级，实现件均秒内处理完成，客户保单保全服务e化率提升至99.38%，个人保全自动化率超98.79%。

　　客户理赔智能化服务体验持续提升。上半年，中国人寿寿险重庆市分公司通过理赔e化服务25.11万人次，小额医疗理赔平均时效0.13天。持续推进“重疾一日赔”等多元理赔服务，重疾一日赔付超8990.13万元。

　　协同联动 金融服务一体化发展

　　助推西部金融中心建设，中国人寿寿险重庆市分公司既要办好重庆人金融保险保障的事，也要办好成渝两地金融服务一体化的事。

　　1月18日，在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，推动全国首个跨区域社会组织——成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）落地，实现两地金融消费者权益保护和跨区域金融纠纷化解由消保中心集中对接的“新范例”。作为保险业唯一一家消保中心理事会成员单位，中国人寿全力配合消保中心各种工作，以实际行动切实维护消费者的合法权益。

　　为方便成都和重庆两地居民异地办理长期护理保险业务，中国人寿寿险重庆市分公司积极探索两地“异地采集+本地评估”模式，开展长期护理保险评估联动。

　　“真没想到我们人在成都，也能这么顺利完成评估。”李奶奶的姐姐说，长护险能承担每月1200元的居家护理费用，这样日常生活就能负担得起了。

　　66岁的李奶奶是重庆人，因膝下无子女且生活不能自理，长期住在成都市成华区姐姐家中。为减轻经济压力，李奶奶的侄女在重庆渝中区一次长期护理险政策宣讲活动中递交了长护险申请。重庆分公司接到申请后迅速启动评估联动，由成都市分公司安排专人上门为李奶奶完成失能评估信息采集。

　　“后续还将通过线上视频+线下上门回访服务了解康复护理、用药饮食等情况，确保长护险各项服务满足居民需要。”中国人寿寿险重庆市分公司长护险工作人员表示，已为28名在成都的失能人员开展异地评估。

　　中国人寿还强化“通赔通付服务”，全力为成都和重庆两地新市民提供便捷理赔服务。

　　40岁的王女士来自四川都江堰，已在重庆生活10多年。去年8月，王女士被查出患有肾恶性肿瘤，入院接受治疗。工作人员向王女士介绍了中国人寿全国“通赔通付”服务。异地保单丝毫没有影响理赔时效。在王女士递交理赔资料的一天时间内，15万元重大疾病保险金就赔付到账。

　　依托全国“通赔通付”服务，实现保险服务跟着客户走，让新市民不必在承保地和出险地之间往返奔波，极大地方便了客户。今年前8月，已为1.9万名新市民提供了理赔服务，赔付金额超3700万元。

　　践行责任 助力乡村振兴医疗保障

　　2023年，中国人寿寿险重庆市分公司全市系统共有23个帮扶点，并在年初选派18名党员骨干作为驻村第一书记和驻村工作队员，前往帮扶点，着力协助解决当地群众“急难愁盼”系列问题。按照全年帮扶计划，将向城口咸宜镇、鸡鸣乡村民提供110万元的消费帮扶，助力帮扶地区群众增产增收。

　　全力推进金融保险服务乡村振兴战略，以普惠金融保险为抓手，持续提升金融服务乡村振兴的能力和覆盖广度。上半年，承保“惠民济困保”，为7个区县16.49万人支付赔款1952万元。推动农村建设配套保险产品，承保农村建房保险1.2万户。推动乡村振兴两类人员参保“渝快保”达19.29万人，切实织密织牢医疗保障网，守护乡村振兴健康线。

　　智慧布局 赋能金融数字化建设

　　开放创新是西部金融中心建设的关键词。

　　在“云上国寿”科技支持下，中国人寿寿险重庆市分公司聚焦金融服务创新，在重庆44家柜面实现数字化改造。

　　在柜面的智能服务区，智慧柜员机有着人脸识别、综合查询、保全服务等多种功能，今年前8月已服务34.4万人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面对面地为客户进行视频连线，为客户做咨询解答。这项举措跨越地域的阻碍，打破时间的限制，已为3125名客户提供服务，打通线上服务的“最后一公里”。

　　今年前8月，全市柜面的“尊老驿站”已为4.7万60岁以上老年客户提供适老服务，多触点消除老年人的“智能之困”。不仅有加大页面字体、提供会语音的无障碍服务的智慧柜员机“爱心版”，还有服务专员一对一教老年人使用“尊老模式”寿险App。在使用App进行业务办理时系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。

　　融入地方 健全普惠金融发展体系

　　普惠保险作为普惠金融重要组成部分，在消除贫困、促进公平、经济补偿、完善社会保障等方面具有重要作用。

　　中国人寿寿险重庆市分公司按照《推进重庆普惠保险高质量发展指导意见》，开发投放专业化、定制化、优惠化的保险产品，加大农民、妇女、城镇低收入人群、残疾人、老年人等群体保障力度，覆盖人群超50.25万人次，增强人民群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感。

　　为推动保险业在完善多层次医疗保障体系中发挥更积极的作用，中国人寿寿险重庆市分公司持续加强政保合作，为全市289.19万人提供城乡居民大病保险，累计为2.66万人次支付赔款2.91亿元。承担全市大病大额保险集中支付工作，极大减轻了参保群众的医疗费用支出，参保群众的获得感和幸福感不断提升。推进城市定制险升级扩面，承保“渝快保”73.38万人。

　　连续4年参与重庆长期护理保险试点，为创新社会治理、服务保障民生探索出可行性路径。上半年，承办全市3个区城镇职工95.80万人，通过政策宣传、失能评估、待遇支付，已累计为2791位重度失能人员提供长期护理保险服务，共完成待遇支付1538.9万元，惠及失能群众1.29万人次。

　　中国人寿在重庆大力推动面向新市民、新就业形态人群的保险保障，推广“国寿鑫享宝”等专属商业养老保险、个人养老金，创新开发“安心保”“安顺保”专属保险产品等，全面参与重庆市新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作，探索为外卖、同城货运、出行等行业的骑手、网约车驾驶员等人员提供职业伤害保险保障。

　　两江奔涌，创新发展动力迎风而来，带来澎湃奋进之声。中国人寿寿险重庆市分公司将始终坚持党的全面领导，全面践行金融工作的政治性、人民性、专业性，不断提升金融保险高质量发展与服务实体经济、金融数字化建设、普惠金融、乡村振兴等融合发展，在建设现代化新重庆中贡献更大力量。

　　王秋思 图片由中国人寿寿险重庆市分公司提供