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疏源浚流 与古为新
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2023 年 06 月 12 日 星期 放大 缩小 默认 
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一个解决偏远地区“痛点”的小程序
巫溪三宝村村民在“总网格员”指导下学会了用“数智巫溪”反映诉求,问题解决更快捷
本报记者 颜安

  五月三十一日,巫溪县文峰镇三宝村村委会办公室,胡俊峰(右)正在和同事讨论如何进一步完善“数智巫溪”小程序的结构。记者 刘旖旎 摄\视觉重庆

  平时坐机关,处理政府电子政务的各种信息和事务,空闲下来则往村里跑,手把手教村民和村社干部使用“数智巫溪”小程序。这是巫溪县政府电子政务中心工作人员胡俊峰近来的工作常态。

  5月31日,胡俊峰来到了巫溪县文峰镇三宝村村委会办公室,恰逢三宝村社保员唐华菊在帮助村民反映诉求,他顿时来了精神:“来,我教你一种便捷反映诉求和获得回复的方法……”

  “偏远地区尤其需要数字技术”

  巫溪县幅员面积达4030平方公里,人口却仅有54万人,除去外出务工者之后县域内人口又少了一大截,是典型的地广人稀,这给基层治理带来了不小的难度。

  针对这个“痛点”,去年,巫溪县依托腾讯公司互联网技术开发了“数智巫溪”小程序。而推广这个小程序的任务就落到了胡俊峰头上,他也因此从一名公务员变成了“数智巫溪”的总网格员。

  “过去,向分散在整个县300多个村(社区)的居民下发天气要讯、预警信号、工作通知等重要信息,基本是靠纸质件,层层签批、流程复杂、效率不高。”曾担任镇村干部多年的胡俊峰说。

  此外村民经常会有土地、医保等方面的问题和诉求需要向镇村干部反映,很多事情并不复杂,但因为信息不畅等原因却一拖再拖。这让胡俊峰不由得感叹,“偏远地区尤其需要数字技术。”

  5个村社成为他“格”外关心的地方

  一年多前,胡俊峰迎来了用数字治理乡村的实践机会。

  2021年11月,胡俊峰被调往巫溪县政府办,在县电子政务中心工作,主要负责网站的维护和运营。两个月后,巫溪县政府与腾讯公司达成县域发展战略合作协议,数字乡村治理是其中一项合作内容,胡俊峰则是具体负责推广小程序的工作人员,要教会基层网格员和村民使用小程序。“从这个意义上来说,我应该算‘总网格员’。”他风趣地说。

  三宝村是县里选定的“数智巫溪”小程序推广试点村之一。记者跟着胡俊峰到村里来这一天,三宝村社保员唐华菊在村委会值班,恰巧遇到村民朱顺华反映在建巫云开高速排水、噪音和扬尘上的问题。胡俊峰当即坐下来,手把手教会了他们在手机上使用“数智巫溪”小程序反映问题。

  “问题提交后,村(社区)、乡镇(街道)、县级,除特殊情况外每一级的处理时限是一天。而且我们要求80%的事情要在村一级处理完毕。”胡俊峰解释。

  除三宝村外,巫溪还选定了4个社区作为试点,这4个社区也是胡俊峰经常前往、“格”外关心的地方。目前,这几个地方都已有众多村民在他的指导下学会了用“数智巫溪”反映诉求、解决问题。

  群众办事、反映诉求方便了

  让胡俊峰感到欣慰的是,“数智巫溪”自去年上线后,在提高基层治理效率、方便群众办事和反映诉求等方面,确实取得了不少成效。

  前不久,三宝村村民谭义华在小程序上反映大暴雨把一段通组路冲毁了,村里接到情况后,很快联系施工队伍对其进行了整修。

  “放在过去,可能程序比较繁琐,一级一级向上打报告,再一级一级转下来,肯定没这么快。”村综合服务专干张宝告诉记者。

  不久前,小程序还增加了视频上报方式,群众只要拿起手机拍摄,就能上报事件。

  “今年要向全县推广。”胡俊峰说,“只有更多人用起来,才能不断地发现和解决问题,从而提高办事效率、降低办事成本,解决信息不互通等问题。”

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