东原仁知长江村物业服务团队

东原仁知超级80街物业服务团队

　　随着时代变迁和经济社会发展，物业管理服务已逐渐成为人们生活中不可分割的重要组成部分，服务触角不断延伸。

　　近些年来，众多物业企业纷纷布局老旧小区改造服务领域，为老旧小区换新颜，提升百姓生活品质。东原仁知服务作为一家已成立20周年的大型上市物业服务企业，也在旧改领域进行了积极探索。

　　软硬结合

　　助力旧改社区完成“三个革命”

　　据业内人士介绍，目前物业企业参与老旧小区改造和升级普遍存在两大棘手的问题：一是前期投入大，由于体量大、难度高、范围广，传统物业企业尚无法承接如此大的改造规模，目前仍以政府主导，社会力量参与为主；二是改造后的管理问题，这也是物业企业重点介入的环节。住房和城乡建设部在2023年全国两会期间提出“持续推进老旧小区改造，建设完整社区”要抓好“三个革命”，即“楼道革命”“环境革命”“管理革命”，这为物业服务企业参与老旧小区改造和管理工作指明了方向，提出了具体要求。

　　以东原仁知参与的重庆南岸长江村为案例。其前身为长江电工厂为解决职工住宿问题兴建的职工宿舍楼，历经几十年风云变幻，老旧的长江村社区已经跟不上时代发展，极大地降低了居住品质。2019年9月，这个已经60多岁高龄的社区经历了从内到外的翻新改造，涉及社区里16栋房屋、5.7万平米面积和591户居民。通过拆除违章、修缮加固、完善配套等方式，整个社区焕然一新。2021年，东原仁知服务成为长江村的物业管理服务商。在长江村，“楼道革命”和“环境革命”已经通过集中改造基本完成，在政府旧改工程基础上，东原仁知还开展了消防设施更新、监控设备改造、照明系统升级等一系列措施，夯实了硬件基础。而服务的缺失才是这里面临的最大问题。

　　服务是业主生活水平提升的重要环节。东原仁知服务在长江村旧改项目引入了全套标准服务体系，以往小区事务无人管的局面逐渐被扭转，居民们知道了有事找管家，需求会响应，结束了几十年的传统社区生活模式。得益于全新管理模式在旧改社区的运用，长江村居民的生活秩序变好了、社区管理也更顺畅了。社区的车流有人管、清洁有人做、晚上有人巡逻、社区活动有人组织，这让小区居民的生活更加安心。

　　事实上，在东原仁知长达20年的物业服务历程中，也逐渐积累了一系列关于用户需求的痛点分析和经验总结，涵盖建筑设计、给排水、电气改造、设施设备、社区环境等多个方面，依托大东原体系，东原仁知将这些经验总结与政府改造工程结合，为他们提供设计和改造建议，让旧改工程更加高效和人性化，更加贴近业主需求，助力旧改的前端革命。

　　“我住在长江村几十年了，平时子女不在家，我眼睛又不好，有什么事经常都是喊管家保安，社区的党员和工作人员也经常来看我，我现在很满意。”在长江村住了几十年的姚奶奶眼看着这里动工、入住，也看着电厂搬迁、社区逐渐残破，到如今重新焕发生机，她在东原仁知的服务中再次感受到了久违的邻里温情。

　　党建引领

　　社区服务助力旧小区变身新网红

　　2020年出台的《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》明确了老旧改造工作以人为本、因地制宜、居民自愿、保护优先、建管并重的五大原则，与长江村一样，众多老旧小区通过硬件改造跟上了时代进程，更让群众的居住生活条件得以改善。

　　旧改五大原则中建管并重、长效管理这一条，成为像东原仁知一样的物企进入旧改服务领域的指导思想，政府及有关部门通过科学合理的硬件改善为旧改搭好了框架，众多物业服务积极参与旧改项目的服务工作。与长江村一样，位于南岸区的南坪正街社区通过一系列升级改造，诞生了重庆的网红打卡点——80街，其成为许多游客和市民领略重庆传统老街巷风貌的热门地。作为物业服务商的东原仁知将党建引领物业管理模式引入到了这个“网红”社区。

　　为了与基层居委会和社区共同做好旧改项目的服务和管理工作，东原仁知成立“党员先锋队”及“红色管家”，将党建志愿服务融入社区活动，以项目为单位，建立打造红色议事厅，由街道社区、业主代表、物业及党员业主等组成的自治管理平台，以“红色议事厅”为载体，形成“有事来商量、遇事多商量、做事共商量”的协商议事机制。通过“红色议事厅”这个平台，不断畅通基层民意表达，让百姓心声“落地开花”，架起大家的“连心桥”。

　　东原仁知服务80街项目物业经理杨福剑表示，80街改造完毕后，大量人流涌入景区，对居民生活造成了一定的影响。为了做好游客接待和居民服务，东原仁知组织所有项目员工和公司党员志愿者穿着醒目的红色志愿者马甲，一起上阵，学习拍照技巧，全员变身导游，为游玩的市民游客提供优质服务。同时，在主要道路增派人员、加强清洁，增加引导标识牌、分流游客人群，党员们熟记每一条景区道路、每一个打卡点，对每一户景区商家和社区居民的情况都了然于胸，几点开门、特色商品、排队时间，都能够给出准确答案。

　　“刚刚开街的时候，人多得很，物业工作人员现场维护秩序，帮助游客和商家，物业还是发挥了很大作用。”在80街开花店的王女士见证了这里的沧桑变化，也看到了新时代的机遇。做好商家服务和帮扶，是东原仁知的专项计划，上门维修、整合资源、专项清洁，为景区的商家营造了清洁安心的营业环境。环境好了，游客消费欲望也提升了，商家的生意也越来越好。

　　80街在旧改之前，同样是一片老旧社区，欠缺服务和维护，东原仁知进驻以来，基于长期的服务经验，用党建引领服务，完善的物业管理在80街落地生根。短时间内，社区各处的卫生死角、安全隐患均被一一清理，长期拥堵的消防通道、无人管理的车辆，80街十几年的这些“顽疾”不再重现。如今走在80街，经常能看到清洁阿姨为游客热心拍照、“红马甲”们为居民排忧解难、商家与住户融洽共处，整体社区面貌得到了巨大提升。

　　得益于政府改造+企业服务的双重利好，以80街为代表的旧改项目正用服务和文化赢得游客的青睐，也让常年居住于此的居民受益。

　　政企携手

　　让老旧小区更美好

　　有关专家表示，当下旧改项目依旧面临着收费难、管理难、提质难的现实问题。如何扭转旧改社区居民观念、如何引入资源提升旧改社区商业潜力，如何借助智能化、信息化手段提升旧改社区服务品质，这些都是物企的重大挑战，也是未来提高企业服务能力和服务规模的难得机遇。

　　除此之外，如何建立长效机制延续旧改成果，也是值得探索和研究的课题。在长江村，经过改造的社区已经满足居住需求，外迁趋势也得以抑制，但如何继续提升社区服务水平，开发出本地特色的服务亮点，吸引更多住户和商家回流，实现经济效益和社会价值的最大化，也是东原仁知服务努力探索的方向。

　　东原仁知服务为了做好旧改服务，建立了以公司负责人和党支部负责人为组长的旧改服务小组，组织专业条线人员定期召开沟通会，讨论旧改社区的日常服务、品质提升、资源引入等工作，将旧改的成果回馈到社区居民身上。

　　未来，更多旧改工程还将启动，以东原仁知服务为代表的社会物企力量将继续深入旧改领域，尝试在前端介入工程设计与改造、中端介入现场服务与管理、后端介入增值服务与机制探索，积极配合政府部门探索老旧小区改造新路径。

　　“新时代新征程，我们将持续发力旧改领域，将更多资源和精力投入旧改服务，让时代的春风吹进每一个旧改社区。”东原仁知服务有关负责人说。

　　张婷婷　图片由东原仁知提供