本报讯 （通讯员 谭华祥 谭晰宇）“要是在以前，我这个事今天可能就‘黄’了。通过你们的帮助，我终于把事办好了。现在政府部门真是想得周到哟！”3月30日，石柱县冷水镇居民贺春兰办理了身份证换证业务后，返回该县行政服务中心，对窗口工作人员表示感谢。

　　之前，贺春兰前往户籍地派出所换证，因设备问题无法办理。她只好前往50多公里外的县城办理，又因办证人数较多，没有取到当日办理的号。随后，她将遇到的困难向“办不成事反映窗口”反映，县行政服务中心积极为其协调，贺春兰当日便办好了业务。

　　据了解，为推动“三服务”工作，石柱县创新在县级部门、各乡镇（街道）设立“办不成事反映窗口”，完善办事流程和路标指向，形成群众和企业事项办理闭环管理，全面推广现场解决、限时解决、转办解决机制，全面提质增效全面提升惠民利民、稳企惠企、服务基层、推动发展的实干本领和实际效应。

　　一是在全县90余个单位设立“办不成事反映窗口”和“三服务”工作站，将解决问题、回应诉求的端口前移，明确“首接负责制”，企业、群众有问题，找到任何部门都必须受理。二是完善“办不成事反映窗口”系列机制，要求各级各部门明确专人专职负责“办不成事诉求反映”受理交办及汇总。三是对基层、企业、群众提出的诉求事项，办结时长实行打表推进，原则上咨询类事项3个工作日内办结，非咨询类事项12个工作日内办结。同时，县“三服务”办定期汇总各“办不成事反映窗口”反映情况及投诉办理情况并进行通报。

　　“‘办不成事反映窗口’和‘三服务’工作站，从根本上规范了办事窗口的工作行为，大大提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性。”石柱县政务服务中心相关负责人表示，将进一步加大督查力度，优化工作机制，让“办不成事反映窗口”在常态化“三服务”工作中发挥更大效应。