万科物业服务小区的消防水泵房

机电专家曹亮演示工单系统

机电专家在配电机房巡检

　　你对自己居住的小区了解吗？

　　配电房、消防水泵房……长啥样？

　　日常看不见的小区设备房是否干净整洁？

　　小区的监控系统是如何运行保障安全的？

　　众所周知，提及小区物业，人们第一时间想到的往往就是保安、保洁、绿化……殊不知，通过专业化的管理，保障小区内设施设备有序运行，也是物业服务的核心任务之一。好的物业，可以助力社区常住常新，资产保值增值。

　　为了让业主更好地了解小区设备房的日常运行和管理维护工作，增强物业管理的透明度，近日，重庆万科物业组织开展了“设备房开放日”活动。万科翡翠天麓、万科观承小区邀约社区民警、社区工作者、业主代表、热心市民、媒体等参观设备房，共同探寻小区“隐秘的角落”。

　　万科物业设备房开放

　　零距离参观小区“心脏”

　　“专业”“智能”“人性化”“安全”“规范”……这是当天各界人士参观设备房后说得最多的关键词。大家均对重庆万科物业智慧化建设成效给予了高度评价。

　　“设备房是整个小区的核心，对于小区的重要性，就犹如人的心脏，影响着小区里的千家万户。”据万科翡翠天麓物业负责人蒋恒介绍，设备房通常藏身于地下楼层或天台，管网蔓延至楼栋的各个地方。

　　在万科物业工作人员的引导下，参观者依次前往指挥中心、配电机房、发电机房、电梯机房、消防水泵房等关键点位处，详细了解各项设施设备运行及管理情况。

　　在指挥中心，一个个大小不一的显示屏上，小区各个重要安全监测要素、物业人员工作情况均清晰呈现出来，管理人员只需盯紧屏幕，就能做到“小区安全心中有数”。

　　“如果小区哪里出现了隐患，就会及时启动预警机制，并第一时间反馈给相关工作人员，进行精准处置。”负责小区安防的治安专家向西介绍，在传统的作业模式下，维修员每天都要巡检设备房，需要耗费大量的时间和精力。有了这个系统，可以轻松实现24小时无间断云检测，达到对各个服务小区的全时段风险管控及处理，工作效率大大提高了，服务也更精准了。

　　在参观过程当中，每台设备都贴有二维码引起了大家的好奇。负责小区电梯运维的专家廖华毅解释说，二维码其实是设备的“身份证”，后台能够显示设备的基础信息，日常巡检、问题排查时，维修人员会通过扫描特有的二维码，记录设备的检查情况。

　　活动现场，万科物业的标准化管理动作让参观者连连点赞，近距离参观后的业主齐先生表示，“物业在我们看不到的设备房，也能做到干净整洁，规范化、专业化管理，参观完让人很安心。”

　　“设备房开放活动，目的在于保障居民的知情权与监督权，让物业服务更加‘阳光透明’，提升业主的安全感。”蒋恒透露，接下来，重庆万科物业将在更多服务的小区内陆续开展此类活动，让更多业主了解小区里的“核心”地带。

　　奉行“以养代修”

　　确保设备运转不掉线

　　小区内公共设施设备的正常运行关系到每一位业主的日常生活起居，因此在平时做好设施设备维修养护工作就至关重要。值得一提的是，在万科物业的服务里，小区里设施设备的日常管理远不止这些，业主可能不知道的污水管道、屋面天沟、消防水泵都要定期定时进行清理和养护。

　　“跟一眼便能区分出干得好或不好的小区保洁、绿化相比，水泵房、配电房等小区重要的运营设备因藏在小区里隐蔽的地方，它们的日常管理，业主通常看不见、感知不明显。所以这些工作必须成为日常处理的关键，否则设施设备一旦发生故障，将严重影响业主的正常生活。”万科观承小区物业驻场经理吴新艳表示。

　　负责小区机电的专家曹亮介绍，对于小区设施设备的管理，万科物业奉行着“以养代修”的理念，因为只有将设备的检查、调整、维护、 保养等作为日常工作，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，同时为业主降低设备运维成本。

　　据了解，每类设备都有着不同的巡检保养周期，有的按日， 有的按周，有的按月……正常运转状态下，无需人员打理；但一旦出现异常，又需要迅速处置排障。因此，万科物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，二者结合，确保设备运转不掉线。

　　所有的工单由员工完成后，在系统中拍照反馈，经由指挥中心确认完成后，形成工单闭环。同时，万科物业的远程运营中心也会不定期抽检工单的完成质量，监督与整改工单作业规范，从而将业主们看不见的设施设备维保工作真正落到实处。

　　开放源于自信

　　公众参观测评值得推广

　　为了共同营造安全、文明、和谐的居住环境，参观完设备房之后，物业管理服务中心还组织参观人员座谈沟通。

　　“基层社区治理离不开物业服务企业的配合，物业服务企业已成为社区基层治理的重要力量。”参与此次活动的社区工作人员表示，作为行业领军企业，万科物业针对社区治理中的各种难题，充分整合各类资源，持续改进物业管理工作， 提升了物业服务水平。与此同时，此次活动深化了社区、业主、物业服务企业“三方联动”机制，激发了基层社会治理新活力。

　　热心市民邓先生表示，“高空抛物是一个老大难问题，为避免出现这一问题，万科翡翠天麓小区内安装了66组超高清摄像头，起到了很好的示范作用，值得大力推广。”

　　参观完两个小区后，不少参观者感叹：“深深地感受到万科物业的细节和品质标准。”媒体人士表示，万科物业敢于敞开“隐秘的角落”，源于其对自身工作的自信。万科物业正以开放的心态、谦逊的态度、创新的精神等，致力促进行业水平提升。

　　张婷婷 图片由重庆万科物业提供