顾客到门店讨要说法。记者 周松 摄/视觉重庆

　　在大型家居卖场预订了知名品牌的空调、地暖，不想经销商突然关门闭店，负责人也联系不上，而商场拒绝代为赔偿，上百消费者维权无门，近日，本报新闻热线接到反映后，记者进行了走访调查。

　　门店人去楼空 消费者聚集寻求解决

　　2月11日下午2点，记者来到重庆宜美多暖通设备有限公司位于渝北区第六空间国际家居城B馆的门店了解情况。

　　据了解，重庆第六空间国际家居城是第六空间集团旗下的一家精品家居建材市场，总面积约4万平方米，分为AB两个场馆，于2017年开业至今。

　　走进家居城B馆平街的大门，右手边第一家就是重庆宜美多暖通设备有限公司的门店，门店门口写着“日立中央空调智慧空气馆”的字样。

　　记者看到，门店已没有工作人员，但店内的空调样机展示区、办公区等一应俱全，并且空调外机样机、办公电脑等物品都摆放得整整齐齐，只是前台散落着不少纸质文件，略显杂乱。

　　记者赶到时，20多名消费者正聚集在门店，准备找商场寻求解决办法。

　　消费者宋先生告诉记者，他是去年3月在该门店签订合同，花费89000元购买了地暖、空调、新风系统等家装设备。从去年3月至去年11月期间，陆续有工人到他家安装了空调、新风系统等，但是地暖一直还未安装。“大概整个工程进行了一半吧。”

　　去年11月，受疫情影响，工程停工了。12月，宋先生电话询问门店销售员，销售员说年前工人紧张，年后继续开工。但1月底，销售人员突然告知他，老板去世，公司没人管了。节后第一天，宋先生来到门店查看，发现门店已没有了工作人员。

　　“现在装修无法继续进行，我都不晓得怎么办了。”宋先生说。

　　其他消费者的经历，大都与宋先生类似。不过，有的消费者是去年10月才订的货，至今还没开工。

　　“说是老板去世了，我还怀疑是不是跑路了呢。并且，哪怕是老板去世了，公司也不能不管了啊？”消费者黄女士表示，她去年3月在这个门店购买了日立的中央空调和威能的地暖，共花费约66000元，目前尚有1万多的地暖设备未安装完毕。她还告诉记者，消费者已建立了微信群，目前有100多人。

　　商场称正寻求法律途径进行维权

　　随后，消费者找到第六空间国际家居城寻求解决办法。家居城客户部工作人员雷茜告诉记者，他们确实听说了该公司负责人张章去世的消息，但目前无法证实。他们随后联系了张章的妻子，希望对方能出面协商解决善后，但是对方一直未出面。

　　不过，雷茜告诉记者，该门店入驻时，他们审核过对方的相关资质，并收取了一定的保证金。

　　消费者提出，商场应当对消费者的损失代为赔偿。但雷茜表示，商场也是受害者，他们将对消费者的购买情况进行登记，看能否促成双方协商解决。同时，准备通过法律途径起诉进行维权。

　　消费者还希望商场提供门店负责人张章妻子的联系方式，但商场予以了拒绝。

　　记者通过国家市场监督管理总局的“国家企业信用信息公示系统”网站进行了查询，重庆宜美多暖通设备有限公司成立于2017年7月，为自然人独资公司，公司注册资金300万元，公司股东为张章，主要人员还有监事傅娟，目前公司仍为存续(在营、开业、在册)状态。

　　在该系统中，记者并未查询到其他该公司的违法失信相关信息。截至发稿时，记者未能联系上宜美多公司负责人。

　　消费者陷入维权困境

　　消费者试图通过法律途径维权，但却陷入欲诉不能的情况。

　　消费者黄女士查看了她与宜美多公司签订的装修合同，条款规定：“甲乙双方同意凡因合同履行所发生的纠纷，双方应协商解决，如协商不能解决时，交付重庆市仲裁委员会进行仲裁。”

　　“这就意味着我想去法院起诉都不行，只能申请金融仲裁。”黄女士说。

　　随后，记者登录重庆市仲裁委员会官网，通过官网的费用速算功能查询得知，金融仲裁费用分为两大块，一块是受理费，一块是处理费。

　　这两部分费用都会随着争议金额的增加而增加，以争议金额1万元为例，其受理费需要支付322元，处理费则为2100元，共计2422元。

　　“我也担心，哪怕仲裁赢了，公司账上的钱早就转走了，我不是又要亏一笔钱进去吗？”黄女士向记者表达了自己的担忧。

　　律师说法>>>

　　启动法定程序 寻求司法救济

　　究竟还有没有其他的维权方法呢？记者联系了京师(重庆)律师事务所高金宽律师，咨询相关法律。

　　“其实，负责人去世与公司履行合同没有太大关联。”高金宽律师表示，哪怕公司负责人去世，公司也应该继续履行合同。

　　不过在本案中，由于公司系一人独资公司，且法定代表人（或负责人）就是公司股东，在负责人去世后，就无人可以代表公司处理相关事务，公司就会存在经营困难的情况。作为公司顾客，可以先通过合同约定的争议解决途径，启动法定程序，寻求司法救济，比如向某仲裁委员会申请仲裁，主张合同债权及相关权益。

　　仲裁申请获得支持后，在公司缺乏支付能力的情况下，公司顾客可以向法院申请对公司进行破产清算。

　　高金宽律师还特别提到，“如果该公司负责人并非去世，而是卷款跑路的话，就有可能会涉嫌诈骗犯罪。”