时隔三年 重庆出入境窗口再次“门庭若市”市农科院“晒”出农业“科技范儿”村里建起渝西青菜头收购储存中心“爱心服务大使”随叫随到2022年度“感动重庆十大人物”社会公示投票须知
第005版:重庆新闻
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时隔三年 重庆出入境窗口再次“门庭若市”
市农科院“晒”出农业“科技范儿”
村里建起渝西青菜头收购储存中心
“爱心服务大使”随叫随到
2022年度“感动重庆十大人物”社会公示投票须知
    
 
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2023 年 02 月 02 日 星期 放大 缩小 默认 
新春走基层

“爱心服务大使”随叫随到
——记者打探重庆机场“春运时刻”
本报记者 黄乔

  春运期间,“爱心服务大使”成为重庆江北国际机场一道靓丽的风景。记者 罗斌 摄/视觉重庆

  连日来,在重庆江北国际机场,有一群身披绶带,穿梭在T3A航站楼的“爱心服务大使”。原来,这是重庆江北国际机场在今年元旦后全新推出的一项服务举措——流动问询特色服务岗。

  春运以来,面对庞大的客流量,“爱心服务大使”们热情主动地为旅客提供服务和帮助。他们每天会遇到哪些求助呢?日前,重庆日报记者跟随流动问询特色服务岗工作人员,走进重庆机场的“春运时刻”。

  故事一:

  行李超重的误机老夫妻

  2月1日,上午9点多,正是早高峰,T3A航站楼的旅客们行色匆匆。

  人来人往中,一对满头银发的老夫妻推着一大车行李,引起了流动问讯员刘位的注意。

  “婆婆爷爷,你们需要帮忙吗?”刘位小跑来到两位老人面前。经过询问得知,两位老人是第一次乘坐飞机,因为走错航站楼导致误机,现在准备前往国航改签。“我带你们去。”刘位主动上前,将他们送至国航柜台,并协助两位老人办理机票改签事宜。

  可这时,新的问题又出现了——托运行李时,因携带的腊肉香肠超重,老人需要支付额外的托运费。“过年带些年货,就超重了,这怎么办呀。”婆婆一脸焦急地说,没想到第一次坐飞机就遇到这些问题,心情很失落。

  “不要急,行李问题我来帮您想办法。”看着满脸愁容的老人,刘位建议老人将部分行李随身携带,这样就避免了托运行李超重的问题。最终,在刘位的帮助下,3大箱行李成功分装好。

  “妹妹,真的谢谢你啦!”离别时,老人拉着刘位的手,不停表示感谢。“这都是我应该做的,祝你们二老旅途愉快!”此时,刘位的衣服已经被汗水打湿,但她告诉记者,这一刻,她觉得格外温暖。

  故事二:

  突发疾病的旅客

  1月31日下午3点多,两位女士进入候机大厅。年纪较大的一位女士突然蹲下,站不起来。年轻的女士在一旁急得跺脚,嘴里不停念着:“怎么办?这可怎么办?”

  正在值岗的流动问讯工作人员张琳看见后,立马跑上前。“我肚子……痛得很……”在得知旅客身体不适后,张琳立即拨打了机场120求救电话。在等待医生到来的间隙,张琳接来热水,并不断安抚旅客情绪。

  医务人员赶到现场,经过简单的检查和询问后,告知旅客没有大碍,休息片刻后便可正常出行。待医务人员离开后,细心的张琳又发现旅客走路时还有些不适,又为她办理了轮椅服务。“还要不要再喝点热水?”“感觉好些没?”……在将近1小时的等待时间里,张琳一直陪伴在旅客身边,随时询问旅客需求,将两人送至安检口处。

  看着旅客顺利进入后,张琳才放心离开,继续为需要帮助的旅客提供服务。

  故事三:

  首次乘机的帕金森爷爷

  1月30日,下午6点多,张琳正准备下班,电话却响了起来。

  “你好,请问是流动问讯张琳吗?现在有两位老人需要帮助。”“我马上到!”接到电话后,张琳立马换上刚脱下的工作服,向出发大厅跑去。

  “我老伴儿有帕金森综合症,而且也不识字。”原来,需要帮助的一对老夫妻。婆婆告诉张琳,夫妻俩都没坐过飞机,希望张琳可以将他们送到登机口登机。张琳立即向值机、安检和服务中心告知了老人的特殊情况,希望能通过“爱心接力”的方式,更好服务这两位特殊的旅客。

  经过10多分钟沟通,各部门为这对老夫妻开启一条“爱心通道”。一路上,两位老人步履缓慢,走走停停。张琳就一直耐心地陪在他们身边,还随身携带了毛毯等应急物品。直到两位老人登上飞机后,张琳才安心离开。此时已是晚上9点多。

  “每次看到旅客愁容散去,顺利踏上旅途,我都觉得自己的工作很有价值。”张琳说。

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