为全面贯彻落实国网公司基层数字赋能“先锋行动”部署，助力基层减负提质增效，国网重庆市电力公司聚焦推动跨专业业务流程的贯通融合，从基层业务最基础、最核心的工单业务出发，积极推进企业级工单中心建设。该项目由国网重庆信通公司牵头于2022年7月完成建设，目前已在重庆本地258家供电所及全国26家省市公司开展推广。

　　在以前，由于业务按“专业级”“部门级”进行规划建设，导致基层供电所和班组获取工单的渠道多，涉及多专业、接单方式多样等问题，严重制约基层供电所员工业务办理效率的提升，且难以满足基层供电所精益化管理要求。

　　如今“企业级工单中心”的建设解决了这些问题。企业级工单中心整体按照“一平台、一终端、一APP”建设思路，坚持以企业级统筹、复用现有“双门户”建设成果、不搞大拆大建的整体原则，基于内网门户模块构建PC端工单中心微应用，用户可按需将工单中心微应用定制集成到门户中，点击i国网供电所工作台中“工单中心”微应用实现业务流程的移动化办理。除此之外，工单中心还包括工单汇集、工单发起、工单提醒、工单状态查询、工单池、工单分析、工单评分等功能，有效解决用户工单消息分散、接单时效性差、工单处理周期长等实际问题，提升基层工作效率。

　　据悉，国网重庆市区供电公司白市驿供电所推广应用以来，低压新装工单平均时长压缩约1.5个小时，低压客户平均接电时间缩短至2.82天，移动开票等专业场景平均节省约30分钟，所务流程缩短至0.5天内，抢修时间缩短24%，客户服务保持零投诉。

　　截至目前，“企业级工单中心”已实现200多家供电所基层班组用户全覆盖，日活用户3000余人，日均汇聚工单1万余条，通过工单中心实现的业务办结率达82%，覆盖线下的85%的业务，真正实现了业务线上化。“企业级工单中心”打造“工单驱动”的新业务模式，实现业务工单在PC端及移动端的集中展示、快速发起和办理，有效解决系统多、工单分散、容易漏办、迟办、业务线上化能力不足等业务痛难点问题，全面提升基层班组工作质效。通过工单数字化，将员工业务量与工作绩效自动关联，实现工作绩效日清月结、透明化、灵活化管理，极大提升工作效率，助力基层减负增效。该项建设成果已在全国其他26家省公司完成推广应用，得到国网总部数字化部及省市公司专家广泛认可。

　　国网重庆市电力公司将以服务电网生产为抓手，持续完善工单中心服务能力，进一步贴合基层实际业务办理习惯及管理要求，提升工单业务办理效率，推动跨系统的数据集成融合，实现企业级数据的有机整合，助力基层一线减负增效和精益化管理。

　　戴雨辰 胡娇