数字化转型是保险业新时代的发展方向，更是引导金融助力实体经济的有力抓手。三峡人寿保险股份有限公司（以下简称“三峡人寿”）作为第一家总部位于重庆的全国性中资寿险公司，聚焦高质量发展，坚持价值创造，着力通过产品创新和服务创新，扎根重庆、立足中西部、面向全中国，打造国内一流、国际知名、最具成长性的保险公司。

　　作为一家新兴公司，三峡人寿始终注重运用金融科技手段，持续打造支撑、赋能公司创新发展的科技体系。通过“线上化、生态化、中台化”的数字布局，公司已经逐步形成了前端作业线上化、后端营运自动化、创新服务智能化的“专精特新”保险数字化经营框架，实现了公司多元化业务服务场景创新。

　　构建“专”业底座，实现业务生命周期全线上作业。三峡人寿积极构建移动服务APP，该应用程序拥有移动电子回访、移动续期查询等全保单服务功能，并能通过销售端移动化、客户端自助化，实现投保、保全业务自动化建设，自上线以来使用率达到96.63%，实现96.68%自动审批承保，保全项目实现60%的自动审批结案。

　　打磨“精”细链条，串联以客户为中心微服务触点。三峡人寿依托官方微信公众号，通过搭载活体技术、OCR识别、CA签字认证等技术手段，完成自助保全、自助理赔等数十项自助服务功能建设，解决超过85%的客户服务需求，并同时搭载人工核保、邮件核保的服务功能，多位一体的实现业务风险防范。

　　形成“特”色服务，推进传统服务项差异化大变革。三峡人寿通过试点并推广云柜面视频柜员服务，完成视频柜员基础功能建设并投产使用，稳步推进将云柜面服务嵌入至各服务流程中，以实现全面线上化服务。比如探索建设续期指南针引擎服务，打造助理提醒服务，导航引擎服务，线上续期管理等便利功能。

　　孕育“新”颖价值，推动保险命运共同体价值融合。三峡人寿快速研发全流程数字工具支撑的创新价值产品，融合高频体检服务、采用“先承保、后体检”“健康分级管理”的风控模式，为老年群体的生命健康保驾护航。

　　通过推动数字化建设工作的降本、提质、增效，三峡人寿探索出一条保险数字化经营发展之路。目前，该公司已经形成架构完整、内容丰富的作业平台，构建起了便捷高效、实时响应的服务体系，受到多方机构的持续肯定与鼓励，分别曾获IDG数字化转型先锋奖、“金保奖”保险科技新势力奖等奖项。

　　未来，三峡人寿将契合公司发展战略，进一步深化公司数字化转型策略，围绕新时代“专精特新”保险数字化经营主题，以整合激发人员智识为抓手，以推动场景融合为契机，以深化架构健壮为轴心，把智识培养、场景融合、健壮架构牢牢镌刻到公司的长效发展机制当中，在内生动力中持续发掘裂变动能和超车路径。

　　三峡人寿保险股份有限公司