在这静下来的日子，市民积极配合防疫政策，通过自我调节、邻里互助等方式，守护好自己的身心健康。不过，也有少数市民产生焦虑、不安、烦躁等负面情绪。关注市民心理健康，做好心理纾解和引导，也是打赢疫情歼灭战的重要举措。

　　近日，有不少心理咨询师等专业志愿者，或是加入心理服务热线接线员队伍，或是通过直播课等形式，普及科学知识，疏解市民焦虑，排解心理问题，取得良好效果。

　　众多区县、部门也推出了心理服务热线，帮助市民纾解情绪。但要让热线电话真正推送到有需要的市民面前，还需要在推广上下足功夫，让每位有需要的市民，都能与心理热线保持通畅联络。

　　这就要求保持热线畅通，切实提升热线接听率。这需要科学规划和调整，特别是要根据各条热线具体接入的数量、反馈的情况等及时优化配置接线志愿者；对于那些线路“热”又人手不足的热线，要想方设法调配更多专业志愿者的加入，确保市民的电话打得进、接得通、不耽误。

　　心理服务热线要温暖人心。封控在家，一些市民打电话时难免发发牢骚、倒倒苦水，这就要求心理服务志愿者在上岗前做好工作预案和心理建设，始终心怀善意、保持耐心，尽可能地多倾听、多开导、多劝解，打开人的心扉，帮助其迈过心理上的这道“坎”。

　　让心理服务热线成为大家值得信赖的“朋友线”，传递温暖，抚慰心灵，给予力量，增强战胜疫情的勇气和信心。