哈尔滨银行重庆分行金融服务港湾

疫情期间为客户办理工资代发，确保服务“不断档”

　　党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。

　　面对当前严峻复杂的疫情防控形势，哈尔滨银行重庆分行迅速启动应急预案和防控处置工作方案，构建上下贯通、高效协同的组织体系，确保疫情防控措施落实到位、运营支持保障到位、客户服务体验到位。同时，分行迅速成立多部门组成的运营保障工作组，24小时驻守分行，全力做好重点工作和应急业务运转，做好疫情防控和金融服务保障工作，确保金融服务“不断档”，勇担支持实体经济发展使命。

　　畅通服务渠道

　　保障民众金融需求

　　自本轮疫情发生以来，哈尔滨银行重庆分行迅速行动，通过线上线下协同配合，全力保障金融服务畅通。

　　11月17日下午3点半，大坪一家幼儿园全体教师职工的工资如期发放。“本来以为这次工资可能因为疫情要延迟发放了，没想到竟然按时收到工资！”该幼儿园院长对哈尔滨银行大坪支行员工的工作表达了感谢，“感谢哈尔滨银行工作人员坚守，解决了我们学校的工资发放问题和所有职工的后顾之忧。”

　　16日晚，该幼儿园告知哈尔滨银行大坪支行客户经理，次日要给老师发放工资。柜台人员纷纷表示将积极努力向小区争取政策，确保到岗办理业务。然而，安排的两名柜员因小区临时封控而无法出门。“让我来吧！”这时，怀有身孕的准妈妈杨雪挺身而出，她所居住的楼栋处于疫情常态防控区域且离银行不远。当天中午便向社区报备，经过和社区的协调，在不违反疫情防控政策下，严格遵守疫情防控相关规定，杨雪及时到岗，保障了该幼儿园工资的如期发放。

　　这位为客户挺身而出的准妈妈，是哈尔滨银行重庆网点众多员工抗疫在一线、服务不断档的一个缩影。网点因疫情停业后，为满足客户在特殊时期的业务需求，哈尔滨银行重庆网点所有员工不分昼夜为客户服务，并通过一条条朋友圈广泛宣传、引导客户充分运用手机银行、网上银行等非接触服务手段办理业务，充满温度服务得到了客户的好评与感谢。“疫情期间处理的业务都是十分紧急的，我们的服务决不能因疫情而中断。”哈尔滨银行重庆分行相关负责人如是说。

　　创新产品体系

　　全力推动乡村振兴

　　能在疫情期间迅速搭建在线业务支持模式，为客户提供远程服务，离不开哈尔滨银行重庆分行在金融服务质效上的持续提升。为更好服务实体经济发展，哈尔滨银行重庆分行响应总行“一行一品”的特色客群发展思路，提出“小额信贷再上新征程”的部署，深耕当地特色产业，打造特色农业产业链客群。

　　涪陵是榨菜的发源地，产品销往全国，出口日本、东南亚等众多国家，产业高达百亿元。涪陵榨菜产业链成熟，经营稳定，具有较高的品牌知名度和市场认可度。然而，榨菜收储户面临缺少抵押物的融资难题。得知这一情况后，哈尔滨银行重庆分行到涪陵区进行榨菜行业深入调研，大胆创新信用贷款服务方式，针对榨菜收储户缺少抵押物、资金需求以集中性资金周转为主的特点，推出“榨菜贷”特色客群产品，缓解收储户的融资难题。

　　在经营模式上，哈尔滨银行重庆分行秉承“普惠金融、和谐共富”的经营理念，立足区域特色，加强产品创新，积极探索服务“三农”金融新模式。适度提高信用农户授信额度，对贫困户放宽授信、用信条件，提升农户贷款覆盖面和可获性，确保建卡贫困户都能获得扶贫信贷支持。受疫情影响，哈尔滨银行重庆分行多个客户出现生产经营困难的情况。对此，该行及时推出支小再贷款和小微抗疫贷款，对金融精准扶贫工作开辟绿色通道，做好疫情期间信贷资金定向投放，推动农户、贫困户向好发展。

　　目前，哈尔滨银行重庆分行已开发多个特色农业产业链客群，并为当地特色客群开发“金融机构+企业+合作社+农户”的创新模式。除“榨菜贷”外，该行还开发了“万州百万生猪贷”“铜梁渝枳一号贷”“荣昌日泉生猪贷”“秀山茶叶种植贷”“万州玫瑰香橙贷”等多个农贷项目，该类项目标志着哈尔滨银行重庆分行支持涉农项目、服务“三农”领域取得新突破。

　　落实惠企纾困

　　助力稳住经济大盘

　　普惠金融事关“六保六稳”政策落实，是重大政治责任、重大社会责任和重大发展责任。哈尔滨银行重庆分行党委高度重视普惠金融，并针对疫情期间困难的小微企业、商户、个体工商户的贷款提供延期还本付息支持，即使在疫情期间，哈尔滨银行重庆分行也能做到“线上服务不断档”，借款人可线上提交受疫情影响证明材料，经金融机构调查审批后即可签署延期还款协议，最长可延至明年6月。

　　年初以来，为全力稳经济大盘助企纾困，哈尔滨银行重庆分行将金融服务送到田间地头、工厂车间，向我市住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等受疫情影响严重行业的小微企业投放贷款近2400万元，累计为11户小微企业及个体工商户客户办理延期还本付息业务，涉及金额6200万元。

　　该行在疫情期间秉持“急客户之所急，疫情放款不停歇”的理念，针对急需资金需求的客户采取“先放款后签字”原则。“感谢哈尔滨银行工作人员，短短几天就下发了款项，解决了我公司的经营资金问题。”渠某便是该行推出的“个人经营贷”的受益者。她从事化妆品批发零售行业，在重庆拥有多家门店，前段时间因订单量大，企业刚好处于需备货阶段，再加上因疫情导致企业关店数日，渠某无力一次性支付备货款。了解到情况后，哈尔滨银行重庆分行主动联系客户，为其量身定制融资方案，根据企业情况为其推荐了该行普惠金融产品“个人经营贷”，及时发放了经营贷款83万元。截至目前，以“个人经营贷”及其子产品“经营快贷”为例，两年来已累计为760余名小微企业主、个体工商户提供近14亿元信贷资金支持。

　　在下沉金融服务上，哈尔滨银行重庆分行在沙坪坝区、涪陵区、荣昌区、开州区等地设立多家“1+5+N”金融服务港湾，通过与当地街道、社区、商圈共建金融服务港湾的形式，充分发挥党建引领、双向联络员、基层常态化政银企对接等机制作用，提升个体工商户、小微企业金融服务力，打通企业融资服务“最先一公里”和“最后一公里”，助力小微企业纾困解难。同时，重庆分行积极响应稳企稳岗、助企纾困政策号召，落实稳企稳岗10项措施，向小微企业提供延期还本付息服务。

　　实体稳则国稳，实体强则国强，实体兴则国兴。哈尔滨银行重庆分行认真贯彻落实减费让利政策要求，在人员培训、政策宣传、监督检查等方面持续发力，巩固减费让利成果，将各项优惠政策落到实处，切实降低小微企业、个体工商户经营成本，优化实体经济发展环境，真正将政策利好转化为推动企业发展的有效动力，为稳定经济大盘、推动重庆经济社会高质量发展贡献金融力量。

　　郝树静 图片由哈尔滨银行重庆分行提供