2022年，国网永川供电公司作为重庆唯一一家同时承担市级、所级国网数字化示范建设的单位，不断深化公共服务能力应用，持续构建高质量数字化应用场景，用一个又一个数字化成果赋能该公司基层作业减负、专业管理增效、客户服务提质，加速推进数字化转型。

　　数字赋能 减少基层作业负担

　　“现在的早报制作起来简直太方便了，再也不用从早到晚就担心这个繁杂的工作了。”11月8日，在国网永川供电公司调通中心，调度员童丽在制作每日早报时感叹道。

　　原来，该公司借助RPA代替人工完成早报数据采集、存储、处理、展示，形成全过程自动、人员零参与的智能早报生成模式，报告生成提升至秒级。自今年2月18日的场景在重庆上线以来，已被20余家基层单位应用，累计推送智能早报1万余条次，年节省工时6000余小时。

　　智能早报只是该公司在基层减负方面的一个具体举措。该公司还深入贯彻国网公司基层数字赋能“先锋行动”决策部署，紧紧围绕基层痛点、难点，打造有序用电数字管理员等11款“小而美、专而精”的微应用，让机器代替员工、辅助员工，不断提高基层员工数字化获得感。

　　需求驱动 赋能专业经营管理

　　今年以来，国网公司要求严把“安全准入关”，每日严格核查现场作业人员准入情况，但人工核查方式耗时长、效率低、错查漏查等问题困扰安全管控人员。

　　“我们现在使用的是公司自主研发的作业人员安全准入核查应用，后台实时核查，我们只需要打开应用就能直接查看核查结果。”11月9日，正在进行工作票准入核查的安全质量督察队队员文晶介绍，“比起以前，现在工作票准入情况一目了然，不用一张票一张票、一个人一个人比对查询。”

　　安全准入快速核查场景是该公司融合RPA和数据中台，自主创新开发安全准入数字化核查场景，实现快速、精准核查功能，核查1张工作票仅需2秒，较传统模式提升60倍，并且实现未准入、准入失效等问题拦截率达100%。

　　此外，该公司聚焦专业需求，打造廉洁警句大家学、设备专业数字化管理、财务成本预算式管控等数字赋能场景，不断推进各专业业务线上化、智能化。

　　数据贯通 提升客户服务质效

　　近年来，95598工单激增，供服中心工单派发压力大。该公司应用i国网消息、语音等形式，将工单信息快速精准推送至责任班组，有效避免客户诉求升级，应用以来客户响应时间平均缩短10.25%，报修工单修复时长平均缩短29.95%。

　　同时，该公司自动盘点95598工单，形成每日分析报表，推送各级管理人员，推动客户服务质量管控数字化。在客户服务方面，该公司不断优化服务模式，还打造报修全流程预警、业扩全流程预警等数字化应用场景，及时响应客户需求，提升客户办电、用电感知。

　　在国网永川供电公司，数字化赋能正在为高质量发展按下“快进键”。下阶段，该公司将不断深化现有公共服务能力应用，务求实效，推动数字化转型，更好地发挥数字赋能公司提质增效的作用。

　　朱芳 程政