本报讯 （记者 陈维灯）11月4日，重庆日报记者从巴南区获悉，作为重庆市旅游服务质量提升（旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接）唯一试点区，巴南区探索试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接机制，切实解决旅游投诉处置最后“一公里”问题。

　　巴南区在全区25个A级景区、星级酒店、旅行社以及重点涉旅企业游客接待中心，悬挂包含24小时投诉电话、“微法院”二维码等内容的“旅游投诉电话”牌50余块。专人及时受理上级交办、“12345”政务服务热线及相关信访等涉旅投诉，确保投诉纠纷得到及时处置。

　　同时，巴南区通过设立旅游警察点、法院巡回法庭以及镇（街）旅游纠纷调解室等，联合处理涉旅治安和旅游伤害纠纷等维稳工作；组建了由区级调解专家及镇街司法所所长组成的专业调解队伍，设置人民调解室23个，储备专业调解员40余人，定期对调解员开展法律法规及旅游投诉处置业务培训。

　　在此基础上，巴南区文旅委联合司法、法院、公安等部门，探索并搭建旅游纠纷调解加司法确认平台，建立完善旅游纠纷调解加司法确认相衔接、旅游纠纷风险提示预警等机制，通过基层人民调解系统，合力参与旅游投诉纠纷处理。

　　比如今年8月11日，游客沈某一家到接龙镇龙泉谷漂流，在乘坐景区观光车时，由于车速过快，发生颠簸，导致投诉人和小孩受伤，共计花费治疗费用3000余元。沈某要求景区赔偿8000元，景区只认同赔偿5000元。沈某情绪激动，分别向区文化执法支队、12345热线等进行投诉。

　　区文化执法支队接到投诉后，协调接龙镇司法所并邀请区法院接龙法庭派人直接到接龙镇组织调解，双方最终达成调解协议：由接龙镇龙泉谷景区赔偿游客沈某医疗费、误工费、护理费、营养费以及精神损失费共计7300元，并于9月27日当场支付。签订调解协议书后，双方当事人共同向区法院申请司法确认其法律效力。沈某当场表示：“没花一分钱，也不费事，结果让我很满意！”

　　巴南区试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接以来，切实解决了游客旅游投诉成本高、投诉程序多、调解成功率低、投诉处理部门效率不高等问题。该区成功解决羊鹿山4A级景区人员工资纠纷、漂流伤害以及水上游乐伤害等多起涉旅案件，实现基层旅游调解群众不花一分钱，不填一份表格，不跑冤枉路。截至目前，巴南区共接到文化旅游投诉举报200余起，均在规定时间内办结。