“客户李先生有个移表的诉求，我得马上去处理！”10月17日，双龙供电所周师傅收到手机i国网提醒，立即整理工器具出发。这是国网长寿供电公司数字化转型的一个缩影。今年以来，国网长寿供电公司围绕数智双碳、数智服务、数智减负，实现诉求回应新样板、智能提醒新模式、能耗管控新路径，助力公司高质量发展。

　　数智服务 建立诉求回应新样板

　　针对诉求纸质记录存在的台账遗失、流程脱管等问题，国网长寿供电公司基于i国网流程平台实现客户诉求线上录入、闭环管控，台区经理可随时随地手机录入客户诉求、管理人员审核闭环，确保诉求不出网格，急迫问题及时解决。自客户诉求线上化以来，解决客户诉求180余条，处理效率提升30%，未发生营销投诉事件。

　　数智减负 打造智能提醒新模式

　　“张老师，您好，您本月的电费是429元，请在10月24日之前在网上或现场缴费，祝您生活愉快，谢谢！”10月17日，家住阳光世纪城小区的张先生接到机器人缴费提醒电话。这个电话是他的台区经理杨大维全程参与的智能提醒系统自动拨打的。

　　杨大维作为低压客户服务班的台区经理，每个月中旬开始统计数据、催收电费，每月负责600余户客户电费回收，工作压力较大。为此，国网长寿供电公司自主研发智能提醒系统，通过RPA流程机器人等数字化技术，自动获取欠费客户数据、发送短信、拨打电话，全程无需人工参与。自启用智能提醒系统以来，大大缓解了台区经理压力，每月节约人工电话8万余次，节约人工用时1.2万个小时。

　　数智双碳 拓展能耗管控新路径

　　“我们打造了经开区能源碳排放管理模块，通过园区、行业、重点企业碳排放分析，实现园区碳排指标、企业碳排指标实时监控。”10月14日，调控中心副主任张召涛给长寿区环保局副局长任虹介绍。

　　长寿区能源大数据中心接入园区内186家规上企业日用电量、30家重点企业的月用煤、用气、用水数据，汇集园区内能源消费及用电量情况。通过计算转化为碳排放相关指标及监测数据，分析能源投入产出信息，构建园区碳排放热力图、碳排放实时监测等应用场景，辅助政府部门实施碳排放监测管理，助推园区政府实现能耗双控向碳排放双控转变。

　　国网长寿供电公司将乘着数字化转型的东风，“渝”创“渝”新，“渝”飞“渝”远，在电网生产、营销服务等领域打造一批适用范围广、实用效果佳的数字化成果，助力重庆电网高质量发展。

　　钟慧