近年来，武隆区人民医院启动优质护理服务示范工程，秉持“爱在心、践于行”的理念，以患者为中心，推进医护一体化，以有温度、有暖意的护理服务增进辖区人民健康福祉。

　　走心用心 让护理规范化

　　为了方便医患沟通，提升护理服务质量，武隆区人民医院每月开展个案分析讨论会。期间，就临床实际工作中的一些沟通案例、服务案例等，医院各科室开展讨论，各抒己见，总结出一套科学的高效沟通方法。

　　呼吸消化内科皮小娅在与患者贺建兴（化名）进行护理沟通：“贺爷爷，这个胸腔引流管手术就像我们种庄稼，将稻田刨个沟，让多的水流出去以免秧子被淹死，更何况我们身体里的水多了，自然也要安根管管把多的水排出去呀。”

　　贺建兴听了她的一番讲解，安心了许多，也同意做胸腔引流管手术。术后，贺建兴的喘累和胸痛情况得到了缓解，并将自己制作的锦旗送到医护人员手中，以示感谢。

　　武隆区人民医院护理部主任夏红表示：“护理工作是有温度的。实施精神干预，护患之间平行交流，可以抚慰患者心灵，帮助患者寻找到自信和寄托。多倾听患者的心声，能更好地促进患者康复，丰富了优质护理内涵。”

　　暖心贴心 提供上门护理

　　良好的医患关系体现在服务的细节里。为增进医患和谐，武隆区人民医院用温暖行动践行医者的初心，医护人员深入社区和街道，将优质护理服务延伸，把健康送到群众家里。

　　以妇产科为例。从入院到出院再到产褥期，医院着眼患者实际需求，提供产后护理、指导新生儿护理知识和健康咨询等多元化、全方位的服务。

　　医院还开展了“我为患者办实事”优质护理小故事分享竞赛，挖掘科室中的医护人员多年来坚守初心，守护生命健康，为区域人民群众提供高质量医疗服务的动人故事。同时，护理部每个季度进行优质护理问卷调查，由患者和医生两方评选出“优质护理服务之星”，在院内形成“比学赶超”的良好氛围，达到“学典型、树标杆”的目的。

　　智慧服务是智慧医院建设的重要内容，对提升医院医疗服务智慧化水平有着重大意义。针对患者的医疗服务需要，武隆区人民医院上线了317护App，通过此智能化媒体平台进行健康宣教，及时查看随访系统，加强患者信息互联共享，实行跟踪动态管理，不仅节约了医院成本资源，还提升了医疗服务质量，实现了“让数据多跑路，患者少跑路”的服务目标。

　　优质护理一直在路上。接下来，武隆区人民医院将以创建“三甲”医院为主线，加强护理队伍建设，不断提升患者满意度和获得感，推动医院高质量发展。

　　童龙仙 何婧