我市“暴雨黄色预警信号”解除城市越智慧 市民越幸福时刻绷紧防汛救灾这根弦各地公安消防紧急出动处置险情2.4万居民的安置社区这样破解治理难题
第006版:重庆新闻
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我市“暴雨黄色预警信号”解除
城市越智慧 市民越幸福
时刻绷紧防汛救灾这根弦
各地公安消防紧急出动处置险情
2.4万居民的安置社区这样破解治理难题
    
 
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2022 年 06 月 28 日 星期 放大 缩小 默认 
创新开展“六微服务” 不断提升治理效能
2.4万居民的安置社区这样破解治理难题

本报记者 王亚同

  棕树湾社区是重庆高新区西永街道一个拆迁安置老旧小区,常住人口2万多人,存在基础设施不完善、消防安全隐患大等历史遗留问题,人口多、诉求多、矛盾多,居民认同感、归属感和融入感较低,社区治理一度成了“干部干、群众看”的独角戏。

  6月初,记者在重庆高新区采访时获悉,为破解安置社区治理难题,棕树湾社区紧盯民生难点痛点,坚持以党建为引领,着力汇聚微力量,创新开展“微平台”“微实事”“微调解”“微家政”“微活动”“微心愿”等“六微服务”,不断提升治理效能,让社区完成“蝶变”,成为干群同心、睦邻暖心、发展齐心的美好家园。

  找准突破点

  汇聚点滴微力量

  成立于2006年的棕树湾社区,共有95幢居民楼,居民2.4万余人。其中,绝大多数为当地及周边街道拆迁群众。

  “开发时留下了不少历史欠账。”棕树湾社区党委书记贺秀娟介绍,因开发建设历史遗留问题,社区电梯故障频繁、消防地下管道漏水、配套设施不完善,且居民构成复杂、低收入群体较多,加上社区工作人员仅有10多人,管辖区域大、社会治理跟不上,环境脏乱差让群众怨声载道,服务管理不到位使干群关系紧张,居民缺乏安全感和幸福感。

  很长一段时间,棕树湾社区成了难啃的硬骨头。而人手不足、服务不到位,既是难点,更是突破点。

  “典型突破才有示范意义。”西永街道平安办负责人杨方华表示,为破解治理难题,2017年,街道在棕树湾社区成立了党委,以党建为引领建立5个党建网格,通过微信群、QQ群等搭建了覆盖至楼栋单元的微服务平台,以点带面联系到户,在线收集各类意见和建议。

  为吸引群众参与治理,社区“一根杆子插到底”直接与楼栋党员居民开座谈会,面对面对接群众诉求,集多方力量协商议事,并以居民满意度为标准推行评价制度和结果公开机制。

  针对矛盾纠纷多,社区还吸纳社区干部、党员、居民骨干、司法工作者等力量,组建了矛盾纠纷调解队伍,以微调解促和谐,定期开展政策法规宣传及普法活动,收集矛盾纠纷并及时依法调解。去年以来,共收集各类信息纠纷58件,成功调解56件。

  如今,191名党员、90名楼栋长、上百名居民代表和志愿者,成为社区事务管事者、干事者。

  专注民生事

  微服务提升微治理

  汇聚力量,目的在于解决群众“揪心事、烦心事、操心事”。

  “问题迟早要解决,我们聚焦群众关心关切,以最小成本办好最能增强群众获得感的事。”贺秀娟介绍,社区创新推出“六微”工作法,重头是开展微实事惠民生、微家政暖民心,从“小而微”处着手,以细微治理累积居民的大幸福。

  针对“陈年老账”,社区经居民共商共议、专业测算、用途公示等程序,探索了非营利物管模式,吸纳未就业居民参与管理,扭转了杂乱差问题。同时,积极申请服务群众专项资金和大修基金,逐项补齐民生短板、改善基础设施。近年来,先后修建了社区体育公园1个、休闲亭15个,打造完成儿童之家和儿童游乐园,扩建社区广场、舞台,整改消防管网漏水问题,完成了47幢楼的屋面防水整治工程。

  民乐苑小区南端,过去曾是堆放生活、建筑垃圾的死角。今年初,这里改造建设的社区体育公园投用,不仅配齐了儿童游乐设施、健身设施、乒乓球台,还新修了彩色健身步道,配套公厕、座椅等,一下子就成为居民健身娱乐的乐园。

  居民李婆婆说,安置社区楼栋密集、健身场所稀缺,她和老街坊们一直盼着这个公园投用。如今,在家门口就有体育公园,让她从内心感到暖心而自豪。

  同时,棕树湾社区还开展“微家政”送温馨,组建了修鞋匠、理发师、医生等专业志愿者队伍,定期为居民开展义诊、免费理发等服务;组织党员志愿者,对孤寡老人、残疾人等群体提供上门家政服务;还通过市民学校,定期开展月嫂、面点师等职业技能培训,支持鼓励创新创业,提升居民就业率。

  深层次治理

  重塑居民归属感

  专注微服务,提升了居民对社区的认同。数据显示,90%以上居民认可社区变化、支持社区干部,物业费收取率也大幅提升。

  “这让我们探索深层次治理的信心倍增。”杨方华表示,作为典型的拆迁安置社区,居民适应由村民到市民的身份转化是一个长期过程,要通过更细微、更暖心的举措,切实增强融入感、归属感和认同感。

  社区残疾人陈光录行动不便,无法打扫卫生;老人张荣昌维修家中灯具需要帮助;尿毒症患者陈建上厕所困难,需要一个坐便器……一个个多样化的需求,需要社区服务更加具体。

  为此,棕树湾社区通过定期走访、网上平台等收集群众“微心愿”让服务前移,并协调多方力量成立困难基金,结合辖区单位个人捐款捐物、志愿者行动等努力实现群众所愿。

  为消除邻里陌生感,持续增强群众归属感,棕树湾社区还坚持举办微活动,每年都举办登山、端午节包粽子、春节文艺演出等群体活动。现在,社区凝聚力越来越强,志愿者队伍已达到100余名,其中,大多数为普通党员和居民志愿者。

  如今,棕树湾社区基础设施日益完善,宜居、和谐的氛围,让群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

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