“能不能帮我查查监控，我奶奶走丢了。”近日，重庆璧山碧桂园物业管家唐芹琴突然接到业主熊女士的求助电话。

　　在详细了解老人走失的情况后，唐芹琴第一时间汇报给物管部领班朱付键，约熊女士一起到监控室进行排查视频，经过各部门通力合作，成功找到老人。

　　“能够快速找到走失业主，多亏了监控室这一‘最强大脑’。”朱付键说，“这里是小区的中枢，联接着客服、环境、保洁、工程等多个部门，遇到突发情况，可以快速联动解决问题。”

　　监控设施完备 不到半小时找到老人

　　“这段视频再回放一下，那个穿枣红色外套的老人就是我奶奶。”在璧山碧桂园监控室，业主熊女士焦急地寻求物业帮助。

　　“好的，我们马上针对老人的外貌穿着进行排查。”朱付键很快通过监控掌握了老人的行动路线，最终在7栋6楼找到了老人，整个寻人过程不超过半小时。

　　“奶奶患有老年痴呆症，如果长时间走失，后果不堪设想。寻人顺利，除了物业人员的配合外，还多亏了这些监控画面。”熊女士感激地说。

　　据朱付键介绍，“如今小区每条主路、岔口均设置监控设施，为小区居民生活提供了安全保障，以往出现的物品丢失、汽车被蹭、人员走失都有迹可循。”

　　“我们进驻小区后，首先会从设施设备上保障小区的安全，除了密布的监控之外，还有消防泵站、供水设施、电梯中枢等设施设备，平时会要求工作人员对设备信息了然于胸，方便保障日常运转以及解决紧急问题。”碧桂园服务有关负责人说。

　　开放“后厨” 透明式服务获点赞

　　“今年以来，我们还举办了多场设备房开放日活动，邀请璧山碧桂园、云阳碧桂园天麓湾等多个小区的业主走进设备房，从不同的视角了解物业。”碧桂园服务有关负责人介绍。

　　熊女士受邀参加了设备开放日。当天，业主们一路穿梭于发电机房、配电室、水泵房、电梯机房、消防泵房等设备房之间，伴随着物业工程部经理梁立洪的讲解，业主进一步了解机房设备的日常维护、保养、操作、保洁、报修、运转等。听完详细讲解，熊女士感叹物业服务背后“看不见”的细节与品质。

　　当下，很多业主对物业服务的重视程度日益加强。在此背景下，将物业“后厨”开放给业主的透明式服务，很好地契合了当下业主的主流诉求。

　　多维度发力 构筑平安幸福家园

　　近年来，碧桂园从舒适性、安全性、美观度等多维度出发，对多个社区的公共空间和设施设备进行修复、改善及升级，使小区各种设施处于最佳运营状态。

　　与此同时，碧桂园服务致力于将细节服务在社区中深入落地：为业主寻回遗失的物品、在小区出入口设置1米标准线保障小业主的安全、为异地业主定期巡检房屋的安全情况、建立7×24小时全方位安全巡护……人防、物防、技防三重叠加，打造更安全的防护体系。

　　从琐碎的生活细节出发织牢小区安全网，碧桂园服务多措并举营造平安社区环境，带给居民实实在在的安全感、获得感、幸福感。

　　方媛