为全面提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，根据监管工作要求及总公司统一部署，近日，泰康养老重庆分公司开展了2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　今年重庆保险业“3·15”主题是“共促消费公平，共享数字金融”。围绕主题，该公司成立了活动工作小组，建立了纵向贯通的金融宣教联络机制，并于3月10日召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作启动会，标志着宣传周正式启动。

　　宣传周期间，泰康养老将聚焦老、少、边、脱贫地区等困难群体，充分利用数字化技术，结合社会关注焦点，提炼保险业务知识盲点，积极探索人民群众喜闻乐见的金融知识普及形式，因地制宜地开展立体式、多元化、场景化的宣教活动，引导公众树立风险防范意识和正确的金融消费投资理念。

　　结合疫情防控要求，泰康养老重庆分公司通过线上线下结合的方式扩大覆盖面，多渠道、多维度进行消费者权益保护教育宣传。如通过张贴主题海报、悬挂横幅、LED屏投射活动主题、开辟消保专栏、放置金融知识手册等形式形成宣传合力，营造浓厚的宣传氛围。分公司前台设置了助老公益专区，配置老花眼镜、急救箱，放置轮椅等，为前来办理业务的老年人和残障人士提供便利化服务。此外，该公司组织宣教小组“进企业”，通过设置宣传海报、展架及发放反洗钱、金融知识手册等形式，主动开展消费者权益保护教育宣传，积极为前来咨询的人员答疑解惑，倡导消费公平、依法维权；并耐心细致地教老年客户群体下载使用“泰生活”APP，推广老年人运用智能技术服务，推动解决“数字鸿沟”。

　　以微信公众号为阵地，该公司利用数字化手段积极转发关于金融知识、保险常识、风险提示、理赔故事等推文，并结合消保公众号专栏整理、发布消保专辑，以文字、长图、视频等新媒体形式，广泛宣传金融知识。结合实际案例，公司还将编辑发布原创“以案说险”、优秀服务案例，尤其是针对“一老一少”群体，为金融消费者提供通俗易懂、实用生动的宣教案例，推动金融知识普及与防范化解金融风险。同时，加强资管新规教育宣传，引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”，持续帮助“一老一少”群体树立理性投资、价值投资、理性借贷理念，防范非法金融活动侵害，提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　结合诚信文化建设，该公司将组织全员参与集团“诚信合规”培训及考试，并通过早会、夕会持续加强从业人员的教育培训，使消费者权益保护理念深植企业内部，不断推进泰康养老诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，让诚信合规融入泰康养老员工的DNA。

　　泰康养老重庆分公司将持续践行“金融为民”的服务理念，围绕人民群众对保险业务的新期待、新需求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，帮助金融消费者不断提升风险防范意识、理性投资意识和依法维权意识，共促消费公平，共享数字金融。

　　吴姝颖