重庆富力物业友邻社启动仪式

富力物业幸福管家倾听业主分享书法作品

　　近年来，物业行业进入了快速发展新赛道，头部企业在做大做强的基础上不断谋求创新，努力为业主提供更优质的服务体验。

　　随着时代的发展，“90”后、“00”后逐渐成为主力客群，他们对个性、权益的关注，对品质的追求，使得过往做好“物”的基础管理、收取物业费的传统思路已难以适应市场发展。

　　该如何升级服务品质，不断满足业主更多元化的需求？

　　近两年来，重庆富力物业一直坚持以“品质提升年”“加速提升年”作为工作重点，采取了一系列的行动，焕新服务举措，丰富了社区活动，收获了业主频频点赞，为行业树立了成功样本。

　　人文社区

　　打造多彩社团 让生活更贴心

　　富力物业的品质提升首先体现在社区活动上。重庆富力物业以活动为桥梁，不断推陈出新，通过大量形式多样、内容多变的社区文化活动，为不同年龄、不同需求的业主提供多层次、多类型的人文服务。

　　去年8月，富力城时光里举办了首届“燃动一夏·2020金球嘉年华” 活动，吸引了来自富力城各小区300余位球类运动爱好者报名参加，为广大社区体育爱好者建立一个良好的运动平台，还有效增进了邻里感情，强化了邻里关系，为美好生活注入新的能量。

　　“友邻文化节是我最为期盼的活动。”富力城书香里的业主高老师对去年的友邻文化节记忆犹新。去年，富力物业积极探索和尝试互联网传播及互动新模式，让第二届友邻文化节实现了五大会场连线直播，累计观看人数突破100万人次。在此次友邻文化节上，重庆富力物业把最具川渝传统文化色彩的节目——变脸，最具重庆特色的美食火锅、小面、江津米花糖、合川桃片展现到全国富力业主面前，让重庆富力业主和全国富力业主一起度过了难忘的一天。

　　为了持续丰富社区活动，今年3月，重庆富力物业富力友邻社正式成立，组织了舞蹈艺术团、声乐团、武术社、篮球社等各类社团90余个，根据社团特色量身打造，定期开展丰富多样的社团活动，并为各业主社团的成立提供帮扶和支持。

　　“感谢物业让大家聚在一起。我们有着共同兴趣爱好，经常聚在一起交流对艺术的想法，加入社团后生活变得越来越充实。”参加富力城·瀚湖璀璨艺术团的业主何女士说。

　　丰富多彩的社区活动，实现了邻里之间更多的相聚相知，寻找有共同爱好的人，培育了积极生活方式。不得不说，重庆富力为业主营造了丰富多彩的社区文化，带来了“富力式幸福”关怀。

　　温暖社区

　　37℃幸福管家服务 让生活更暖心

　　对于重庆富力物业而言，服务品质提升不仅仅在于丰富社群活动，更体现在管家服务的不断升级之上。

　　2020年8月26日，富力物业正式宣布幸福管家体系升级。随着管家体系升级，富力物业也赋予了幸福管家全新服务主张——“近在身边、近在手边”，通过打造各项增值服务，为业主提供37℃暖心关怀。　　

　　重庆富力物业将有温度的37℃幸福管家极致关怀落地生根到其服务的每个小区。

　　家在重庆富力城蝶花岸的张阿姨常年一个人在家，平时联系最多的就是幸福管家高选芬。一天凌晨，高选芬在睡梦中被手机铃声叫醒。原来是张阿姨因为腰部疼痛无法正常站立，只好打电话求助让她相陪去医院。接完电话后，高选芬赶紧打车将张阿姨送到医院，又帮着排队挂号，带着张阿姨在各个科室进行检查，让张阿姨得到了及时的诊治。经此一事后，张阿姨和物业的关系变得越来越亲密，逢人就称赞富力物业家人般的服务。

　　像这样温暖的场景还有很多，富力物业将37℃暖心服务渗透到每个细节：在寒冷的冬天，重庆富力物业贴心地为每个小区的楼栋大门、小区铁大门穿上“暖暖的外套”；为早出的业主送上一杯杯暖暖的姜茶，开启寒冷冬天的温暖早晨；元宵节向广大业主及同事献上一碗碗热腾腾的元宵，与业主共度元宵佳节；妇女节，用鲜花给女业主们带来一份节日惊喜；重阳节为老人们免费提供早餐豆浆、体检服务、理发服务……

　　美好社区

　　开启“春蕾行动” 让生活更舒心

　　在为业主打造幸福生活的道路上，富力物业一直不曾停下脚步。

　　春暖花开的3月，富力物业重庆公司开展了“2021春蕾行动”，重点进行时花养护、园景打造、绿植保养、园区清洁，把春天最美的景色带给业主。

　　在“春蕾行动”后，走进重庆富力城河畔里，高高的树上盛开着玉兰、清新甜美的海棠在和风中摇曳，地上的花圃也让人目不暇接，红的、紫的、粉色的、白色的鲜花掩映在一片新绿之间，连空气中都散发着鲜花的芳香，处处给业主带来积极向上的生活体验。

　　“真不错，春天到了，各类花草开始生长、开花，经过物业的悉心打理，小区的景色越来越美了，逛小区就像逛公园一样，心情不由得好了起来。”业主李阿姨竖着大指拇感慨道。

　　事实上，不止在春天，富力物业始终对环境品质、打造园林景观有着不懈追求，每年都持续开展春蕾、夏花、秋实、赢冬4个阶段性专项提升工作，为业主打造“花园里的家”，进一步提升居住生活品质。

　　安全社区

　　“暖蓝行动”护航　让生活更安心

　　“暖蓝来了！安全来了！”手提工具包的“暖蓝”师傅们是富力小区里一道独特的风景线，深受业主喜爱。

　　从去年6月开始，富力物业持续开展 “富力暖蓝”行动，身穿蓝色工作服的物业维修人员，为客户提供入户的免费水电设备检查，在解决客户日常居家维修难题的同时，也进一步排查安全隐患，为家庭电气安全保驾护航。

　　除了“暖蓝”入户行动外，富力物业重庆公司还开展了“百日安全无事故”专项行动。针对非机动车不规范停放，各小区下足功夫，按计划推动电动车停车棚、充电桩、阻车系统安装工作，同时对于在车库、楼道乱停放和入户停放的现象加强防控。除此之外，安全知识宣传也同步进行，通过入户、分发宣传单、宣导活动、海报横幅等多种渠道方式将电动车安全知识传达到位。

　　这样的专项安全行动只是富力物业重视小区安全的一个小小缩影。在日常服务过程中，重庆富力物业对各小区车库出入口、人行出入口、周界围墙等安全隐患高度重视，加强班组联防、加强客防、加强巡逻等方式保障安全。在日常的巡逻外，在各小区还采用夜巡的方式，即使在深夜，也能看到他们的身影，如遇到突发事件，能够第一时间采取措施，保障安全。　

　　家住富力海洋国际的王小姐经常上晚班，安全的社区环境是她最重要的需求。“每次凌晨回到小区，都能看到物业安保人员巡逻的身影，让我感到非常安心。”她说。

　　业主安心背后，正是重庆富力物业将每一位业主的安全视为重中之重，守护着业主“最后一公里”的家园安全。

　　入渝10余年来，富力物业初心不改，始终以高品质的服务、创新与坚持，不断增强行业影响力，不断推动重庆物业行业发展。未来的日子里，富力物业将加速品质提升，让业主体会到更多元化的暖心服务。

　　刘利 图片由重庆富力物业提供