“您好，欢迎您来沙坪坝区投资兴业！我是您的专属智能客服，非常荣幸为您服务，希望您满意我的服务！请问您有什么问题？”日前，重庆市网上办事大厅“渝快办”（沙坪坝区）PC端智能客服正式上线，实现了沙坪坝区政务服务线上24小时咨询答复，极大方便了群众业务办理。这也是在全市率先以“渝快办”为主体上线的24小时“人工+智能”政务信息咨询系统。

　　“过去市民登录‘渝快办’想要了解相关业务办理，只能到大厅窗口或者通过电话进行业务咨询，即使是在线通过电子邮件提问也至少需要3天才能得到答复。”沙坪坝区市场监管局注册许可科科长陈灿介绍，现在通过与第三方合作搭建的24小时“人工+智能”在线咨询系统，市民只需要登录渝快办PC端，选择“沙坪坝区”后即可在页面右侧点击“智能客服”选项进行在线业务咨询，“这样一来，市民可以在浏览‘渝快办’办理业务的同时，就一些疑问进行在线询问，进一步拓宽了群众的咨询渠道。”

　　“智能客服”设置了两个二级选项，分别为“我要办事”和“人工座席”两个板块。“我要办事”是基于大数据，将涉及全区市场监管领域的高频事项录入数据库，市民只需要输入与之相关的“关键词”即可查询业务办理信息。而“人工座席”则弥补关键词搜索存在的“盲区”，提交问题后，窗口工作人员即可在后台进行查收并在线作出答复。与智能答复不同的是，“人工座席”突出的是人工，仅能在工作日和工作时间提供咨询服务。

　　目前上线的24小时“人工+智能”政务信息咨询系统仅在沙坪坝区市场监管领域开展试点，接下来将根据上线运行情况增设客服人员以及不断完善数据库，在微信小程序、渝快办APP、支付宝等手机端增设相关功能，为广大市民提供更多便捷性、精准化的信息咨询服务。

　　沙坪坝区融媒体中心 张浩