华宇第一太平戴维斯，用高品质服务提升满意度

疫情中主动为业主买菜送菜

管家细心教业主使用“小宇家”

　　2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，让宅家生活成了常态。全封闭的园区管理，使大众对“家”有了更深刻的认识，更加深了物业与业主之间的联系。疫情期间的服务以及应对疫情的工作开展，成为了各家物业服务的试金石。

　　在此次疫情中，华宇第一太平戴维斯物业的表现可圈可点，以贴心细致的服务、积极从容的守护，保证了疫情期间业主健康稳定的生活，收获无数业主的信任和认可,得到了社会各界的大力称赞。

　　启动战疫守护行动

　　为业主健康筑牢防护墙

　　疫情之初，作为居住区、办公楼、商业街等楼宇的服务者，华宇第一太平戴维斯物业责无旁贷，紧急启动疫情防控计划——“战疫守护行动”。全面部署防控，组建应急小组，铺排防控工作。

　　首先按照“不漏一户、不漏一车、不漏一人”的原则，全面筛查，做好人员、车辆的信息登记工作；充分利用电子屏、公告栏、自媒体等渠道，开展疫情防控知识宣传，做好预测预警，每天公示工作铺排；每天不少于2次社区全细节消毒；设置废弃口罩收置桶，集中消毒和处理；出入口设置消毒毯等消毒通道；电梯设置安全隔离带；24小时严格管控，坚守防线，严拒外来访客及车辆，出入人员体温实测；快递包裹设置专属区并做好消毒工作；对湖北回程人员及车辆进行严格管控，及时上报，全力牢筑战疫防线，坚决将病毒隔离在外。

　　疫情期间，人们对于正常生活的渴盼更为强烈。对此，华宇第一太平戴维斯物业更加着力满足业主的不同需求，以诉求为导向，提供多元化、有温度的服务。多措并举，让业主倍感安心：为隔离业主采购代买生活物资；开通宅家鲜送服务，提供新鲜的蔬果与肉类，更有火锅上门、情人节上线鲜花配送，为业主提供便捷服务；全面推行电子出入系统，省时省力，一经上线就受到业主积极响应；严格筛选，专业防护，邀请资深理发师服务业主；妇女节为女业主送上鲜花祝福；携手春雨医生，开通7×24小时线上义诊服务。不分昼夜笃定逆行，给予业主最贴心的守护。

　　一系列疫情防控举措、贴心细节服务让华宇第一太平戴维斯业主需求得以满足，业主深感物业在疫情期间的付出与服务，纷纷自发捐助消毒液、口罩、手套，赠送锦旗、感谢信等，表达对物业的谢意。

　　引入国际服务经验

　　用品质服务提升满意度

　　疫情当前，大众对物业品牌认识必定会更加深刻，进一步催生市场对优质、专业的物管公司的需求。什么样的物业服务才能称之为优质?

　　华宇第一太平戴维斯物业隶属于华宇优家智慧生活服务集团。华宇优家始终秉承“客户至上，融合发展”的企业发展观。华宇第一太平戴维斯物业秉承这一发展观，依托本地优势、汲取国际经验，不断进行产品与服务的升级，用最扎实的专业素养，在服务千万业主的过程中，用行动回答着这个问题。

　　为确保每位业主都能够享受到高品质的服务，华宇第一太平戴维斯积极汲取国际物业行业经验，搭建内外兼修的服务体系，以业户感受为源点，持续深化“优管家”服务体系，将合作伙伴Savills国际化“5C钻石服务”与“物业普惠基础服务”相结合，全新构建独具特色的“钻石优管家服务体系”，为业主提供多维度高品质的顶级物业管家服务体验，提升业主的品质感受和满意度。

　　为了打造华宇式美好社区生活，增进邻里间的感情，华宇持续多年推进睦邻友好社区活动。以“华宇睦邻节”为例，截至2019年已连续举办了22年。睦邻节通过业主组队才艺表演比赛的方式，既增进了华宇第一太平戴维斯与业主之间的交流与互动，也让业主邻里之间成为了知己，让“和谐华宇、幸福一生”的服务理念落地。

　　除此之外，秉承用心服务业主的初心，华宇第一太平戴维斯持续升级社区生活品质，为广大业主创造“物长新、景常在”的美好生活环境。华宇第一太平戴维斯持续“宇心·同新”美好品质升级计划”，该计划分为“优居行动”和“焕新行动”。其中“优居行动”是为各社区增加新的公共设施，包括休闲座椅、健身设施，绿化补栽补种等，增添生活趣味；“焕新行动”是对社区内已存在的设施进行更新、升级，为业主营造了更安全安心的生活环境。

　　在健全的服务体系和社区活动的助力下，华宇第一太平戴维斯的业主服务体验感和客户满意度持续提升。

　　精心打造智慧社区

　　为美好生活赋能

　　在这场战疫中，除了社区最后一公里服务从概念变为现实。后疫情时代，不论是从社会管理的角度，还是从物联网时代下服务能力升级来看，智慧社区的建设存在相当高的必要性和必然性。

　　深谙此理，华宇第一太平戴维斯在为业主提供全方位的智能生活服务上进行了更多的思考，以“为业主提供美好生活”为前提，提供多种生活领域的增值服务。

　　为推动物业服务智能化，华宇第一太平戴维斯凭借最前沿的互联网发展理念与技术创新，立足云平台、智服务、慧生活三大板块打造万物互联的智慧社区。目前，华宇“小宇家”智慧社区已经上线，业主可以通过APP享受到优质的物业服务如缴费、维修、通知等，还能随时在线购物、搜索商户信息活动等等。同时，以“小宇家”为窗口，深挖社区经济潜能，构建以家庭消费为中心的社区经济生态圈，包括社区生活、家装宅配、资产管理、社区金融各项业务。

　　而华宇第一太平戴维斯对于智慧社区的畅想却不仅停留在这个阶段，在华宇看来真正的智慧社区应该达到人工智能阶段，形成人与居所的相知，与业主互通互动，任何生活形态和生活需求都能及时得到相应的反馈，赋予居所真正的生命。

　　未来，华宇第一太平戴维斯将会在科技领域进行大胆尝试，不管是在智慧社区物理空间的展现还是互联互通、物联网、大数据支撑等方面，希望能将华宇第一太平戴维斯的服务体系全面贯通，为更多的业主、更多的家庭创造便捷、舒适的美好生活。

　　作为幸福生活缔造者，华宇第一太平戴维斯将进一步夯实基础服务能力，提升品质化服务，借助科技赋能，通过“互联网+”的服务模式，让人们在社会公共环境中，能尽享华宇人性化、智能化的服务，致力成为最受赞誉的物业服务新标杆。

　　刘利 图片由华宇第一太平戴维斯提供