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发扬优良传统 强化改革创新 推动我军基层建设全面进步全面过硬
习近平离京对希腊进行国事访问并赴巴西出席金砖国家领导人第十一次会晤
习近平致信祝贺
重庆持续优化营商环境获点赞
2019重庆英才大会闭幕
建行“劳动者港湾”成为服务市民新驿站
荣昌“十指连心”:为民服务解难题
    
 
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2019 年 11 月 11 日 星期 放大 缩小 默认 
不忘初心 牢记使命 推动重庆各项事业沿着习近平总书记指引的方向奋力前行
银行营业网点不只办理银行业务
建行“劳动者港湾”成为服务市民新驿站

本报记者 黄光红

  银行网点是干什么的?

  大多数人都会给出这样的答案:提供存取款、转账、汇款、理财等金融服务。

  然而,建设银行重庆市分行却颠覆了人们对银行的认知——

  在该行营业网点里的“劳动者港湾”,无论你是的士司机、环卫工人、快递小哥等户外工作者,还是游客、普通市民,都可以享受多项便民利民的暖心服务。当你累了,可以进去歇脚;渴了,可以进去喝水;饭菜凉了,可以去加热;手机没电,可以去充电;内急时,可以进去上厕所……

  这家银行为何如此“与众不同”?

  银行网点成惠民服务场所

  “我的保温杯没水了,又来接点儿开水,谢谢你们啊!”11月3日11点,建行渝中解放碑支行营业网点,一位老大爷在饮水机上接了一杯水,热情地与网点工作人员打招呼。

  随后,老大爷从网点一角的书架上拿了一本书,坐在沙发上看了起来。

  老大爷名叫张国华,家住渝中区七星岗,今年70岁。平时,他经常到解放碑走走逛逛。走累了,就会走进这个营业网点歇歇脚、看看书。

  “自从去年底我发现这里可以休息、看书、喝水后,就成了这里的常客。”张国华一脸笑容地告诉重庆日报记者。

  与一般的银行网点相比,建行渝中解放碑支行营业网点有些特别:除了提供存取款等金融服务外,还在营业大厅内打造了一个约60平方米的“劳动者港湾”——这里配备了饮水机、茶几、沙发、微波炉、充电器、母婴室、洗手间、轮椅、婴儿车、老花镜、WiFi、图书、雨伞、急救箱等各种便民服务设施和用品,供人们免费使用。从上午10点到下午5点,不时有人前来热饭菜、喝水、上洗手间、休息、充电、看书等。

  解决老百姓出门在外的诸多痛点

  建设银行重庆市分行相关负责人介绍,“劳动者港湾”最早出现于2018年下半年,至今已覆盖该行遍布重庆各区县的280个网点。

  每一处“劳动者港湾”根据实际情况,都配备了数量不等的便民服务设施和用品。其中,在卫生间方面,就有198个符合开放条件的网点对老百姓免费开放。

  此外,针对重庆游客多的特点,该行还在解放碑、沙坪坝等部分大型网点的“劳动者港湾”里,专门面向游客提供热门景点介绍、旅游路线咨询、美食推荐和免费打印照片等特色服务。

  “为了解决老百姓出门在外经常遇到的饮水难、加热饭菜、休息难、充电难、如厕难等诸多痛点,让他们更方便更舒心,是我们做这件事的初衷。”这位负责人解释。

  环卫工人牟保芬深有体会,她负责解放碑步行街周边的保洁工作,工作的流动性很大,添水、充电、热饭菜都极为不便。现在,只要走进“劳动者港湾”,她的这些需求就能完全得到满足。

  “‘劳动者港湾’就像我们劳动者的另一个家,让人感到非常暖心!”牟保芬竖起大拇指点赞。

  据统计,截至今年9月30日,建设银行重庆市分行旗下所有“劳动者港湾”已累计服务238万人次。其中,大多数是快递员、城管、交警和环卫工人等像牟保芬一样的户外劳动者。

  利用社会资源促进民生改善

  “劳动者港湾”的出现,拉近了老百姓与银行之间的距离,让人们看到了银行的服务不仅有微笑,而且很温馨。

  诚祥地产金岛花园店工作人员刘洋说,过去他带二手房客户到银行办理按揭手续,等待的时间往往很无聊,如办理业务的人多时,还存在没有座位的情况。

  现在,建设银行有了“劳动者港湾”,他带客户来办理按揭手续,几个人可以坐在沙发上聊天,“这种感觉很温暖!”

  是什么促成了这种转变?

  建设银行重庆市分行相关负责人表示,2018年下半年,按照总行统一部署,建设银行重庆市分行拿出所有网点资源来打造“劳动者港湾”,使之成为服务市民的新驿站。

  “民生无小事,诸如如厕、饮水、手机充电等小事,无一不关系到老百姓的幸福感。”这位负责人表示,该行还将陆续增加“劳动者港湾”服务功能,更好地为民服务。

  重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林认为,建设银行“劳动者港湾”以人为核心,贴近民生,让政府、银行和老百姓三方都能受益:对政府而言,不花钱就能增加不少惠民服务场所,促进民生改善;对银行而言,可以树立更好的社会形象、提升客户体验;对老百姓而言,能享受更多惠民服务,让生活更加美好。

  他还建议,服务行业网点众多,如果在全市服务行业推广利用社会服务资源建设“劳动者港湾”,将有助于打造重庆民生服务新品牌,编织一张巨大的“民生服务网”,提升百姓的幸福感。

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