“三六一度”优质护理塑造医院“暖护”品牌建设“美丽医院”改善患者就医感受
第012版:卫生
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“三六一度”优质护理塑造医院“暖护”品牌
建设“美丽医院”改善患者就医感受
    
 
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2019 年 06 月 03 日 星期 放大 缩小 默认 
发现医院美丽之地
重庆市江津区中心医院
建设“美丽医院”改善患者就医感受

    江津区中心医院

    志愿者帮助患者使用自助机挂号缴费

  金杯银杯不如百姓的好口碑。江津区中心医院自2018年7月启动“美丽医院建设”以来,以患者和医务人员为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,通过对医院环境绿化、厕所、食堂、停车、便民设施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行集中整治,不断提升医院各项建设工作品质。特别是在医疗质量把控、服务能力提升、改善就医流程等方面赢得了患者及社会一致好评,患者就医感受明显增强。

  舒适的诊疗环境

  让患者回归家的感觉

  “医院目前环境非常不错,各个楼层的导诊标识标牌都非常清楚、醒目。而且医生、护士的服务态度能让每一个到医院来看病的群众都能放心就医。病房就跟在家一样,非常暖心。”5月27日下午,在医院门诊大厅,家住江津区德感镇、正在排队挂号的李长素说。

  “为每一名到医院来看病的群众创造一个舒适的诊疗环境是我们医护人员每天做的必修课。”医院后勤保障中心主任徐荣会说。据介绍,医院自启动“美丽医院建设”以来,立足让患者舒心为出发点,在环境整治、厕所革命、食堂管理、智能停车等方面取得了明显效果,赢得了患者好评。

  在环境整治方面,该院委托圆通物业公司全面负责医院卫生工作和绿化管理,有效杜绝了乱堆乱放现象。抓好院内围墙、梯坎、岩壁、电梯的日常维护和管理,及时排危处理。对存在安全隐患及乱搭乱建的房屋及时改建或拆除;在公共卫生间配备喷香机、洗手液、挂钩、檀香,安装空调等,提高厕所品质。并从人性化角度出发,在每个厕所设立儿童洗手池、第三卫生间与无障碍卫生间,保障特殊群体使用权益;在患者营养食堂和职工食堂实施标准化建设,原料供应与处理流程做到了索证索票登记制度,定期或不定期开展食品安全检查;对现有的666个停车位进行智能规范化管理,充分挖掘院内道路资源,合理运用路标,及时引导车辆有序停放。

  “目前,医院的绿化面积已达到39%。2017年上半年,医院投入100万余元对医院的污水处理站进行了改扩建。下一步,医院将引入社会资本,在医院广场下建一个7层立体式停车场,届时将新增停车位1200余个。”徐荣会说。

  医疗质量与安全

  成为患者放心就医的定心丸

  “在江津区中心医院看病,我还是比较放心的。医生的诊断结果我都是比较认可的。”在心内科病房外,正拿着化验单去缴费、家住江津区四面山镇的马鹏波说。

  患者之所以放心医生的诊断结果,除了医生有一个良好的责任心外,得益于该院有一套严控医疗质量与安全管理体系。

  据医院质量管理办公室主任李书容介绍,2011年12月,医院成立了质量管理办公室,履行医院全面质量管理审核、评价、监督职能;每年修订《医院质量管理方案》、《医院质量与安全指标》,每月完成重点指标数据统计及评价分析交院领导决策参考,半年一次汇总总体指标完成情况,强化各级管理组织的监管责任;以月考核+专项督查+院级督查模式对全院质量进行考核评价,考核项目一级指标6项、二级指标25项,被考核科室临床医疗组31个、护理单元34个、医技科室8个、行政后勤科室18个,协作参与考核部门17个,质管办每月收集各考核部门成绩并汇总,考核结果与科室、个人绩效、职称晋升、年度评优评先等挂钩,层层传递压力,形成了医院质量监督管理长效机制。医院还建立了非惩罚性医疗安全不良事件上报机制,鼓励医务人员主动报告不良事件,年上报300余例,让错误成为他人学习和借鉴的经验,更好地保障患者安全。

  从2012年起,医院每年举办了PDCA质量持续改进竞赛评比活动,提升全员参与质量安全意识和能力。2016年成立了医院品质改进小组,在全院推广品管圈活动,每名内训员负责联络6-8个科室,开展培训指导,提升科级人员质量工具应用能力并保证按时结题。截至2018年底,全院质量改进成效项目100余项,以改进项目为题开展科研立项8项,发表论文20余篇,发表实用型专利5项,较好地营造了医院质量安全文化氛围。

  “医疗质量与安全是立院之本。质量标准化管理是现代医院管理要求,也是医院稳定发展的重要抓手。医疗质量是一个持续改进和提高的过程,让患者满意、社会认可是我们不断追求的目标”李书容说。

  便民举措

  让美丽医院更具有温度

  2018年7月19日,为全面改善就医环境,重庆市卫健委在改善诊疗和就医环境、提高医疗服务水平和群众看病就医获得感、让患者和医务人员对医院环境满意率均达到90%以上等方面提出了10项举措建设“美丽医院”。

  如何让“美丽医院”真正接地气?如何增强患者就医获得感?如何让信息多跑路患者少跑腿?这一系列问题成了群众目前就医的热门话题。

  江津区中心医院结合自身优势,立足以病人为中心,在服务流程、便民措施等方面做实、做细,通过温情服务、微笑服务赢得了患者及社会普遍赞誉。

  优化服务流程,“一站式服务”成“香馍馍”。为做到让患者便捷、安全、有效就医,从病人角度考虑,该院14名导诊员、3名自助机引导员往返于门诊大厅、住院大厅等15个区域,并积极组建志愿者服务队伍,定期开展多种形式的志愿者服务,让患者在就诊过程中感受到周到的服务和热情的帮助,为患者提供一条连续性服务的纽带。“这种一站式服务模式太好了,为我们省了不少心,也节约了时间。”5月27日,在门诊大厅2楼,正被导诊员领着就诊、家住江津区珞璜镇的蒋梅说。

  快捷高效,“一体机”成就诊新宠。据介绍,医院目前55台“一体机”为患者提供了挂号、缴费、微信支付、支付宝支付、银行卡支付、医保卡支付、检查报告打印、费用明细查询、医疗价格查询等服务,为门诊患者就诊提供了方便。

  规范导诊咨询管理,便民措施“接地气”。按照国家三级综合医院评审要求,逐步为患者提供轮椅、预检分诊、特需患者就诊陪同、指导自助挂号缴费等各种便民服务,减少患者在门诊中的非医疗等候时间。

  如何让“美丽医院建设”深入人心?如何提升患者就医获得感?院长孙贵银提出了自己的观点:“‘美丽’重在仁心,而仁心体现在医务人员的职业操守上。让患者对就诊环境认可的同时,也要让员工找到归属感,对医院的发展有一个认同感。下一步,在不断完善医疗环境、人文环境的基础上,重在服务上落实,以不断增强患者的就医获得感。”

  马太超 朱泓蓉 王楠 

  图片由江津区中心医院提供

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