用心服务业主 共创美好生活
第022版:房产
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2019 年 04 月 25 日 星期 放大 缩小 默认 
金茂物业
用心服务业主 共创美好生活

    金茂物业中秋活动现场

    用真心和关爱服务每位业主

    为业主营造舒适安全的家园

    客服耐心教业主使用智慧物业平台

    金茂物业伴您常在

  住房不是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑,而是享受美好生活,感受温暖的家。随着大众对生活品质要求的提高,物业服务的品质越来越决定着业主居住的舒适度与生活体验。

  美好生活缔造者金茂物业作为中国物业服务百强企业,已经形成了以凯晨世贸中心为代表的高端写字楼物业管理品牌、以金茂府为代表的高端住宅物业服务品牌、以览秀城为代表的大型商业综合体物业管理品牌。

  扎根重庆7年来,金茂物业管理面积超过200万平方米,为重庆的业主们营造了贴心、安心、舒心、暖心的极致服务居住体验,将高品质的美好生活带给了千万住户。在历年的满意度调查中,满意度达到93%以上,获得了社区业主的广泛赞誉。

  五好社区:定制管家服务 让生活更贴心

  金茂物业服务,以“臻”字为核心目标,对于极致服务不断探索、不懈追求,打造了金茂物业服务所独有的高端、品质、人文的特质属性,让社区业主尊享独有的人居服务体验。

  扎根重庆7年来,金茂物业人始终保持着一颗虔诚之心,用心倾听住户心声,细心关注业主生活,打造了“悦邻”社区服务体系和服务品牌,建立起“响应及时管家好,设施设备运行好,尊利透明权益好,环境秩序维护好,悦邻崇礼氛围好”的“五好社区”模式,创建出以邻为友、出入相扶、守望相助、尊重谦让的和谐社区。

  在重庆金茂珑悦、金茂悦、金茂书院等和谐社区里,一幕幕温情的画面不断上演:保安大哥送迷路小孩回家;暴雨来袭,管家和保洁员上门提醒业主关闭窗户;每逢业主乔迁时,物业服务中心协调内部员工主动帮助搬运重物……让社区的业主们真实感受到金茂物业的人性化服务。

  2018年7月23日上午,重庆金茂悦物业中心收到一封手写感谢信。这封信出自小区70多岁的田奶奶之手。

  原来,在头一天,田奶奶搀扶着自己90多岁的母亲在园区散步,走到大门口时便觉有些疲惫,腿脚不便的老母亲更是吃力。在不远处打扫台阶的马大姐看到后立马放下扫把,上前问清原由后,二话不说就蹲在老人前面,说:“快上来吧,我来送您回家!”于是,马大姐顶着烈日将老母亲背回家中,顾不上更换被汗水打湿的衣服,又回到岗位上继续工作。事后,感动不已的田奶奶亲手写了一封感谢信送到物业中心,以表谢意。

  尽管这只是微不足道的一件小事,但是平凡之事亦是不凡,善良、尽责让小区更为温暖。

  马大姐的热情并非个例。秉承着“以关心换安心”的服务方式,金茂物业提供24小时贴心快速的管家服务,为广大业主解决生活的后顾之忧。

  2018年夏天,金茂悦客服管家龚海君通过管家微信朋友圈得知小区有一位孕妇业主即将临盆。她立即上门拜访,并告诉业主家人,有需要随时给她打电话。没过几天,业主临盆急需帮助。龚海君立即协调两名秩序队员一同赶到业主家中帮忙,并护送业主上车前往医院。遇到堵车时,又是龚海君急中生智,寻求民警帮助,顺利把孕妇送到了医院。孕妇家人拉着龚海君的手说:“我以前真没觉得金茂物业服务有什么特别,但是今天你们真的是雪中送炭!感谢你们这么用心的服务!”

  这样的事例只是金茂物业用高端标准服务每个业主的一个小小缩影,金茂物业人用自己的实际行动诠释职业责任感、传递社会正能量,在平凡的岗位上为和谐社区建设做出了积极的贡献,在每个细节里为业主们带来了持续的震撼与感动。

  安全社区:严苛HSE管理标准 让生活更安心

  一个安全的社区环境,是居住者最基本的需求,而金茂物业将每一位业主的安全视为重中之重,让每一个业主都享受到五星级的安全保障。

  在搭建“五好社区”的同时,金茂物业率先将适用于化工、矿山、建筑施工等领域的健康(health)、安全(safety)和环境(environment)三位一体的管理体系(简称HSE管理体系)引入到物业安全管理的工作范畴中,是全国行业内首家全面创建和实施HSE管理体系的物业服务企业,打造了业内领先的社区安全防范标准,为业主营造了一个个安全、和谐、绿色的家。

  2018年12月4日18时30分,金茂悦前台接到业主电话,称楼上有烟味。这个电话立刻引起物管人员的高度重视,正在开会的项目经理李联川立即中断会议,带领各部门主管及管家逐层排查,发现烟雾来自25楼某业主家中。

  此时该户家中无人,客服管家立刻启动了紧急消防预案,一边拨打119报火警,一边联系业主。工程部立即关闭楼栋燃气总阀,打开楼栋风机,并停止电梯运行。

  18时35分,业主终于赶到,大门一开,只见屋内火势已经燃起,滚滚黑烟直往外窜,人员无法进入。此时工程部、秩序部立即启用消防栓开始灭火作业,客服部紧急疏散该楼栋业主。经过10分钟的奋战,当18时48分消防队赶到时,明火已被物管人员先行扑灭。

  事后,物管人员又花了近2个小时协助业主清理现场。经确认,起火原因为客厅插座或电器短路引起。由于物管的及时扑救,火势没来得及扩散即告扑灭,为业主挽回了大量损失,并避免了造成更大的灾难。

  在本次事件中,金茂悦消防系统完好、物管人员处置得当、第一时间快速排查并启动应急预案等要素,为成功救援提供了有效保障。

  正是得益于规范化的应急预案管理、常态化的应急演练及经常性开展从业人员岗位应急知识教育和自救互救、避险逃生等技能培训,金茂物业员工才能够在危急时刻沉稳、及时、准确、有效地处置各类火情突发事件。

  在2018中国物业服务百强企业研究成果发布会中,金茂物业更是凭借规范化、标准化和制度化的安全管理工作,首获“2018中国特色物业服务领先企业——HSE管理体系”的殊荣,并荣获“2018中国物业服务百强企业”称号。

  作为将HSE管理体系渗透于社区安全服务管理中的首家物业服务企业,金茂物业不断对标国内外先进服务企业,持续提高物业HSE管理水平,以创造安全、健康、环保及高品质的居住体验为己任,持续推广和谐、安全的生活理念,为社区安全保驾护航,为城市释放持久活力。

  智慧社区:全场景打造智慧生活 让生活更舒心

  随着物联网的不断进步,智慧科技已经不仅仅局限在高新领域,而是更加融入生活,提供了更多便利及舒适。

  让智慧科技走入寻常百姓家,让每一位业主进到小区就能感受到健康、环保、便捷、安全、舒适。在这一理念驱动下,深耕西南区域的7年里,金茂物业放眼未来,把握信息化时代趋势,致力于打造“物业升级服务”,全面上线主数据平台与CRM报事系统、FM管理系统。

  金茂社区的业主们可以通过金茂微信公众号,随时掌握物业信息及生活资讯,如树木修剪、保洁日常工作、工程维修、设备维保、节日问候、社区活动等。园区大树量身定制了带二维码的树木名牌,手机扫一扫快速识别园区植物……

  不久的将来,金茂业主们甚至还能通过移动终端发送二维码至访客的手机,访客持手机在门禁主机处扫描即可进入小区,免去保安盘查登记的尴尬。

  像这样的智慧场景还有很多,金茂物业将智慧服务渗透至衣食住行方方面面,多元化、智能化、人性化创新,不仅推动了产品的升级换代,更推动了人居品质的升级。

  人文社区:打造多彩活动 让生活更暖心

  金茂物业在社区活动上不刻意追求高大上的标新立异,却总能在细微之处润物细无声。

  2018年冬至,山城重庆冬雨绵绵。在重庆金茂社区里,却是一派融融暖意。当天清晨,重庆金茂物业在金茂珑悦、金茂悦同时开展了“冬至送热饮”活动。物业人员早早守在小区各个出入口,为出门的业主送上一杯杯暖心热饮,开启寒冷冬天的温暖早晨。更有不少业主专门发朋友圈表示:有好的物管,就是不一样!

  每到传统佳节,金茂物业精心设计的社区活动,处处都体现着人文情怀:端午节,举办温情的亲子扎染、包粽子活动,邻居们如家人般分工合作,其乐融融;新春佳节举办的包汤圆活动,大家有说有笑,边拉家常边和面包汤圆,“家”的氛围越发浓郁……

  这些有温度的服务细节,年复一年、日复一日发生在金茂物业服务的项目中,点点滴滴充实着业主的社区生活。

  金茂物业自2012年深耕重庆以来,一直以创造价值、追求卓越为企业核心价值观,肩负实现未来人居和城市梦想的企业使命,始终坚持高品质的物业服务,带给业主更美好的生活,得到了业界的高度评价。2018年,金茂物业荣获“2018中国物业服务百强企业”、“2018中国物业服务百强质量领先企业”等荣誉,并入选“中国蓝筹物业榜”。

  “用心缔造美好生活”,入渝7年来,金茂物业初心不改,始终以高品质的服务、创新与坚持,不断增强行业影响力,不断推动重庆物业行业发展。未来的日子里,金茂物业将坚持以“创造价值,追求卓越”为核心价值观,继续向行业标杆学习,用扎实专业和精良品质铸造不同人群所期待的“家”。

  刘利 图片由金茂物业提供

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